Smartleaf je tvrtka za financijsku tehnologiju koja društvima za upravljanje imovinom pomaže upravljati personaliziranim, porezno optimiziranim investicijskim portfeljima uz manju operativnu složenost. Njena platforma podržava automatizirano rebalansiranje i trgovanje portfeljima, izravno indeksiranje, upravljanje porezima i prilagodljive portfeljne strategije. Obradom ključnih procesa upravljanja ulaganjima Smartleaf savjetnicima omogućuje da više vremena posvete odnosima s klijentima i portfeljnoj strategiji, istodobno pružajući prilagođena investicijska rješenja.
Voditelj klijentskih operacija – Smartleaf hibridno u Bostonu
Podržavajte Smartleafov softver za upravljanje imovinom i savjetodavne usluge kao voditelj klijentskih operacija. Povećajte prihvaćanje platforme, rješavajte probleme klijenata i unaprijedite operacije portfelja.
Opis
- Ovladati platformom Smartleaf i njezinim različitim načinima upotrebe
- Voditi svakodnevnu produkcijsku podršku, određivati prioritete hitnim zahtjevima i raspoređivati potrebne resurse
- Procjenjivati, istraživati i rješavati upite klijenata
- Biti kontakt za eskalaciju složenih problema klijenata
- Izrađivati i održavati praktične referentne materijale
- Prema potrebi održavati obuku za klijentske tvrtke
- Pratiti i podržavati svaki odnos s klijentom
- Pružati brzu, temeljitu i kreativnu korisničku podršku koja odražava Smartleafove standarde
- Predlagati poboljšanja internih procesa na temelju novog pogleda i prethodnog iskustva
- Upravljati svakodnevnim korištenjem Smartleafova softvera i savjetodavnih usluga klijenata
- Pomagati klijentima da učinkovito koriste inovativne funkcionalnosti platforme
- Djelovati kao stručnjak za predmetno područje i pouzdan strateški savjetnik internim i vanjskim dionicima
- Povećavati korištenje platforme i unapređivati operacije portfelja
- Koordinirati administrativni rad i praktično otklanjati tehničke probleme
- Pružati točnu, pravodobnu i visoko personaliziranu podršku
Zahtjevi
- Obavezna je prvostupnička ili viša stručna sprema iz srodnog područja
- Najmanje pet godina iskustva u korisničkoj podršci za SaaS, upravljanju odnosima ili usporedivom području
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim odgovornostima
- Razborito prosuđivanje pri procjeni problema klijenata i određivanju njihove hitnosti
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost samostalnog rada i upravljanja zadacima bez bliskog nadzora
- Pristupačnost i usmjerenost na odnose
- Spremnost na rad s internim i vanjskim dionicima, uključujući rukovoditelje
- Prilagodljivost i entuzijazam za preuzimanje širih odgovornosti
- Trajno ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzorstva
- Praktično iskustvo u podršci krajnjim korisnicima softverskih proizvoda ili klijentima
- Iskustvo u fintechu navedite u prijavi
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida, uz pokrivenih 100 % premija i franšiza za zaposlenika i obitelj; participacije se primjenjuju
- SIMPLE IRA s doprinosom poslodavca od 4 %
- Četiri tjedna plaćenog dopusta uz praznike NYSE-a
- Fleksibilna politika rada od kuće
- Opušteno radno okruženje
- Ured na dobro povezanom mjestu, udaljen 15 minuta hoda od četiri linije podzemne željeznice i prigradske željeznice
- Tuš za zaposlenike koji na posao dolaze biciklom
- Kuhinja opskrbljena opcijama za doručak i ručak
- Aparat za espresso
- Zaposlenici koji rade na daljinu mogu sudjelovati na svim timskim sastancima putem videokonferencije
- Timska komunikacija putem kanala za razmjenu poruka, Google Meeta i Zooma