Smartleaf
Smartleaf
Smartleaf là một công ty công nghệ tài chính hỗ trợ các công ty quản lý tài sản vận hành danh mục đầu tư được cá nhân hóa và tối ưu hóa thuế với ít phức tạp hơn trong hoạt động. Nền tảng của Smartleaf hỗ trợ tự động tái cân bằng và giao dịch danh mục, lập chỉ mục trực tiếp, quản lý thuế cùng các chiến lược danh mục có thể cấu hình. Bằng cách xử lý những quy trình cốt lõi trong quản lý đầu tư, Smartleaf giúp các cố vấn dành nhiều thời gian hơn cho quan hệ khách hàng và chiến lược danh mục, đồng thời cung cấp các giải pháp đầu tư phù hợp với từng khách hàng.

Quản lý Vận hành Khách hàng - Smartleaf làm việc kết hợp tại Boston

Hỗ trợ phần mềm quản lý tài sản và dịch vụ tư vấn của Smartleaf với vai trò Quản lý Vận hành Khách hàng. Thúc đẩy mức độ sử dụng nền tảng, giải quyết vấn đề của khách hàng và cải thiện hoạt động quản lý danh mục đầu tư.

Mô tả

  • Nắm vững nền tảng Smartleaf và các trường hợp sử dụng khác nhau
  • Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ sản xuất hằng ngày, ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp và phân bổ nguồn lực cần thiết
  • Phân loại, điều tra và giải quyết các yêu cầu của khách hàng
  • Đóng vai trò là đầu mối xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng
  • Tạo và duy trì các tài liệu tham khảo thiết thực
  • Đào tạo cho các công ty khách hàng khi cần
  • Theo dõi và hỗ trợ từng mối quan hệ khách hàng
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, toàn diện và sáng tạo, phản ánh các tiêu chuẩn của Smartleaf
  • Đề xuất cải tiến quy trình nội bộ dựa trên góc nhìn mới và kinh nghiệm trước đây
  • Quản lý việc khách hàng sử dụng phần mềm Smartleaf và dịch vụ tư vấn hằng ngày
  • Giúp khách hàng sử dụng hiệu quả các chức năng sáng tạo của nền tảng
  • Đóng vai trò chuyên gia lĩnh vực và cố vấn chiến lược đáng tin cậy cho các bên liên quan trong và ngoài công ty
  • Tăng mức độ sử dụng nền tảng và cải thiện hoạt động quản lý danh mục đầu tư
  • Điều phối công việc hành chính và trực tiếp xử lý sự cố kỹ thuật
  • Cung cấp hỗ trợ chính xác, kịp thời và tận tâm

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học trở lên trong lĩnh vực liên quan
  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng SaaS, quản lý quan hệ khách hàng hoặc kinh nghiệm tương đương
  • Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều trách nhiệm cùng lúc
  • Có phán đoán tốt khi phân loại vấn đề của khách hàng và xác định mức độ khẩn cấp
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
  • Có khả năng làm việc độc lập và quản lý công việc mà không cần giám sát chặt chẽ
  • Phong cách thân thiện, tập trung vào xây dựng quan hệ
  • Thoải mái làm việc với các bên liên quan trong và ngoài công ty, bao gồm cả lãnh đạo cấp cao
  • Khả năng thích ứng và nhiệt tình đảm nhận các trách nhiệm rộng hơn
  • Có giấy phép làm việc liên tục tại Hoa Kỳ mà không cần bảo trợ
  • Có kinh nghiệm thực tế hỗ trợ người dùng cuối hoặc khách hàng của sản phẩm phần mềm
  • Nên nêu kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech trong hồ sơ ứng tuyển

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện, trong đó 100% phí bảo hiểm và khoản khấu trừ của nhân viên và gia đình được chi trả; áp dụng đồng chi trả
  • Tài khoản hưu trí SIMPLE IRA với khoản đóng góp đối ứng 4% từ công ty
  • Bốn tuần nghỉ phép có lương cùng các ngày nghỉ của NYSE
  • Chính sách làm việc tại nhà linh hoạt
  • Môi trường trang phục thường ngày
  • Văn phòng ở vị trí thuận tiện, cách bốn tuyến tàu điện ngầm và đường sắt đi lại trong vòng 15 phút đi bộ
  • Có phòng tắm cho nhân viên đạp xe đi làm
  • Bếp được trang bị các lựa chọn bữa sáng và bữa trưa
  • Máy pha espresso
  • Nhân viên làm việc từ xa có thể tham gia tất cả các cuộc họp nhóm qua hội nghị truyền hình
  • Giao tiếp trong nhóm qua các luồng nhắn tin, Google Meet và Zoom