Ford Motor Company adalah produsen otomotif yang berbasis di Amerika Serikat dengan sejarah yang dimulai sejak 1903. Selain mengembangkan dan memproduksi kendaraan, perusahaan ini memperluas fokusnya pada layanan mobilitas, pengalaman digital, dan perangkat lunak. Kegiatan Ford juga mencakup upaya keberlanjutan serta target lingkungan, yang mencerminkan pendekatan yang menghubungkan transportasi, inovasi, dampak terhadap masyarakat, dan praktik bisnis yang bertanggung jawab.
Direktur Global, Dukungan Teknis Dealer dan Rekayasa Layanan Lapangan
Pimpin dukungan teknis dealer dan rekayasa layanan lapangan Ford di seluruh dunia, serta modernisasi cara tim mendiagnosis dan menangani masalah kendaraan. Tingkatkan ketepatan perbaikan, produktivitas dealer, dan pengalaman pelanggan melalui dukungan layanan proaktif berbasis data.
Deskripsi
- Tetapkan strategi serta dorong kinerja dan modernisasi operasi Hotline/TSO global Ford dan Rekayasa Layanan Lapangan.
- Bangun proses tertutup untuk mengambil pelajaran dari masalah kendaraan yang belum terselesaikan dan sulit didiagnosis, dengan bekerja sama bersama CIDR, Diagnostik, Tim Keahlian, Pengembangan Produk, Mutu, Desain untuk Servis, Rekayasa Servis, Program, dan Manufaktur.
- Ubah masalah di lapangan menjadi pengetahuan terverifikasi, tindakan korektif, dan panduan teknis yang dapat digunakan kembali oleh tim.
- Analisis data lapangan, kasus, kendaraan, garansi, kendaraan terhubung, dan pasar untuk memahami kebutuhan dealer dan teknisi saat ini maupun di masa depan.
- Prioritaskan pekerjaan di bidang powertrain, sistem kelistrikan dan elektronik, perangkat lunak dan konektivitas, sasis, iklim kabin, bodi, dan interior berdasarkan tren, frekuensi, kompleksitas, dan dampak bisnis.
- Terapkan wawasan permintaan untuk perencanaan tenaga kerja, pelatihan, konten diagnostik, peralatan, dan strategi dukungan teknis.
- Gunakan pembelajaran dari lapangan untuk memperkuat standar Desain untuk Servis dan membentuk kemudahan servis, diagnostik, kemudahan perbaikan, ketersediaan data, serta kesiapan teknisi pada kendaraan masa depan.
- Pastikan hasil perbaikan yang terverifikasi menjadi masukan bagi diagnostik hulu serta kapabilitas Dukungan Teknis/TAS berbasis AI dengan tata kelola yang sesuai.
- Jadikan Akurasi Diagnostik sebagai ukuran perusahaan, tetapkan sasarannya, serta awasi pelaporan dan peningkatan berkelanjutan.
- Bertanggung jawab atas kinerja perusahaan dalam Akurasi Diagnostik, FIRFT, Durasi Perintah Kerja Perbaikan, serta pengalaman dealer dan pelanggan secara keseluruhan.
- Selaraskan proses Hotline dan FSE global, jalur eskalasi, manajemen pengetahuan, dan indikator kinerja sambil tetap memberi fleksibilitas regional.
- Alihkan dukungan teknis dari model reaktif menuju dukungan layanan prediktif dan proaktif.
- Antisipasi kebutuhan perbaikan, kebutuhan suku cadang, dan kesiapan teknisi sebelum kendaraan tiba di dealer.
Persyaratan
- Gelar sarjana wajib dimiliki.
- Pengalaman minimal 10 tahun dalam peran pengawasan atau manajemen, dengan rekam jejak memimpin, membina, dan mengembangkan talenta di tim operasional dan teknis.
- Terbukti mampu membangun hubungan dan berkolaborasi di seluruh organisasi domestik dan global pada setiap jenjang kepemimpinan.
- Pertimbangan strategis dan kemampuan mengubah strategi perusahaan menjadi rencana yang dapat dijalankan serta hasil yang terukur.
- Keterampilan organisasi yang kuat dan kemampuan mengelola prioritas yang bersaing dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah terstruktur yang luar biasa, dengan rekam jejak mendorong peningkatan berkelanjutan.
- Keterampilan interpersonal, komunikasi tertulis, dan lisan yang sangat baik, termasuk kemampuan menyelaraskan pemangku kepentingan global dari berbagai disiplin ilmu.
- Sponsorship visa tidak tersedia untuk posisi ini.
- Harus memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat.
- Gelar magister atau MBA.
- Sertifikasi Six Sigma Black Belt.
- Pengalaman dalam dukungan teknis otomotif, rekayasa layanan lapangan, diagnostik kendaraan, operasi dealer, atau layanan purnajual.
- Pengalaman memimpin operasi global, transformasi organisasi, atau standardisasi proses lintas fungsi.
- Pengalaman menerapkan data operasional, kendaraan, garansi, atau kendaraan terhubung untuk pengambilan keputusan bisnis dan peningkatan hasil layanan.
Tunjangan
- Cakupan medis, gigi, penglihatan, dan obat resep tersedia segera.
- Hari fleksibel untuk mengurus keluarga.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program untuk membantu orang tua baru beradaptasi kembali ke pekerjaan.
- Bantuan penitipan anak cadangan dengan subsidi.
- Dukungan membangun keluarga, termasuk penggantian biaya adopsi dan ibu pengganti serta perawatan kesuburan.
- Diskon kendaraan untuk karyawan dan anggota keluarga, serta program sewa kendaraan bagi manajemen.
- Bantuan biaya pendidikan.
- Kelompok sumber daya karyawan yang aktif.
- Waktu berbayar untuk kegiatan pelayanan masyarakat individu dan tim.
- Hari libur berbayar yang melimpah, termasuk pekan antara Natal dan Tahun Baru.
- Cuti berbayar, dengan opsi membeli tambahan waktu liburan.