A Ford Motor Company é uma fabricante de automóveis sediada nos Estados Unidos, com uma história que remonta a 1903. Além de desenvolver e produzir veículos, a empresa está ampliando seu foco para serviços de mobilidade, experiências digitais e software. O trabalho da Ford também inclui iniciativas de sustentabilidade e metas ambientais, refletindo uma abordagem que conecta transporte, inovação, impacto comunitário e práticas empresariais responsáveis.
Diretor global de suporte técnico a concessionárias e engenharia de serviço de campo
Lidera o suporte técnico às concessionárias e a engenharia de serviço de campo da Ford no mundo todo, modernizando a forma como as equipes diagnosticam e resolvem problemas nos veículos. Aprimora a precisão dos reparos, a produtividade das concessionárias e a experiência do cliente com suporte de serviço proativo e orientado por dados.
Descrição
- Define a estratégia e impulsiona o desempenho e a modernização das operações globais de Hotline/TSO e Engenharia de Serviço de Campo da Ford.
- Cria um processo de ciclo fechado para aprender com problemas de veículos não resolvidos e difíceis de diagnosticar, trabalhando com CIDR, Diagnósticos, equipes especializadas, Desenvolvimento de Produto, Qualidade, Design para Serviços, Engenharia de Serviço, Programas e Manufatura.
- Transforma problemas identificados em campo em conhecimento verificado, ações corretivas e orientações técnicas que as equipes possam reutilizar.
- Analisa dados de campo, casos, veículos, garantia, veículos conectados e mercado para entender as necessidades atuais e futuras de concessionárias e técnicos.
- Prioriza o trabalho em trem de força, sistemas elétricos e eletrônicos, software e conectividade, chassi, climatização, carroceria e interior, considerando tendências, frequência, complexidade e impacto nos negócios.
- Aplica os dados de demanda ao planejamento da força de trabalho, treinamento, conteúdo de diagnóstico, ferramentas e estratégia de suporte técnico.
- Usa os aprendizados de campo para fortalecer os padrões de Design para Serviços e orientar a facilidade de manutenção, os diagnósticos, a reparabilidade, a disponibilidade de dados e a preparação dos técnicos para os futuros veículos.
- Garante que os resultados verificados dos reparos contribuam para os diagnósticos iniciais e para os recursos de Suporte Técnico/TAS habilitados por IA, com a governança adequada.
- Estabelece a Precisão do Diagnóstico como uma métrica corporativa, define suas metas e supervisiona os relatórios e a melhoria contínua.
- Responde pelo desempenho corporativo em Precisão do Diagnóstico, FIRFT, duração da ordem de serviço e experiência geral das concessionárias e dos clientes.
- Alinha os processos globais de Hotline e FSE, os fluxos de escalonamento, a gestão do conhecimento e os indicadores de desempenho, mantendo flexibilidade regional.
- Conduz o suporte técnico de um modelo reativo para a viabilização de serviços preditivos e proativos.
- Antecipa as necessidades de reparo, os requisitos de peças e a preparação dos técnicos antes de os veículos chegarem às concessionárias.
Requisitos
- É necessário ter bacharelado.
- Pelo menos 10 anos em função de supervisão ou gestão, com histórico de liderança, orientação e desenvolvimento de talentos em equipes operacionais e técnicas.
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos e colaborar com organizações nacionais e globais em todos os níveis de liderança.
- Visão estratégica e capacidade de transformar a estratégia corporativa em planos executáveis e resultados mensuráveis.
- Excelentes habilidades de organização e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
- Excepcionais habilidades analíticas e de resolução estruturada de problemas, com histórico de promoção da melhoria contínua.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de alinhar partes interessadas multidisciplinares e globais.
- Não há patrocínio de visto para esta vaga.
- É necessário ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.
- Mestrado ou MBA.
- Certificação Six Sigma Black Belt.
- Experiência em suporte técnico automotivo, engenharia de serviço de campo, diagnóstico de veículos, operações de concessionárias ou serviços pós-venda.
- Experiência liderando operações globais, transformação organizacional ou padronização de processos multifuncionais.
- Experiência na aplicação de dados operacionais, de veículos, garantia ou veículos conectados em decisões de negócios e melhores resultados de serviço.
Benefícios
- A cobertura médica, odontológica, oftalmológica e de medicamentos com receita começa imediatamente.
- Dias flexíveis para cuidar da família.
- Licença parental remunerada.
- Programas para ajudar novos pais e mães na volta ao trabalho.
- Subsídio para cuidados infantis emergenciais.
- Apoio para formar uma família, incluindo reembolso de despesas com adoção e barriga de aluguel, além de tratamentos de fertilidade.
- Descontos em veículos para funcionários e familiares, além de leasing para gestores.
- Auxílio-educação.
- Grupos de recursos para funcionários ativos.
- Tempo remunerado para atividades de serviço comunitário individuais e em equipe.
- Generosos feriados remunerados, incluindo a semana entre o Natal e o Ano-Novo.
- Folgas remuneradas, com a opção de comprar dias adicionais de férias.