Ford Motor Company یک خودروساز مستقر در ایالات متحده آمریکاست که تاریخچه آن به سال ۱۹۰۳ بازمی‌گردد. این شرکت علاوه بر توسعه و تولید خودرو، تمرکز خود را بر خدمات جابه‌جایی، تجربه‌های دیجیتال و نرم‌افزار نیز گسترش می‌دهد. فعالیت‌های فورد شامل تلاش‌های مرتبط با پایداری و اهداف زیست‌محیطی نیز می‌شود و رویکردی را نشان می‌دهد که حمل‌ونقل، نوآوری، تأثیر اجتماعی و شیوه‌های مسئولانه کسب‌وکار را به هم پیوند می‌دهد.
مدیر جهانی پشتیبانی فنی نمایندگی‌ها و مهندسی خدمات میدانی
رهبری پشتیبانی فنی نمایندگی‌ها و مهندسی خدمات میدانی فورد در سراسر جهان و نوسازی روش تشخیص و رفع مشکلات خودروها. با پشتیبانی پیش‌نگرانه و مبتنی بر داده، دقت تعمیر، بهره‌وری نمایندگی‌ها و تجربه مشتری را بهبود دهید.
توضیحات
- راهبرد عملیات جهانی Hotline/TSO و مهندسی خدمات میدانی فورد را تعیین کنید و بهبود عملکرد و نوسازی آن را پیش ببرید.
- فرایندی حلقه‌بسته برای یادگیری از مشکلات حل‌نشده و دشوار خودروها بسازید و با CIDR، گروه‌های تشخیص، تیم‌های مهارتی، توسعه محصول، کیفیت، طراحی برای خدمات، مهندسی خدمات، برنامه‌ها و تولید همکاری کنید.
- مشکلات میدانی را به دانش تأییدشده، اقدامات اصلاحی و راهنمای فنی قابل استفاده مجدد برای تیم‌ها تبدیل کنید.
- داده‌های میدانی، پرونده‌ها، خودروها، گارانتی، خودروهای متصل و بازار را تحلیل کنید تا نیازهای کنونی و آینده نمایندگی‌ها و تکنسین‌ها را بشناسید.
- کارها را در حوزه‌های قوای محرکه، سامانه‌های برقی و الکترونیکی، نرم‌افزار و اتصال، شاسی، تهویه، بدنه و کابین بر اساس روندها، فراوانی، پیچیدگی و اثر تجاری اولویت‌بندی کنید.
- بینش‌های حاصل از تقاضا را در برنامه‌ریزی نیروی کار، آموزش، محتوای عیب‌یابی، ابزارها و راهبرد پشتیبانی فنی به کار بگیرید.
- از آموخته‌های میدانی برای تقویت استانداردهای طراحی برای خدمات استفاده کنید و بر سرویس‌پذیری، عیب‌یابی، تعمیرپذیری، دسترس‌پذیری داده و آمادگی تکنسین‌ها در خودروهای آینده اثر بگذارید.
- اطمینان دهید که نتایج تعمیرات تأییدشده، با رعایت حاکمیت مناسب، به عیب‌یابی‌های بالادستی و توانمندی‌های پشتیبانی فنی/TAS مجهز به هوش مصنوعی کمک کنند.
- دقت عیب‌یابی را به معیاری در سطح سازمان تبدیل کنید، اهداف آن را تعیین کنید و بر گزارش‌دهی و بهبود مستمر نظارت داشته باشید.
- پاسخ‌گویی عملکرد سازمان را در دقت عیب‌یابی، FIRFT، مدت‌زمان سفارش تعمیر و تجربه کلی نمایندگی و مشتری بر عهده بگیرید.
- فرایندهای جهانی Hotline و FSE، مسیرهای ارجاع، مدیریت دانش و شاخص‌های عملکرد را هماهنگ کنید و در عین حال انعطاف‌پذیری منطقه‌ای را حفظ کنید.
- پشتیبانی فنی را از رویکرد واکنشی به سوی توانمندسازی پیش‌بینانه و پیش‌نگرانه خدمات سوق دهید.
- پیش از رسیدن خودروها به نمایندگی‌ها، نیازهای تعمیر، قطعات موردنیاز و آمادگی تکنسین‌ها را پیش‌بینی کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی الزامی است.
- حداقل ۱۰ سال سابقه در نقش سرپرستی یا مدیریتی، همراه با سابقه اثبات‌شده در رهبری، مربیگری و پرورش استعدادها در تیم‌های عملیاتی و فنی.
- توانایی اثبات‌شده در ایجاد ارتباط و همکاری با سازمان‌های داخلی و جهانی در همه سطوح رهبری.
- قضاوت راهبردی و توانایی تبدیل راهبرد سازمان به برنامه‌های عملیاتی و نتایج قابل اندازه‌گیری.
- مهارت سازمان‌دهی قوی و توانایی مدیریت اولویت‌های متعارض در محیطی پرشتاب.
- مهارت استثنایی در تحلیل و حل ساختارمند مسئله، همراه با سابقه پیشبرد بهبود مستمر.
- مهارت عالی ارتباطی، نوشتاری و گفتاری، از جمله توانایی همسو کردن ذی‌نفعان جهانی از حوزه‌های مختلف.
- برای این موقعیت حمایت مالی ویزا ارائه نمی‌شود.
- داشتن مجوز قانونی کار در ایالات متحده الزامی است.
- مدرک کارشناسی ارشد یا MBA.
- کمربند مشکی شش سیگما.
- سابقه در پشتیبانی فنی خودرو، مهندسی خدمات میدانی، عیب‌یابی خودرو، عملیات نمایندگی یا خدمات پس از فروش.
- سابقه رهبری عملیات جهانی، تحول سازمانی یا استانداردسازی فرایندهای میان‌وظیفه‌ای.
- سابقه به‌کارگیری داده‌های عملیاتی، خودرو، گارانتی یا خودروهای متصل برای تصمیم‌گیری تجاری و بهبود نتایج خدمات.
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی، بینایی و داروهای نسخه‌ای از همان ابتدا آغاز می‌شود.
- روزهای انعطاف‌پذیر برای مراقبت از خانواده.
- مرخصی با حقوق والدین.
- برنامه‌هایی برای کمک به والدین تازه‌کار در بازگشت به کار.
- مراقبت جایگزین از کودک با یارانه.
- پشتیبانی از تشکیل خانواده، از جمله بازپرداخت هزینه‌های فرزندخواندگی و رحم جایگزین و درمان‌های باروری.
- تخفیف خودرو برای کارکنان و اعضای خانواده، به‌علاوه اجاره خودرو برای مدیران.
- کمک‌هزینه تحصیل.
- گروه‌های منابع کارکنان فعال.
- زمان باحقوق برای خدمت‌رسانی فردی و گروهی به جامعه.
- تعطیلات باحقوق سخاوتمندانه، از جمله هفته بین کریسمس و روز سال نو.
- مرخصی باحقوق، با امکان خرید روزهای تعطیلات بیشتر.