Ford Motor Company เป็นผู้ผลิตยานยนต์จากสหรัฐอเมริกา โดยมีประวัติความเป็นมาย้อนไปถึงปี 1903 นอกเหนือจากการพัฒนาและผลิตยานพาหนะแล้ว บริษัทกำลังขยายความสำคัญไปยังบริการด้านการเดินทาง ประสบการณ์ดิจิทัล และซอฟต์แวร์ งานของ Ford ยังครอบคลุมความพยายามด้านความยั่งยืนและเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม สะท้อนแนวทางที่เชื่อมโยงการเดินทาง นวัตกรรม ผลกระทบต่อชุมชน และการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ
ผู้อำนวยการระดับโลกฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้จำหน่ายและวิศวกรรมบริการภาคสนาม
เป็นผู้นำงานสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้จำหน่ายและวิศวกรรมบริการภาคสนามทั่วโลกของ Ford พร้อมปรับปรุงวิธีที่ทีมวินิจฉัยและแก้ไขปัญหารถยนต์ให้ทันสมัย เพิ่มความแม่นยำในการซ่อม ประสิทธิภาพของผู้จำหน่าย และประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการสนับสนุนบริการเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์ ขับเคลื่อนผลการดำเนินงาน และปรับปรุงการดำเนินงาน Hotline/TSO และวิศวกรรมบริการภาคสนามทั่วโลกของ Ford ให้ทันสมัย
- สร้างกระบวนการแบบครบวงจรเพื่อเรียนรู้จากปัญหารถยนต์ที่ยังแก้ไม่ตกและวินิจฉัยได้ยาก โดยทำงานร่วมกับ CIDR, ฝ่ายวินิจฉัย, ทีมทักษะ, ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์, ฝ่ายคุณภาพ, ฝ่ายออกแบบเพื่อการบริการ, ฝ่ายวิศวกรรมบริการ, ฝ่ายโปรแกรม และฝ่ายการผลิต
- เปลี่ยนปัญหาที่พบในภาคสนามให้เป็นความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว มาตรการแก้ไข และคำแนะนำทางเทคนิคที่ทีมต่าง ๆ นำกลับไปใช้ได้
- วิเคราะห์ข้อมูลภาคสนาม กรณีปัญหา รถยนต์ การรับประกัน รถยนต์ที่เชื่อมต่อ และตลาด เพื่อทำความเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของผู้จำหน่ายและช่างเทคนิค
- จัดลำดับความสำคัญของงานด้านระบบส่งกำลัง ระบบไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ ซอฟต์แวร์และการเชื่อมต่อ แชสซี ระบบควบคุมสภาพอากาศ ตัวถัง และห้องโดยสาร ตามแนวโน้ม ความถี่ ความซับซ้อน และผลกระทบต่อธุรกิจ
- นำข้อมูลเชิงลึกด้านความต้องการไปใช้วางแผนกำลังคน การฝึกอบรม เนื้อหาการวินิจฉัย เครื่องมือ และกลยุทธ์การสนับสนุนด้านเทคนิค
- ใช้บทเรียนจากภาคสนามเพื่อยกระดับมาตรฐานการออกแบบเพื่อการบริการ และกำหนดแนวทางด้านความสามารถในการบำรุงรักษา การวินิจฉัย การซ่อมแซม ความพร้อมใช้ของข้อมูล และความพร้อมของช่างเทคนิคสำหรับรถยนต์ในอนาคต
- ทำให้มั่นใจว่าผลการซ่อมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจะนำไปพัฒนาการวินิจฉัยในขั้นตอนต้นทางและขีดความสามารถของ Technical Support/TAS ที่ใช้ AI ภายใต้การกำกับดูแลที่เหมาะสม
- กำหนดให้ความแม่นยำในการวินิจฉัยเป็นตัวชี้วัดระดับองค์กร พร้อมกำหนดเป้าหมาย กำกับการรายงาน และดูแลการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- รับผิดชอบผลการดำเนินงานระดับองค์กรในด้านความแม่นยำในการวินิจฉัย, FIRFT, ระยะเวลาการซ่อมตามใบสั่งงาน และประสบการณ์โดยรวมของผู้จำหน่ายและลูกค้า
