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Smartleaf
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11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaFintechInversiones
Smartleaf es una empresa de tecnología financiera que ayuda a las firmas de gestión patrimonial a administrar carteras de inversión personalizadas y optimizadas fiscalmente con menos complejidad operativa. Su plataforma permite automatizar el rebalanceo y la negociación de carteras, la indexación directa, la gestión fiscal y las estrategias de cartera configurables. Al encargarse de los principales procesos de gestión de inversiones, Smartleaf permite a los asesores dedicar más tiempo a las relaciones con los clientes y a la estrategia de cartera, al tiempo que ofrece soluciones de inversión adaptadas a cada caso.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones de Clientes - Smartleaf Híbrido en Boston

Apoya el software de gestión patrimonial y los servicios de asesoramiento de Smartleaf como gerente de operaciones de clientes. Impulsa la adopción de la plataforma, resuelve problemas de clientes y mejora las operaciones de carteras.

USEstados UnidosMAMassachusetts
75.000 $ – 100.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Descripción

  • Domina la plataforma Smartleaf y sus diferentes casos de uso
  • Lidera el soporte diario de producción, priorizando las solicitudes urgentes y asignando los recursos necesarios
  • Clasifica, investiga y resuelve las consultas de los clientes
  • Actúa como punto de escalamiento para problemas complejos de los clientes
  • Crea y mantiene materiales de referencia prácticos
  • Imparte formación a las empresas clientes cuando sea necesario
  • Realiza el seguimiento y apoya cada relación con los clientes
  • Proporciona un soporte ágil, minucioso y creativo que refleje los estándares de Smartleaf
  • Sugiere mejoras en los procesos internos basadas en una perspectiva renovada y experiencia previa
  • Gestiona el uso diario que hacen los clientes del software y los servicios de asesoramiento de Smartleaf
  • Ayuda a los clientes a utilizar eficazmente las funcionalidades innovadoras de la plataforma
  • Actúa como experto en la materia y asesor estratégico de confianza para las partes interesadas internas y externas
  • Aumenta la adopción de la plataforma y mejora las operaciones de carteras
  • Coordina el trabajo administrativo y realiza resolución técnica práctica de problemas
  • Ofrece un soporte preciso, puntual y de alto nivel de atención

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura o un título superior en un campo relacionado
  • Al menos cinco años de experiencia en soporte al cliente de SaaS, gestión de relaciones o experiencia comparable
  • Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar varias responsabilidades simultáneamente
  • Criterio sólido para clasificar los problemas de los clientes y determinar su urgencia
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el trabajo sin supervisión estrecha
  • Enfoque cordial y centrado en las relaciones
  • Comodidad al trabajar con partes interesadas internas y externas, incluidos ejecutivos
  • Adaptabilidad y entusiasmo por asumir responsabilidades más amplias
  • Autorización continua para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio
  • Experiencia práctica en el soporte a usuarios finales o clientes de productos de software
  • La experiencia en tecnología financiera debe indicarse en la solicitud

Beneficios

  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica, con el 100 % de las primas y deducibles del empleado y su familia cubiertos; se aplican copagos
  • SIMPLE IRA con una contribución equivalente del empleador del 4 %
  • Cuatro semanas de tiempo libre remunerado más los festivos de la NYSE
  • Política flexible de trabajo desde casa
  • Entorno de vestimenta informal
  • Oficina en una ubicación bien comunicada, a 15 minutos a pie de cuatro líneas de metro y del tren de cercanías
  • Ducha disponible para los empleados que van en bicicleta al trabajo
  • Cocina equipada con opciones de desayuno y almuerzo
  • Máquina de espresso
  • Los empleados remotos pueden participar en todas las reuniones del equipo por videoconferencia
  • Comunicación del equipo mediante canales de mensajería, Google Meet y Zoom

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