Η Smartleaf είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που βοηθά εταιρείες διαχείρισης περιουσίας να διαχειρίζονται εξατομικευμένα και φορολογικά βελτιστοποιημένα επενδυτικά χαρτοφυλάκια με λιγότερη λειτουργική πολυπλοκότητα. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει την αυτοματοποιημένη αναπροσαρμογή και διαπραγμάτευση χαρτοφυλακίων, την άμεση ευρετηριοποίηση, τη φορολογική διαχείριση και διαμορφώσιμες στρατηγικές χαρτοφυλακίου. Αναλαμβάνοντας βασικές ροές εργασίας της διαχείρισης επενδύσεων, η Smartleaf επιτρέπει στους συμβούλους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στις σχέσεις με τους πελάτες και στη στρατηγική χαρτοφυλακίου, προσφέροντας παράλληλα επενδυτικές λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.
Διευθυντής Λειτουργίας Πελατών - Smartleaf με υβριδικό μοντέλο στη Βοστώνη
Υποστηρίξτε το λογισμικό διαχείρισης πλούτου και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες της Smartleaf ως Διευθυντής Λειτουργίας Πελατών. Ενισχύστε την υιοθέτηση της πλατφόρμας, επιλύστε ζητήματα πελατών και βελτιώστε τη λειτουργία χαρτοφυλακίων.
Περιγραφή
- Εξοικείωση σε βάθος με την πλατφόρμα Smartleaf και τις διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης της
- Ηγεσία της καθημερινής υποστήριξης παραγωγής, με προτεραιοποίηση των επειγόντων αιτημάτων και κατανομή των απαραίτητων πόρων
- Διαλογή, διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων πελατών
- Λειτουργία ως σημείο κλιμάκωσης για σύνθετα ζητήματα πελατών
- Δημιουργία και συντήρηση πρακτικού υλικού αναφοράς
- Παροχή εκπαίδευσης σε εταιρείες-πελάτες όταν χρειάζεται
- Παρακολούθηση και υποστήριξη κάθε σχέσης με πελάτη
- Παροχή άμεσης, ολοκληρωμένης και δημιουργικής υποστήριξης πελατών που αντανακλά τα πρότυπα της Smartleaf
- Πρόταση βελτιώσεων εσωτερικών διαδικασιών με βάση μια φρέσκια οπτική και προηγούμενη εμπειρία
- Διαχείριση της καθημερινής χρήσης του λογισμικού Smartleaf και των συμβουλευτικών υπηρεσιών του από τους πελάτες
- Βοήθεια στους πελάτες για αποτελεσματική αξιοποίηση της καινοτόμου λειτουργικότητας της πλατφόρμας
- Ενεργή λειτουργία ως ειδικός θεματικού αντικειμένου και αξιόπιστος στρατηγικός σύμβουλος για εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Αύξηση της υιοθέτησης της πλατφόρμας και βελτίωση της λειτουργίας χαρτοφυλακίων
- Συντονισμός διοικητικών εργασιών και εκτέλεση πρακτικής τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων
- Παροχή ακριβούς, έγκαιρης και υψηλής ποιότητας υποστήριξης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο Bachelor ή ανώτερο σε σχετικό πεδίο
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών SaaS, στη διαχείριση σχέσεων ή σε συγκρίσιμη εμπειρία
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ευθυνών ταυτόχρονα
- Ορθή κρίση κατά τη διαλογή ζητημάτων πελατών και τον καθορισμό του επείγοντος χαρακτήρα τους
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και διαχείρισης του φόρτου χωρίς στενή επίβλεψη
- Ευχάριστη προσέγγιση με έμφαση στις σχέσεις
- Άνεση στη συνεργασία με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους, συμπεριλαμβανομένων στελεχών
- Προσαρμοστικότητα και ενθουσιασμός για ανάληψη ευρύτερων ευθυνών
- Συνεχής άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία
- Πρακτική εμπειρία στην υποστήριξη τελικών χρηστών ή πελατών προϊόντων λογισμικού
- Η εμπειρία στο fintech θα πρέπει να αναφέρεται στην αίτηση
Παροχές
- Πλήρης κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης, με κάλυψη του 100% των ασφαλίστρων και των απαλλαγών του εργαζομένου και της οικογένειάς του· ισχύουν συμμετοχές
- SIMPLE IRA με εργοδοτική αντιστοίχιση 4%
- Τέσσερις εβδομάδες αμειβόμενης άδειας συν τις αργίες του NYSE
- Ευέλικτη πολιτική εργασίας από το σπίτι
- Περιβάλλον με ανεπίσημο dress code
- Γραφείο σε τοποθεσία με καλή συγκοινωνιακή σύνδεση, σε απόσταση 15 λεπτών με τα πόδια από τέσσερις γραμμές μετρό και προαστιακό σιδηρόδρομο
- Διαθέσιμο ντους για εργαζομένους που πηγαίνουν στη δουλειά με ποδήλατο
- Κουζίνα με επιλογές για πρωινό και μεσημεριανό
- Μηχανή εσπρέσο
- Οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως μπορούν να συμμετέχουν σε όλες τις ομαδικές συναντήσεις μέσω τηλεδιάσκεψης
- Επικοινωνία της ομάδας μέσω ροών μηνυμάτων, Google Meet και Zoom