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Ford Motor Company ist ein in den Vereinigten Staaten ansässiger Automobilhersteller mit einer Geschichte, die bis ins Jahr 1903 zurückreicht. Neben der Entwicklung und Produktion von Fahrzeugen richtet das Unternehmen seinen Fokus zunehmend auf Mobilitätsdienste, digitale Erlebnisse und Software. Zur Arbeit von Ford gehören außerdem Nachhaltigkeitsinitiativen und Umweltziele, die einen Ansatz widerspiegeln, der Verkehr, Innovation, gesellschaftliche Wirkung und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken miteinander verbindet.
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Globale Leitung für technischen Händlersupport und Außendienst-Serviceengineering

Leiten Sie den weltweiten technischen Händlersupport und das Field Service Engineering von Ford und modernisieren Sie die Diagnose und Behebung von Fahrzeugproblemen. Verbessern Sie Reparaturgenauigkeit, Produktivität der Händler und Kundenerlebnis durch datenbasierte, vorausschauende Serviceunterstützung.

USVereinigte StaatenMIMichiganHybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischAußendienstingenieur

Beschreibung

  • Strategie und Leistung der globalen Hotline-/TSO- und Field-Service-Engineering-Abläufe von Ford gestalten und modernisieren.
  • Einen geschlossenen Prozess etablieren, um aus ungelösten, schwer zu diagnostizierenden Fahrzeugproblemen zu lernen – gemeinsam mit CIDR, Diagnostics, Skill Teams, Product Development, Quality, Design for Service, Service Engineering, Programs und Manufacturing.
  • Feldprobleme in verifiziertes Wissen, Korrekturmaßnahmen und wiederverwendbare technische Leitlinien überführen.
  • Daten aus dem Feld, zu Fällen, Fahrzeugen, Garantien, vernetzten Fahrzeugen und Märkten analysieren, um aktuelle und künftige Bedürfnisse von Händlern und Technikern zu verstehen.
  • Arbeiten an Antrieben, elektrischen und elektronischen Systemen, Software und Konnektivität, Fahrwerk, Klima, Karosserie und Innenraum nach Trends, Häufigkeit, Komplexität und Geschäftsauswirkung priorisieren.
  • Erkenntnisse zur Nachfrage in Personalplanung, Schulungen, Diagnoseinhalte, Werkzeuge und die Strategie für technischen Support einfließen lassen.
  • Erkenntnisse aus dem Feld nutzen, um die Design-for-Service-Standards zu stärken und die künftige Wartungsfreundlichkeit, Diagnose, Reparierbarkeit, Datenverfügbarkeit und Einsatzbereitschaft der Techniker mitzugestalten.
  • Sicherstellen, dass verifizierte Reparaturergebnisse unter angemessener Governance in die vorgelagerte Diagnose und KI-gestützte Technical-Support-/TAS-Funktionen einfließen.
  • Diagnosegenauigkeit als unternehmensweite Kennzahl etablieren, Ziele festlegen sowie Berichterstattung und kontinuierliche Verbesserung überwachen.
  • Die unternehmensweite Leistung bei Diagnosegenauigkeit, FIRFT, Reparaturauftragsdauer sowie beim Händler- und Kundenerlebnis verantworten.
  • Globale Hotline- und FSE-Prozesse, Eskalationswege, Wissensmanagement und Leistungskennzahlen abstimmen und zugleich regionale Flexibilität ermöglichen.
  • Den technischen Support von einem reaktiven Modell hin zu vorausschauender, proaktiver Serviceunterstützung weiterentwickeln.
  • Reparaturbedarf, Teilebedarf und Bereitschaft der Techniker vorhersehen, bevor Fahrzeuge die Händler erreichen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss erforderlich.
  • Mindestens zehn Jahre in einer Aufsichts- oder Führungsrolle sowie nachweisliche Erfahrung darin, Talente in operativen und technischen Teams zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und organisationsübergreifend im In- und Ausland auf allen Führungsebenen zusammenzuarbeiten.
  • Strategisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Unternehmensstrategien in umsetzbare Pläne und messbare Ergebnisse zu überführen.
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld konkurrierende Prioritäten zu steuern.
  • Hervorragende analytische Fähigkeiten und strukturierte Problemlösungskompetenz sowie nachweisliche Erfolge bei der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, globale, multidisziplinäre Interessengruppen aufeinander auszurichten.
  • Für diese Position wird keine Visumsponsoring angeboten.
  • Gesetzliche Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten erforderlich.
  • Masterabschluss oder MBA.
  • Six-Sigma-Black-Belt-Zertifizierung.
  • Erfahrung in technischem Support für die Automobilbranche, Field Service Engineering, Fahrzeugdiagnose, Händlerbetrieb oder Aftersales-Service.
  • Erfahrung mit der Leitung globaler Abläufe, organisatorischer Transformationen oder der Standardisierung bereichsübergreifender Prozesse.
  • Erfahrung darin, Betriebs-, Fahrzeug-, Garantie- oder Daten vernetzter Fahrzeuge für Geschäftsentscheidungen und bessere Serviceergebnisse einzusetzen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn-, Sehhilfen- und verschreibungspflichtige Arzneimittelversicherung ab dem ersten Tag.
  • Flexible freie Tage für die Betreuung von Angehörigen.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Programme zur Unterstützung des Wiedereinstiegs nach der Geburt eines Kindes.
  • Bezuschusste Ersatzbetreuung für Kinder.
  • Unterstützung beim Familienaufbau, einschließlich Erstattung von Adoptions- und Leihmutterschaftskosten sowie Kinderwunschbehandlungen.
  • Fahrzeugrabatte für Beschäftigte und Familienangehörige sowie Leasingangebote für Führungskräfte.
  • Studienbeihilfe.
  • Aktive Beschäftigtennetzwerke.
  • Bezahlte Zeit für gemeinnützige Aktivitäten allein oder im Team.
  • Großzügige bezahlte Feiertage, einschließlich der Woche zwischen Weihnachten und Neujahr.
  • Bezahlter Urlaub mit der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage zu erwerben.

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