Η Ford Motor Company είναι κατασκευαστής αυτοκινήτων με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες και ιστορία που ξεκινά από το 1903. Εκτός από την ανάπτυξη και παραγωγή οχημάτων, η εταιρεία διευρύνει την εστίασή της στις υπηρεσίες μετακίνησης, τις ψηφιακές εμπειρίες και το λογισμικό. Το έργο της Ford περιλαμβάνει επίσης προσπάθειες βιωσιμότητας και περιβαλλοντικούς στόχους, αντικατοπτρίζοντας μια προσέγγιση που συνδέει τις μεταφορές, την καινοτομία, τον αντίκτυπο στην κοινότητα και τις υπεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές.
Παγκόσμιος διευθυντής τεχνικής υποστήριξης αντιπροσώπων και μηχανικής επιτόπιας εξυπηρέτησης
Ηγεσία της τεχνικής υποστήριξης αντιπροσώπων και της μηχανικής επιτόπιας εξυπηρέτησης της Ford παγκοσμίως, με εκσυγχρονισμό της διάγνωσης και επίλυσης προβλημάτων οχημάτων. Βελτίωση της ακρίβειας επισκευών, της παραγωγικότητας των αντιπροσώπων και της εμπειρίας πελατών μέσω προληπτικής υποστήριξης υπηρεσιών βάσει δεδομένων.
Περιγραφή
- Καθορισμός της στρατηγικής και προώθηση της απόδοσης και του εκσυγχρονισμού των παγκόσμιων λειτουργιών Hotline/TSO και Μηχανικής Επιτόπιας Εξυπηρέτησης της Ford.
- Δημιουργία κλειστής διαδικασίας μάθησης από ανεπίλυτα και δύσκολα στη διάγνωση προβλήματα οχημάτων, σε συνεργασία με τις ομάδες CIDR, Διαγνωστικής, Δεξιοτήτων, Ανάπτυξης Προϊόντων, Ποιότητας, Σχεδιασμού για Εξυπηρέτηση, Μηχανικής Εξυπηρέτησης, Προγραμμάτων και Κατασκευής.
- Μετατροπή των προβλημάτων πεδίου σε επαληθευμένη γνώση, διορθωτικές ενέργειες και τεχνική καθοδήγηση που μπορούν να επαναχρησιμοποιούν οι ομάδες.
- Ανάλυση δεδομένων πεδίου, υποθέσεων, οχημάτων, εγγυήσεων, συνδεδεμένων οχημάτων και αγοράς, ώστε να γίνουν κατανοητές οι τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες των αντιπροσώπων και των τεχνικών.
- Ιεράρχηση εργασιών στα συστήματα μετάδοσης κίνησης, στα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά συστήματα, στο λογισμικό και τη συνδεσιμότητα, στο πλαίσιο, στον κλιματισμό, στο αμάξωμα και στο εσωτερικό, με βάση τις τάσεις, τη συχνότητα, την πολυπλοκότητα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο.
- Αξιοποίηση των δεδομένων ζήτησης για τον σχεδιασμό προσωπικού, την εκπαίδευση, το διαγνωστικό περιεχόμενο, τα εργαλεία και τη στρατηγική τεχνικής υποστήριξης.
- Χρήση των γνώσεων από το πεδίο για την ενίσχυση των προτύπων Σχεδιασμού για Εξυπηρέτηση και τη διαμόρφωση της δυνατότητας συντήρησης, διάγνωσης και επισκευής μελλοντικών οχημάτων, της διαθεσιμότητας δεδομένων και της ετοιμότητας των τεχνικών.
- Διασφάλιση ότι τα επαληθευμένα αποτελέσματα επισκευών τροφοδοτούν τις αρχικές διαγνωστικές διαδικασίες και τις δυνατότητες Τεχνικής Υποστήριξης/TAS με τεχνητή νοημοσύνη, στο πλαίσιο κατάλληλης διακυβέρνησης.
- Καθιέρωση της Διαγνωστικής Ακρίβειας ως εταιρικού δείκτη, με καθορισμό στόχων και εποπτεία της αναφοράς και της συνεχούς βελτίωσης.
