Ford Motor Company est un constructeur automobile basé aux États-Unis, dont l’histoire remonte à 1903. En plus de concevoir et de produire des véhicules, l’entreprise élargit son champ d’action aux services de mobilité, aux expériences numériques et aux logiciels. Les activités de Ford comprennent également des initiatives en matière de développement durable et des objectifs environnementaux, reflétant une approche qui relie transport, innovation, impact sur les communautés et pratiques commerciales responsables.
Directeur mondial du support technique aux concessionnaires et de l’ingénierie de service sur le terrain
Pilote le support technique aux concessionnaires et l’ingénierie de service sur le terrain de Ford dans le monde entier, en modernisant la manière dont les équipes diagnostiquent et résolvent les problèmes des véhicules. Améliore la précision des réparations, la productivité des concessionnaires et l’expérience client grâce à un support de service proactif fondé sur les données.
Description
- Définit la stratégie et stimule la performance et la modernisation des activités mondiales Hotline/TSO et Ingénierie de service sur le terrain de Ford.
- Met en place un processus en boucle fermée pour tirer des enseignements des problèmes de véhicules non résolus et difficiles à diagnostiquer, en collaboration avec CIDR, Diagnostics, les équipes spécialisées, le Développement produit, la Qualité, le Design pour le service, l’Ingénierie de service, les Programmes et la Fabrication.
- Transforme les problèmes rencontrés sur le terrain en connaissances vérifiées, en actions correctives et en conseils techniques réutilisables par les équipes.
- Analyse les données de terrain, de dossiers, de véhicules, de garantie, de véhicules connectés et de marché afin de comprendre les besoins actuels et futurs des concessionnaires et des techniciens.
- Priorise les activités liées aux groupes motopropulseurs, aux systèmes électriques et électroniques, aux logiciels et à la connectivité, au châssis, à la climatisation, à la carrosserie et à l’habitacle, selon les tendances, la fréquence, la complexité et l’impact sur l’activité.
- Applique les informations sur la demande à la planification des effectifs, à la formation, au contenu de diagnostic, à l’outillage et à la stratégie de support technique.
- S’appuie sur les enseignements du terrain pour renforcer les normes de Design pour le service et orienter la facilité d’entretien, le diagnostic, la réparabilité, la disponibilité des données et la préparation des techniciens pour les futurs véhicules.
- Veille à ce que les résultats de réparations vérifiés alimentent les diagnostics en amont et les capacités de Support technique/TAS reposant sur l’IA, dans le cadre d’une gouvernance adaptée.
- Fait de la Précision du diagnostic une mesure à l’échelle de l’entreprise, en fixant ses objectifs et en supervisant le suivi et l’amélioration continue.
- Assume la responsabilité de la performance de l’entreprise en matière de Précision du diagnostic, de FIRFT, de durée des ordres de réparation et d’expérience globale des concessionnaires et des clients.
- Harmonise les processus mondiaux Hotline et FSE, les circuits d’escalade, la gestion des connaissances et les indicateurs de performance, tout en préservant une flexibilité régionale.
- Fait évoluer le support technique d’un modèle réactif vers une offre de services prédictive et proactive.
- Anticipe les besoins de réparation, les besoins en pièces et la préparation des techniciens avant l’arrivée des véhicules dans les concessions.
Exigences
- Licence requise.
- Au moins 10 ans d’expérience dans un poste de supervision ou de gestion, avec une expérience avérée du leadership, de l’accompagnement et du développement des talents au sein d’équipes opérationnelles et techniques.
- Capacité avérée à nouer des relations et à collaborer avec des organisations nationales et mondiales à tous les niveaux de direction.
- Jugement stratégique et capacité à traduire la stratégie de l’entreprise en plans concrets et en résultats mesurables.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution structurée des problèmes, avec une expérience avérée de l’amélioration continue.
- Excellentes aptitudes relationnelles et compétences en communication écrite et orale, notamment pour fédérer des parties prenantes pluridisciplinaires et mondiales.
- Aucun parrainage de visa n’est proposé pour ce poste.
- Autorisation légale de travailler aux États-Unis requise.
- Master ou MBA.
- Certification Six Sigma Black Belt.
- Expérience dans le support technique automobile, l’ingénierie de service sur le terrain, le diagnostic des véhicules, les opérations de concessionnaires ou le service après-vente.
- Expérience de la direction d’activités mondiales, de transformations organisationnelles ou de la standardisation de processus transversaux.
- Expérience de l’utilisation de données opérationnelles, de véhicules, de garantie ou de véhicules connectés pour éclairer les décisions et améliorer les résultats de service.
Avantages
- La couverture médicale, dentaire, ophtalmologique et des médicaments sur ordonnance commence immédiatement.
- Jours flexibles pour les soins familiaux.
- Congé parental rémunéré.
- Programmes d’aide à la reprise du travail pour les nouveaux parents.
- Aide subventionnée pour la garde d’enfants en dépannage.
- Soutien aux projets familiaux, notamment le remboursement des frais d’adoption et de gestation pour autrui, ainsi que les traitements de fertilité.
- Réductions sur les véhicules pour les employés et leur famille, ainsi que des locations pour les cadres.
- Aide aux frais de scolarité.
- Groupes de ressources pour les employés actifs.
- Temps rémunéré consacré aux activités de service communautaire, individuellement ou en équipe.
- Nombreux jours fériés rémunérés, dont la semaine entre Noël et le jour de l’An.
- Congés payés, avec la possibilité d’acheter des jours de vacances supplémentaires.