- ปรับกระบวนการ Hotline และ FSE เส้นทางการยกระดับปัญหา การจัดการความรู้ และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทั่วโลกให้สอดคล้องกัน พร้อมเปิดให้ปรับตามความเหมาะสมของแต่ละภูมิภาค
- เปลี่ยนการสนับสนุนด้านเทคนิคจากรูปแบบที่ตอบสนองเมื่อเกิดปัญหาไปสู่การเตรียมความพร้อมด้านบริการเชิงคาดการณ์และเชิงรุก
- คาดการณ์ความต้องการในการซ่อม อะไหล่ และความพร้อมของช่างเทคนิคก่อนที่รถยนต์จะมาถึงศูนย์ผู้จำหน่าย
คุณสมบัติ
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในบทบาทหัวหน้างานหรือผู้จัดการ พร้อมผลงานด้านการนำทีม การให้คำแนะนำ และการพัฒนาบุคลากรในทีมปฏิบัติการและทีมเทคนิค
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างความสัมพันธ์และทำงานร่วมกับองค์กรทั้งในประเทศและระดับโลกในทุกระดับผู้นำ
- มีวิจารณญาณเชิงกลยุทธ์และสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ระดับองค์กรให้เป็นแผนปฏิบัติการและผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- มีทักษะการจัดการองค์กรที่ดีและสามารถบริหารลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบในระดับดีเยี่ยม พร้อมผลงานด้านการขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การเขียน และการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการสร้างความเห็นพ้องระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากหลากหลายสาขาทั่วโลก
- ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
- ต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา
- วุฒิปริญญาโทหรือ MBA
- ใบรับรอง Six Sigma Black Belt
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคยานยนต์ วิศวกรรมบริการภาคสนาม การวินิจฉัยรถยนต์ การดำเนินงานของผู้จำหน่าย หรือบริการหลังการขาย
- มีประสบการณ์นำการดำเนินงานระดับโลก การเปลี่ยนแปลงองค์กร หรือการกำหนดมาตรฐานกระบวนการข้ามสายงาน
- มีประสบการณ์ใช้ข้อมูลด้านการดำเนินงาน รถยนต์ การรับประกัน หรือรถยนต์ที่เชื่อมต่อเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจและยกระดับผลลัพธ์ด้านบริการ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม สายตา และยาตามใบสั่งแพทย์เริ่มทันที
- วันลาหยุดเพื่อดูแลครอบครัวที่ยืดหยุ่นได้
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- โปรแกรมช่วยให้พ่อแม่มือใหม่กลับเข้าทำงาน
- บริการดูแลเด็กสำรองในราคาที่ได้รับเงินอุดหนุน
- การสนับสนุนการสร้างครอบครัว รวมถึงการคืนค่าใช้จ่ายในการรับบุตรบุญธรรมและการอุ้มบุญ ตลอดจนการรักษาภาวะเจริญพันธุ์
- ส่วนลดซื้อรถยนต์สำหรับพนักงานและสมาชิกในครอบครัว รวมถึงสัญญาเช่ารถสำหรับผู้บริหาร
- ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียน
- กลุ่มทรัพยากรพนักงานที่ดำเนินงานอยู่
- เวลาที่ได้รับค่าจ้างสำหรับทำกิจกรรมบริการชุมชนทั้งรายบุคคลและเป็นทีม
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างจำนวนมาก รวมถึงสัปดาห์ระหว่างวันคริสต์มาสและวันขึ้นปีใหม่
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง พร้อมทางเลือกในการซื้อวันลาพักร้อนเพิ่ม