Ford Motor Company는 1903년으로 역사를 거슬러 올라가는 미국 기반의 자동차 제조업체입니다. 차량을 개발하고 생산하는 것뿐만 아니라 모빌리티 서비스, 디지털 경험, 소프트웨어 분야로 사업 영역을 확장하고 있습니다. 또한 지속 가능성을 위한 활동과 환경 목표를 추진하며, 교통, 혁신, 지역사회에 미치는 영향, 책임 있는 비즈니스 관행을 연결하는 접근 방식을 보여주고 있습니다.
글로벌 딜러 기술 지원 및 현장 서비스 엔지니어링 총괄
포드의 전 세계 딜러 기술 지원 및 현장 서비스 엔지니어링을 이끌며 차량 문제의 진단과 해결 방식을 현대화합니다. 데이터 기반의 선제적 서비스 지원으로 수리 정확도, 딜러 생산성 및 고객 경험을 향상합니다.
설명
- 포드의 글로벌 핫라인/TSO 및 현장 서비스 엔지니어링 운영 전략을 수립하고 성과 향상과 현대화를 추진합니다.
- CIDR, 진단, 기술 역량 팀, 제품 개발, 품질, 서비스 설계, 서비스 엔지니어링, 프로그램 및 제조 부문과 협력하여 미해결 또는 진단이 어려운 차량 문제에서 교훈을 얻는 폐쇄형 프로세스를 구축합니다.
- 현장 문제를 검증된 지식, 시정 조치 및 팀이 재사용할 수 있는 기술 지침으로 전환합니다.
- 현장, 사례, 차량, 보증, 커넥티드 차량 및 시장 데이터를 분석해 딜러와 기술자의 현재와 미래 요구를 파악합니다.
- 추세, 발생 빈도, 복잡성 및 사업 영향을 고려해 파워트레인, 전기·전자 시스템, 소프트웨어 및 연결성, 섀시, 공조, 차체 및 내장 관련 업무의 우선순위를 정합니다.
- 수요에 관한 인사이트를 인력 계획, 교육, 진단 콘텐츠, 공구 및 기술 지원 전략에 적용합니다.
- 현장 경험을 활용해 서비스 설계 기준을 강화하고 미래 차량의 정비성, 진단, 수리성, 데이터 가용성 및 기술자 준비 수준에 반영합니다.
- 적절한 거버넌스에 따라 검증된 수리 결과가 상위 단계 진단과 AI 기반 기술 지원/TAS 역량 개선에 반영되도록 합니다.
- 진단 정확도를 전사 지표로 정하고 목표를 설정하며 보고와 지속적인 개선을 감독합니다.
- 진단 정확도, FIRFT, 수리 주문 처리 시간, 전반적인 딜러 및 고객 경험에 대한 전사 성과를 관리합니다.
- 지역별 유연성을 허용하면서 글로벌 핫라인 및 FSE 프로세스, 에스컬레이션 경로, 지식 관리와 성과 지표를 일관되게 운영합니다.
- 기술 지원을 사후 대응 모델에서 예측 및 선제적 서비스 지원으로 전환합니다.
- 차량이 딜러에 도착하기 전에 수리 수요, 부품 요건 및 기술자 준비 상태를 예측합니다.
지원 자격
- 학사 학위가 필수입니다.
- 감독자 또는 관리자 직무에서 10년 이상의 경력이 있으며 운영 및 기술 팀의 인재를 이끌고 코칭하며 육성한 실적이 있어야 합니다.
- 국내외 조직의 모든 리더십 수준에서 관계를 구축하고 협업할 수 있는 능력이 입증되어야 합니다.
- 전략적 판단력을 갖추고 전사 전략을 실행 가능한 계획과 측정 가능한 성과로 전환할 수 있어야 합니다.
- 조직력이 뛰어나고 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다.
- 탁월한 분석력과 체계적인 문제 해결 능력을 갖추고 지속적인 개선을 추진한 실적이 있어야 합니다.
- 다양한 분야의 글로벌 이해관계자를 조율할 수 있는 뛰어난 대인관계, 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 이 직무는 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다.
- 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 석사 학위 또는 MBA.
- 식스 시그마 블랙벨트.
- 자동차 기술 지원, 현장 서비스 엔지니어링, 차량 진단, 딜러 운영 또는 애프터서비스 경력.
- 글로벌 운영, 조직 혁신 또는 부서 간 프로세스 표준화를 이끈 경험.
- 운영, 차량, 보증 또는 커넥티드 차량 데이터를 사업 의사결정에 적용하고 서비스 성과를 개선한 경험.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 처방약 보장이 입사 즉시 시작됩니다.
- 유연한 가족 돌봄 휴가.
- 유급 육아 휴가.
- 새 부모의 직장 복귀를 지원하는 프로그램.
- 보조금이 제공되는 긴급 보육 서비스.
- 입양 및 대리모 비용 환급과 난임 치료를 포함한 가족 형성 지원.
- 직원 및 가족 차량 할인과 관리자 차량 리스 프로그램.
- 학비 지원.
- 활발한 직원 리소스 그룹.
- 개인 및 팀 지역사회 봉사 활동을 위한 유급 시간.
- 크리스마스와 새해 첫날 사이 한 주를 포함한 넉넉한 유급 공휴일.
- 유급 휴가 및 추가 휴가 구매 옵션.