Smartleaf, varlık yönetimi şirketlerinin kişiselleştirilmiş ve vergi açısından optimize edilmiş yatırım portföylerini daha az operasyonel karmaşıklıkla yönetmesine yardımcı olan bir finansal teknoloji şirketidir. Platformu otomatik portföy yeniden dengeleme ve alım satım işlemlerini, doğrudan endekslemeyi, vergi yönetimini ve yapılandırılabilir portföy stratejilerini destekler. Smartleaf, temel yatırım yönetimi iş akışlarını üstlenerek danışmanların müşteri ilişkilerine ve portföy stratejisine daha fazla zaman ayırmasını sağlarken kişiye özel yatırım çözümleri sunar.
Müşteri Operasyonları Yöneticisi - Smartleaf Hibrit Çalışma Boston'da
Müşteri Operasyonları Yöneticisi olarak Smartleaf'in servet yönetimi yazılımını ve danışmanlık hizmetlerini destekleyin. Platform kullanımını artırın, müşteri sorunlarını çözün ve portföy operasyonlarını iyileştirin.
Açıklama
- Smartleaf platformunda ve farklı kullanım alanlarında uzmanlaşın
- Günlük üretim desteğine liderlik edin; acil taleplere öncelik verin ve gerekli kaynakları tahsis edin
- Müşteri taleplerini sınıflandırın, inceleyin ve çözüme kavuşturun
- Karmaşık müşteri sorunları için üst düzey eskalasyon noktası olun
- Pratik referans materyalleri oluşturun ve güncel tutun
- Gerektiğinde müşteri firmalara eğitim verin
- Her müşteri ilişkisini takip edin ve destekleyin
- Smartleaf standartlarını yansıtan hızlı, kapsamlı ve yaratıcı müşteri desteği sağlayın
- Yeni bakış açınız ve önceki deneyimleriniz doğrultusunda iç süreç iyileştirmeleri önerin
- Müşterilerin Smartleaf yazılımını ve danışmanlık hizmetlerini günlük kullanımını yönetin
- Müşterilerin yenilikçi platform işlevlerini etkili şekilde kullanmasına yardımcı olun
- İç ve dış paydaşlar için konu uzmanı ve güvenilir stratejik danışman olarak görev yapın
- Platform kullanımını artırın ve portföy operasyonlarını iyileştirin
- İdari çalışmaları koordine edin ve uygulamalı teknik sorun giderme gerçekleştirin
- Doğru, zamanında ve yüksek temaslı destek sunun
Gereksinimler
- İlgili bir alanda lisans veya daha ileri bir derece gereklidir
- SaaS müşteri desteği, ilişki yönetimi veya benzer bir alanda en az beş yıllık deneyim
- Güçlü organizasyon becerileri ve aynı anda birden fazla sorumluluğu yönetebilme yeteneği
- Müşteri sorunlarını sınıflandırırken ve aciliyetlerini belirlerken sağduyulu karar verebilme
- Mükemmel iletişim becerileri
- Bağımsız çalışabilme ve yakın gözetim olmadan iş yönetebilme
- Kişisel iletişimi güçlü, ilişki odaklı yaklaşım
- Yöneticiler de dahil olmak üzere iç ve dış paydaşlarla çalışmaya yatkınlık
- Uyum sağlama becerisi ve daha geniş sorumluluklar üstlenmeye istekli olma
- Amerika Birleşik Devletleri'nde sponsorluk olmadan çalışma izninin sürekli olarak bulunması
- Yazılım ürünü son kullanıcılarını veya müşterilerini destekleme konusunda uygulamalı deneyim
- Fintek deneyiminiz varsa başvuruda belirtin
Yan Haklar
- Çalışan ve ailesi için primlerin ve muafiyetlerin %100'ünün karşılandığı kapsamlı sağlık, diş ve görme sigortası; katkı payları uygulanır
- İşverenin %4 katkı sunduğu SIMPLE IRA
- Dört hafta ücretli izin ve NYSE tatilleri
- Esnek evden çalışma politikası
- Günlük kıyafet uygulaması
- Dört metro hattına ve banliyö trenine 15 dakikalık yürüme mesafesinde, ulaşımı kolay bir konumda ofis
- İşe bisikletle gelen çalışanlar için duş
- Kahvaltı ve öğle yemeği seçenekleri bulunan mutfak
- Espresso makinesi
- Uzaktan çalışanlar tüm ekip toplantılarına video konferans yoluyla katılabilir
- Ekip iletişimi mesajlaşma akışları, Google Meet ve Zoom üzerinden