Ford Motor Company là nhà sản xuất ô tô có trụ sở tại Hoa Kỳ, với lịch sử hình thành từ năm 1903. Bên cạnh việc phát triển và sản xuất phương tiện, công ty đang mở rộng trọng tâm sang các dịch vụ di chuyển, trải nghiệm kỹ thuật số và phần mềm. Ford cũng triển khai các sáng kiến về phát triển bền vững và đặt ra những mục tiêu về môi trường, thể hiện cách tiếp cận kết nối giao thông, đổi mới, tác động đến cộng đồng và hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.
Giám đốc toàn cầu phụ trách hỗ trợ kỹ thuật đại lý và kỹ thuật dịch vụ hiện trường
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ kỹ thuật đại lý và kỹ thuật dịch vụ hiện trường của Ford trên toàn cầu, hiện đại hóa cách các nhóm chẩn đoán và xử lý sự cố xe. Nâng cao độ chính xác sửa chữa, năng suất đại lý và trải nghiệm khách hàng thông qua hỗ trợ dịch vụ chủ động dựa trên dữ liệu.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược, thúc đẩy hiệu quả và hiện đại hóa hoạt động Hotline/TSO và Kỹ thuật Dịch vụ Hiện trường toàn cầu của Ford.
- Thiết lập quy trình khép kín để rút kinh nghiệm từ các sự cố xe chưa được giải quyết và khó chẩn đoán, phối hợp với CIDR, Chẩn đoán, các Nhóm Kỹ năng, Phát triển Sản phẩm, Chất lượng, Thiết kế Dịch vụ, Kỹ thuật Dịch vụ, các Chương trình và Sản xuất.
- Chuyển các vấn đề phát sinh tại hiện trường thành kiến thức đã được xác minh, hành động khắc phục và hướng dẫn kỹ thuật mà các nhóm có thể tái sử dụng.
- Phân tích dữ liệu hiện trường, hồ sơ vụ việc, xe, bảo hành, xe kết nối và thị trường để hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của đại lý và kỹ thuật viên.
- Ưu tiên công việc về hệ truyền động, hệ thống điện và điện tử, phần mềm và kết nối, khung gầm, điều hòa khí hậu, thân xe và nội thất dựa trên xu hướng, tần suất, độ phức tạp và tác động kinh doanh.
- Vận dụng thông tin về nhu cầu để lập kế hoạch nhân lực, đào tạo, nội dung chẩn đoán, công cụ và chiến lược hỗ trợ kỹ thuật.
- Dùng những bài học từ hiện trường để củng cố các tiêu chuẩn Thiết kế Dịch vụ và định hình khả năng bảo dưỡng, chẩn đoán, sửa chữa, cung cấp dữ liệu và mức độ sẵn sàng của kỹ thuật viên cho các mẫu xe tương lai.
- Đảm bảo kết quả sửa chữa đã được xác minh đóng góp vào hoạt động chẩn đoán ở các khâu trước và năng lực Hỗ trợ Kỹ thuật/TAS ứng dụng AI, theo cơ chế quản trị phù hợp.
- Đưa Độ chính xác Chẩn đoán thành thước đo cấp doanh nghiệp, thiết lập mục tiêu, giám sát báo cáo và cải tiến liên tục.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả cấp doanh nghiệp đối với Độ chính xác Chẩn đoán, FIRFT, Thời lượng Lệnh sửa chữa và trải nghiệm tổng thể của đại lý và khách hàng.
- Thống nhất quy trình Hotline và FSE toàn cầu, lộ trình xử lý leo thang, quản lý kiến thức và chỉ số hiệu quả, đồng thời duy trì sự linh hoạt theo khu vực.
- Chuyển hoạt động hỗ trợ kỹ thuật từ mô hình phản ứng sang hỗ trợ dịch vụ dự báo và chủ động.
- Dự đoán nhu cầu sửa chữa, phụ tùng và mức độ sẵn sàng của kỹ thuật viên trước khi xe đến đại lý.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng cử nhân.
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc quản lý, cùng thành tích dẫn dắt, huấn luyện và phát triển nhân tài trong các nhóm vận hành và kỹ thuật.
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ và hợp tác với các tổ chức trong nước và toàn cầu ở mọi cấp lãnh đạo.
- Có khả năng phán đoán chiến lược và chuyển chiến lược doanh nghiệp thành kế hoạch hành động cùng kết quả đo lường được.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc nhanh.
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề có cấu trúc xuất sắc, cùng thành tích thúc đẩy cải tiến liên tục.
- Có kỹ năng giao tiếp cá nhân, viết và nói xuất sắc, bao gồm khả năng thống nhất quan điểm giữa các bên liên quan toàn cầu thuộc nhiều lĩnh vực.
- Vị trí này không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
- Phải được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ.
- Có bằng thạc sĩ hoặc MBA.
- Có chứng chỉ Six Sigma Black Belt.
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật ô tô, kỹ thuật dịch vụ hiện trường, chẩn đoán xe, vận hành đại lý hoặc dịch vụ hậu mãi.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoạt động toàn cầu, chuyển đổi tổ chức hoặc chuẩn hóa quy trình liên chức năng.
- Có kinh nghiệm áp dụng dữ liệu vận hành, xe, bảo hành hoặc xe kết nối vào các quyết định kinh doanh và cải thiện kết quả dịch vụ.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn có hiệu lực ngay lập tức.
- Ngày nghỉ linh hoạt để chăm sóc gia đình.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Các chương trình hỗ trợ cha mẹ mới quay lại làm việc.
- Dịch vụ chăm sóc trẻ dự phòng được trợ giá.
- Hỗ trợ xây dựng gia đình, bao gồm hoàn trả chi phí nhận con nuôi và mang thai hộ, cùng các liệu trình hỗ trợ sinh sản.
- Ưu đãi mua xe cho nhân viên và thành viên gia đình, cùng chương trình thuê xe dành cho quản lý.
- Hỗ trợ học phí.
- Các nhóm nguồn lực nhân viên đang hoạt động.
- Thời gian nghỉ hưởng lương để tham gia hoạt động phục vụ cộng đồng cá nhân và theo nhóm.
- Nhiều ngày nghỉ lễ có lương, bao gồm tuần giữa Giáng sinh và ngày đầu năm mới.
- Nghỉ phép có lương, với lựa chọn mua thêm ngày nghỉ.