Smartleaf
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Smartleaf è un’azienda di tecnologia finanziaria che aiuta le società di gestione patrimoniale ad amministrare portafogli di investimento personalizzati e ottimizzati dal punto di vista fiscale, riducendo la complessità operativa. La sua piattaforma supporta il ribilanciamento e la negoziazione automatizzati dei portafogli, l’indicizzazione diretta, la gestione fiscale e strategie di portafoglio configurabili. Gestendo i principali flussi di lavoro della gestione degli investimenti, Smartleaf consente ai consulenti di dedicare più tempo alle relazioni con i clienti e alla strategia di portafoglio, offrendo al contempo soluzioni di investimento su misura.

Responsabile delle operazioni clienti - Smartleaf ibrido a Boston

Supporta il software di gestione patrimoniale e i servizi di consulenza di Smartleaf nel ruolo di Responsabile delle operazioni clienti. Promuovi l’adozione della piattaforma, risolvi i problemi dei clienti e migliora le operazioni di portafoglio.

Descrizione

  • Padroneggia la piattaforma Smartleaf e i suoi diversi casi d’uso
  • Guida il supporto quotidiano alla produzione, dando priorità alle richieste urgenti e assegnando le risorse necessarie
  • Classifica, analizza e risolvi le richieste dei clienti
  • Fungendo da punto di escalation per i problemi complessi dei clienti
  • Crea e mantieni materiali pratici di riferimento
  • Eroga formazione alle aziende clienti quando necessario
  • Monitora e supporta ogni relazione con i clienti
  • Fornisci un supporto reattivo, accurato e creativo che rifletta gli standard di Smartleaf
  • Suggerisci miglioramenti ai processi interni basati su una prospettiva nuova e sull’esperienza precedente
  • Gestisci l’uso quotidiano da parte dei clienti del software e dei servizi di consulenza Smartleaf
  • Aiuta i clienti a utilizzare efficacemente le funzionalità innovative della piattaforma
  • Agisci come esperto della materia e consulente strategico di fiducia per gli stakeholder interni ed esterni
  • Aumenta l’adozione della piattaforma e migliora le operazioni di portafoglio
  • Coordina il lavoro amministrativo e svolgi attività pratiche di risoluzione dei problemi tecnici
  • Fornisci un supporto accurato, tempestivo e altamente personalizzato

Requisiti

  • È richiesta una laurea o un titolo superiore in un campo correlato
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto clienti SaaS, nella gestione delle relazioni o in un’esperienza comparabile
  • Forti capacità organizzative e abilità nel gestire più responsabilità contemporaneamente
  • Buon giudizio nel classificare i problemi dei clienti e determinarne l’urgenza
  • Eccellenti capacità comunicative
  • Capacità di lavorare in autonomia e gestire il lavoro senza una supervisione ravvicinata
  • Approccio cordiale e orientato alle relazioni
  • Disponibilità a lavorare con stakeholder interni ed esterni, inclusi i dirigenti
  • Adattabilità ed entusiasmo nell’assumere responsabilità più ampie
  • Autorizzazione continuativa a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione
  • Esperienza pratica nel supporto agli utenti finali o ai clienti di prodotti software
  • L’esperienza nel settore fintech deve essere indicata nella candidatura

Benefit

  • Copertura completa per assistenza medica, odontoiatrica e oculistica, con il 100% dei premi e delle franchigie del dipendente e della famiglia coperti; si applicano i copagamenti
  • SIMPLE IRA con contributo del datore di lavoro pari al 4%
  • Quattro settimane di ferie retribuite più le festività della NYSE
  • Politica flessibile di lavoro da casa
  • Ambiente con abbigliamento informale
  • Ufficio in una posizione ben collegata, a 15 minuti a piedi da quattro linee della metropolitana e dalla ferrovia pendolare
  • Doccia disponibile per i dipendenti che vanno al lavoro in bicicletta
  • Cucina rifornita con opzioni per la colazione e il pranzo
  • Macchina per espresso
  • I dipendenti da remoto possono partecipare a tutte le riunioni del team in videoconferenza
  • Comunicazione del team tramite canali di messaggistica, Google Meet e Zoom

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