- Ανάληψη ευθύνης για τις εταιρικές επιδόσεις στη Διαγνωστική Ακρίβεια, στο FIRFT, στη Διάρκεια Εντολής Επισκευής και στη συνολική εμπειρία αντιπροσώπων και πελατών.
- Εναρμόνιση των παγκόσμιων διαδικασιών Hotline και FSE, των διαδρομών κλιμάκωσης, της διαχείρισης γνώσης και των δεικτών απόδοσης, διατηρώντας παράλληλα περιφερειακή ευελιξία.
- Μετάβαση της τεχνικής υποστήριξης από αντιδραστικό μοντέλο σε προγνωστική και προληπτική διευκόλυνση υπηρεσιών.
- Πρόβλεψη των αναγκών επισκευής, των απαιτήσεων σε ανταλλακτικά και της ετοιμότητας των τεχνικών πριν φτάσουν τα οχήματα στους αντιπροσώπους.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου.
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας σε εποπτικό ή διοικητικό ρόλο, με ιστορικό ηγεσίας, καθοδήγησης και ανάπτυξης ταλέντων σε επιχειρησιακές και τεχνικές ομάδες.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων και συνεργασίας σε εγχώριους και παγκόσμιους οργανισμούς, σε όλα τα επίπεδα ηγεσίας.
- Στρατηγική κρίση και ικανότητα μετατροπής της εταιρικής στρατηγικής σε εφαρμόσιμα σχέδια και μετρήσιμα αποτελέσματα.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Εξαιρετικές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες δομημένης επίλυσης προβλημάτων, με ιστορικό προώθησης της συνεχούς βελτίωσης.
- Άριστες διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ευθυγράμμισης διεπιστημονικών ενδιαφερόμενων μερών παγκοσμίως.
- Δεν παρέχεται χορηγία βίζας για αυτή τη θέση.
- Απαιτείται νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Μεταπτυχιακός τίτλος ή MBA.
- Πιστοποίηση Six Sigma Black Belt.
- Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη αυτοκινήτων, στη μηχανική επιτόπιας εξυπηρέτησης, στη διάγνωση οχημάτων, στις λειτουργίες αντιπροσώπων ή στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
- Εμπειρία στην ηγεσία παγκόσμιων λειτουργιών, στον οργανωτικό μετασχηματισμό ή στην τυποποίηση διαλειτουργικών διαδικασιών.
- Εμπειρία αξιοποίησης επιχειρησιακών δεδομένων, δεδομένων οχημάτων, εγγυήσεων ή συνδεδεμένων οχημάτων για επιχειρηματικές αποφάσεις και καλύτερα αποτελέσματα εξυπηρέτησης.
Παροχές
- Η κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής περίθαλψης, καθώς και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, αρχίζει αμέσως.
- Ευέλικτες ημέρες φροντίδας οικογένειας.
- Γονική άδεια μετ' αποδοχών.
- Προγράμματα υποστήριξης της επιστροφής των νέων γονέων στην εργασία.
- Επιδοτούμενη εφεδρική φύλαξη παιδιών.
- Υποστήριξη οικογενειακού προγραμματισμού, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής εξόδων υιοθεσίας και παρένθετης μητρότητας, καθώς και θεραπειών γονιμότητας.
- Εκπτώσεις οχημάτων για εργαζομένους και μέλη των οικογενειών τους, καθώς και προγράμματα μίσθωσης για στελέχη.
- Εκπαιδευτική οικονομική ενίσχυση.
- Ενεργές ομάδες πόρων εργαζομένων.
- Αμειβόμενος χρόνος για ατομική και ομαδική προσφορά στην κοινότητα.
- Γενναιόδωρες αμειβόμενες αργίες, συμπεριλαμβανομένης της εβδομάδας μεταξύ Χριστουγέννων και Πρωτοχρονιάς.
- Άδεια μετ' αποδοχών, με δυνατότητα αγοράς επιπλέον ημερών διακοπών.