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Ford Motor Company
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Ford Motor Company es un fabricante de automóviles con sede en Estados Unidos y una historia que se remonta a 1903. Además de desarrollar y producir vehículos, la empresa está ampliando su enfoque hacia los servicios de movilidad, las experiencias digitales y el software. El trabajo de Ford también incluye iniciativas de sostenibilidad y objetivos medioambientales, como reflejo de un enfoque que conecta el transporte, la innovación, el impacto en la comunidad y las prácticas empresariales responsables.
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Empleos de la empresa

Director global de soporte técnico a concesionarios e ingeniería de servicio de campo

Lidera el soporte técnico a concesionarios y la ingeniería de servicio de campo de Ford en todo el mundo, modernizando la forma en que los equipos diagnostican y resuelven problemas de vehículos. Mejora la precisión de las reparaciones, la productividad de los concesionarios y la experiencia del cliente mediante un soporte de servicio proactivo y basado en datos.

USEstados UnidosMIMíchiganHíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de campo

Descripción

  • Define la estrategia e impulsa el rendimiento y la modernización de las operaciones globales de Hotline/TSO e Ingeniería de Servicio de Campo de Ford.
  • Establece un proceso de ciclo cerrado para aprender de los problemas de vehículos sin resolver y difíciles de diagnosticar, en colaboración con CIDR, Diagnóstico, equipos de especialidad, Desarrollo de Producto, Calidad, Diseño para el Servicio, Ingeniería de Servicio, Programas y Fabricación.
  • Convierte los problemas detectados en campo en conocimientos verificados, acciones correctivas y orientación técnica que los equipos puedan reutilizar.
  • Analiza datos de campo, casos, vehículos, garantías, vehículos conectados y mercados para comprender las necesidades actuales y futuras de concesionarios y técnicos.
  • Prioriza el trabajo en tren motriz, sistemas eléctricos y electrónicos, software y conectividad, chasis, climatización, carrocería e interior, según las tendencias, la frecuencia, la complejidad y el impacto empresarial.
  • Aplica la información sobre la demanda a la planificación de la plantilla, la formación, el contenido de diagnóstico, las herramientas y la estrategia de soporte técnico.
  • Utiliza los aprendizajes del campo para reforzar los estándares de Diseño para el Servicio y definir la facilidad de servicio, el diagnóstico, la reparabilidad, la disponibilidad de datos y la preparación de los técnicos para futuros vehículos.
  • Asegura que los resultados de reparaciones verificadas contribuyan a los diagnósticos iniciales y a las capacidades de Soporte Técnico/TAS habilitadas por IA, con la gobernanza adecuada.
  • Establece la Precisión del Diagnóstico como una medida empresarial, define sus objetivos y supervisa los informes y la mejora continua.
  • Asume la responsabilidad del rendimiento empresarial en Precisión del Diagnóstico, FIRFT, duración de la orden de reparación y la experiencia general de concesionarios y clientes.
  • Armoniza los procesos globales de Hotline y FSE, las vías de escalamiento, la gestión del conocimiento y los indicadores de rendimiento, permitiendo flexibilidad regional.
  • Orienta el soporte técnico desde un modelo reactivo hacia la habilitación de servicio predictiva y proactiva.
  • Anticipa las necesidades de reparación, los requisitos de piezas y la preparación de los técnicos antes de que los vehículos lleguen a los concesionarios.

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura.
  • Al menos 10 años en un puesto de supervisión o gestión, con experiencia demostrada en liderar, orientar y desarrollar talento en equipos operativos y técnicos.
  • Capacidad demostrada para establecer relaciones y colaborar con organizaciones nacionales e internacionales en todos los niveles de liderazgo.
  • Criterio estratégico y capacidad para convertir la estrategia empresarial en planes viables y resultados medibles.
  • Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico.
  • Excelentes aptitudes analíticas y para la resolución estructurada de problemas, con experiencia impulsando la mejora continua.
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de alinear a partes interesadas multidisciplinarias y globales.
  • No se ofrece patrocinio de visa para este puesto.
  • Debe tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
  • Maestría o MBA.
  • Certificación Six Sigma Black Belt.
  • Experiencia en soporte técnico automotriz, ingeniería de servicio de campo, diagnóstico de vehículos, operaciones de concesionarios o servicio posventa.
  • Experiencia liderando operaciones globales, transformaciones organizativas o la estandarización de procesos interfuncionales.
  • Experiencia aplicando datos operativos, de vehículos, garantías o vehículos conectados a decisiones empresariales y mejores resultados de servicio.

Beneficios

  • La cobertura médica, dental, oftalmológica y de medicamentos con receta comienza de inmediato.
  • Días flexibles para el cuidado de la familia.
  • Licencia parental remunerada.
  • Programas de apoyo para facilitar la reincorporación al trabajo de madres y padres recientes.
  • Ayuda subvencionada para el cuidado infantil de respaldo.
  • Apoyo para formar una familia, incluidos el reembolso de gastos de adopción y gestación subrogada, y tratamientos de fertilidad.
  • Descuentos en vehículos para empleados y familiares, además de arrendamientos para personal directivo.
  • Ayuda para estudios.
  • Grupos activos de recursos para empleados.
  • Tiempo remunerado para actividades de servicio comunitario individuales y en equipo.
  • Amplios días festivos remunerados, incluida la semana entre Navidad y Año Nuevo.
  • Tiempo libre remunerado, con la opción de comprar días adicionales de vacaciones.

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