Ford Motor Company er en amerikansk bilprodusent med en historie som går tilbake til 1903. I tillegg til å utvikle og produsere kjøretøy utvider selskapet fokuset sitt til mobilitetstjenester, digitale opplevelser og programvare. Fords arbeid omfatter også bærekraftsarbeid og miljømål, noe som gjenspeiler en tilnærming som knytter sammen transport, innovasjon, samfunnseffekt og ansvarlig forretningsdrift.
Global direktør for teknisk forhandlerstøtte og feltserviceutvikling
Led Fords globale tekniske støtte til forhandlere og feltserviceutvikling, og moderniser hvordan team diagnostiserer og løser bilproblemer. Forbedre reparasjonsnøyaktighet, forhandlernes produktivitet og kundeopplevelsen med datadrevet, proaktiv servicestøtte.
Beskrivelse
- Fastsett strategien og driv resultater og modernisering for Fords globale Hotline/TSO- og Field Service Engineering-funksjoner.
- Bygg en lukket prosess for å lære av uløste bilproblemer som er vanskelige å diagnostisere, i samarbeid med CIDR, Diagnostics, Skill Teams, Product Development, Quality, Design for Service, Service Engineering, Programs og Manufacturing.
- Gjør problemer fra feltet om til verifisert kunnskap, korrigerende tiltak og teknisk veiledning som team kan bruke på nytt.
- Analyser data fra felt, saker, biler, garantier, tilkoblede biler og markedet for å forstå forhandlernes og teknikernes nåværende og framtidige behov.
- Prioriter arbeidet på tvers av drivlinjer, elektriske og elektroniske systemer, programvare og tilkobling, chassis, klimaanlegg, karosseri og interiør ut fra trender, hyppighet, kompleksitet og forretningspåvirkning.
- Bruk innsikt om etterspørsel til bemanningsplanlegging, opplæring, diagnostisk innhold, verktøy og strategi for teknisk støtte.
- Bruk erfaringer fra feltet til å styrke Design for Service-standarder og påvirke framtidige bilers servicevennlighet, diagnostikk, reparerbarhet, datatilgjengelighet og teknikernes beredskap.
- Sørg for at verifiserte reparasjonsresultater bidrar til diagnostikk tidligere i prosessen og AI-støttede tekniske støtte-/TAS-funksjoner under egnet styring.
- Gjør diagnostisk nøyaktighet til et konsernmål, fastsett målene og følg opp rapportering og løpende forbedringer.
- Ta ansvar for konsernets resultater innen diagnostisk nøyaktighet, FIRFT, varighet på reparasjonsordrer og den samlede opplevelsen for forhandlere og kunder.
- Samordne globale prosesser for Hotline og FSE, eskaleringsveier, kunnskapshåndtering og resultatindikatorer, samtidig som det gis rom for regional fleksibilitet.
- Flytt teknisk støtte fra en reaktiv modell til forutsigbar, proaktiv servicestøtte.
- Forutse reparasjonsbehov, behov for deler og teknikernes beredskap før bilene ankommer forhandlerne.
Krav
- Bachelorgrad kreves.
- Minst 10 års erfaring i en leder- eller sjefsstilling, med dokumenterte resultater innen ledelse, coaching og talentutvikling på tvers av drifts- og tekniske team.
- Dokumentert evne til å bygge relasjoner og samarbeide med nasjonale og globale organisasjoner på alle ledernivåer.
- Strategisk dømmekraft og evne til å omsette konsernstrategi til gjennomførbare planer og målbare resultater.
- Gode organisasjonsevner og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et miljø med høyt tempo.
- Svært gode analytiske evner og strukturert problemløsning, med dokumenterte resultater innen kontinuerlig forbedring.
- Svært gode mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å samordne tverrfaglige, globale interessenter.
- Visumsponsing er ikke tilgjengelig for denne stillingen.
- Må ha lovlig rett til å arbeide i USA.
- Mastergrad eller MBA.
- Six Sigma Black Belt.
- Erfaring med teknisk bilstøtte, feltserviceutvikling, bildiagnostikk, forhandlerdrift eller ettermarkedstjenester.
- Erfaring med å lede global drift, organisatorisk omstilling eller standardisering av tverrfunksjonelle prosesser.
- Erfaring med å bruke driftsdata, bildata, garantidata eller data fra tilkoblede biler i forretningsbeslutninger og for å oppnå bedre serviceresultater.
Fordeler
- Helseforsikring, tannhelseforsikring, synsdekning og dekning av reseptbelagte legemidler fra første ansettelsesdag.
- Fleksible dager for familieomsorg.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Programmer som hjelper nybakte foreldre med overgangen tilbake til jobb.
- Subsidiert reservebarnepass.
- Støtte til familieetablering, inkludert refusjon av utgifter til adopsjon og surrogati samt fertilitetsbehandlinger.
- Ansattrabatter på biler for ansatte og familiemedlemmer, samt leasingordninger for ledere.
- Utdanningsstøtte.
- Aktive ressursgrupper for ansatte.
- Betalt fri for individuelt og felles samfunnsengasjement.
- Sjenerøst med betalte helligdager, inkludert uken mellom jul og nyttår.
- Betalt fri med mulighet til å kjøpe ekstra ferie.