Ford Motor Company — американский производитель автомобилей, история которого начинается в 1903 году. Помимо разработки и производства автомобилей, компания расширяет деятельность в сфере мобильных сервисов, цифровых решений и программного обеспечения. Ford также реализует инициативы в области устойчивого развития и устанавливает экологические цели, объединяя транспорт, инновации, влияние на сообщества и ответственное ведение бизнеса.
Глобальный директор по технической поддержке дилеров и полевому сервисному инжинирингу
Руководите глобальной технической поддержкой дилеров Ford и полевым сервисным инжинирингом, совершенствуя методы диагностики и устранения неисправностей автомобилей. Повышайте точность ремонта, продуктивность дилеров и качество обслуживания клиентов с помощью проактивной поддержки на основе данных.
Описание
- Определяйте стратегию, повышайте эффективность и модернизируйте глобальные операции Ford по технической горячей линии/TSO и полевому сервисному инжинирингу.
- Создайте замкнутый процесс анализа нерешённых и сложных для диагностики проблем автомобилей совместно с CIDR, подразделениями диагностики, командами развития навыков, разработчиками продукции, отделами качества, проектирования с учётом обслуживания, сервисного инжиниринга, программ и производства.
- Преобразуйте проблемы, выявленные в поле, в проверенные знания, корректирующие меры и технические рекомендации, которыми смогут пользоваться команды.
- Анализируйте данные о работе в поле, обращениях, автомобилях, гарантиях, подключённых автомобилях и рынках, чтобы понимать текущие и будущие потребности дилеров и техников.
- Расставляйте приоритеты для работ по силовым агрегатам, электрическим и электронным системам, программному обеспечению и подключению, шасси, климатическим системам, кузову и салону с учётом тенденций, частоты, сложности и влияния на бизнес.
- Используйте данные о спросе при планировании численности персонала, обучении, подготовке диагностических материалов, оснащении инструментами и разработке стратегии технической поддержки.
- Используйте полученные в поле знания для совершенствования стандартов проектирования с учётом обслуживания и формирования подходов к обслуживанию, диагностике и ремонтопригодности будущих автомобилей, доступности данных и готовности техников.
- Обеспечивайте, чтобы результаты подтверждённых ремонтов учитывались при совершенствовании диагностики и возможностей технической поддержки/TAS с применением ИИ в рамках надлежащего управления.
- Сделайте точность диагностики общекорпоративным показателем, установите целевые значения и контролируйте отчётность и постоянное улучшение.
- Отвечайте за общекорпоративные результаты по точности диагностики, FIRFT, продолжительности заказ-наряда на ремонт и общему опыту дилеров и клиентов.
- Согласуйте глобальные процессы горячей линии и FSE, порядок эскалации, управление знаниями и показатели эффективности, сохраняя гибкость для регионов.
- Переведите техническую поддержку от реактивной модели к прогнозному и проактивному обеспечению обслуживания.
- Предугадывайте потребности в ремонте, запасных частях и подготовке техников до прибытия автомобилей в дилерские центры.
Требования
- Требуется степень бакалавра.
- Не менее 10 лет опыта на руководящей или управленческой должности; подтверждённый опыт руководства, наставничества и развития сотрудников операционных и технических команд.
- Подтверждённое умение выстраивать отношения и сотрудничать с подразделениями в стране и за рубежом на всех уровнях руководства.
- Стратегическое мышление и умение превращать корпоративную стратегию в конкретные планы и измеримые результаты.
- Высокий уровень организованности и умение расставлять приоритеты в условиях быстрого темпа работы.
- Выдающиеся аналитические навыки и навыки структурированного решения проблем, подтверждённый опыт продвижения постоянных улучшений.
- Отличные навыки межличностного общения, письменной и устной коммуникации, в том числе умение согласовывать действия междисциплинарных международных заинтересованных сторон.
- Спонсорство виз для этой должности не предоставляется.
- Необходимо иметь законное право на работу в США.
- Степень магистра или MBA.
- Чёрный пояс Six Sigma.
- Опыт работы в технической поддержке автомобильной отрасли, полевом сервисном инжиниринге, диагностике автомобилей, дилерских операциях или послепродажном обслуживании.
- Опыт руководства глобальными операциями, организационными преобразованиями или стандартизацией межфункциональных процессов.
- Опыт применения операционных данных, данных об автомобилях, гарантиях или подключённых автомобилях для принятия бизнес-решений и улучшения результатов обслуживания.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и покрытие рецептурных препаратов с первого дня.
- Гибкие дни для ухода за семьёй.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Программы помощи родителям при возвращении к работе.
- Субсидируемый резервный уход за детьми.
- Поддержка создания семьи, включая возмещение расходов на усыновление и суррогатное материнство, а также лечение бесплодия.
- Скидки на автомобили для сотрудников и членов их семей, а также лизинг для руководителей.
- Помощь в оплате обучения.
- Активные группы поддержки сотрудников.
- Оплачиваемое время для индивидуальной и командной общественной деятельности.
- Щедрые оплачиваемые праздничные выходные, включая неделю между Рождеством и Новым годом.
- Оплачиваемый отпуск с возможностью приобрести дополнительные дни отпуска.