Ford Motor Company är en USA-baserad fordonstillverkare med en historia som går tillbaka till 1903. Utöver att utveckla och producera fordon breddar företaget sitt fokus till mobilitetstjänster, digitala upplevelser och programvara. Fords arbete omfattar också hållbarhetsinsatser och miljömål, vilket speglar ett arbetssätt som knyter samman transporter, innovation, samhällspåverkan och ansvarsfullt företagande.
Global direktör för teknisk återförsäljarstöd och fältserviceutveckling
Led Ford:s globala tekniska stöd till återförsäljare och fältserviceutveckling och modernisera hur team diagnostiserar och löser fordonsproblem. Förbättra reparationsprecision, återförsäljarnas produktivitet och kundupplevelsen med datadrivet, proaktivt servicestöd.
Beskrivning
- Fastställ strategin och driv resultat och modernisering för Fords globala Hotline/TSO- och Field Service Engineering-verksamhet.
- Skapa en sluten process för att dra lärdom av olösta fordonsproblem som är svåra att diagnostisera, i samarbete med CIDR, Diagnostics, Skill Teams, Product Development, Quality, Design for Service, Service Engineering, Programs och Manufacturing.
- Omvandla problem från fältet till verifierad kunskap, korrigerande åtgärder och teknisk vägledning som team kan återanvända.
- Analysera data från fältet, ärenden, fordon, garantier, uppkopplade fordon och marknaden för att förstå återförsäljarnas och teknikernas nuvarande och framtida behov.
- Prioritera arbetet inom drivlinor, elektriska och elektroniska system, programvara och uppkoppling, chassi, klimatsystem, kaross och interiör utifrån trender, frekvens, komplexitet och affärspåverkan.
- Använd insikter om efterfrågan i planering av personal, utbildning, diagnostikinnehåll, verktyg och strategi för tekniskt stöd.
- Använd lärdomar från fältet för att stärka standarderna för Design for Service och påverka framtida fordons servicebarhet, diagnostik, reparerbarhet, datatillgänglighet och teknikernas beredskap.
- Säkerställ att verifierade reparationsresultat används för att utveckla diagnostik i tidigare led och AI-baserad teknisk support/TAS-förmåga under lämplig styrning.
- Gör diagnostisk träffsäkerhet till ett koncernmått, sätt upp mål och övervaka rapportering och löpande förbättringar.
- Ta ansvar för koncernens resultat inom diagnostisk träffsäkerhet, FIRFT, reparationsorderns varaktighet och den övergripande upplevelsen för återförsäljare och kunder.
- Samordna globala processer för Hotline och FSE, eskaleringsvägar, kunskapshantering och resultatindikatorer, med utrymme för regional flexibilitet.
- Förflytta tekniskt stöd från en reaktiv modell till förutseende och proaktiv service.
- Förutse reparationsbehov, reservdelsbehov och teknikernas beredskap innan fordonen når återförsäljarna.
Krav
- Kandidatexamen krävs.
- Minst 10 års erfarenhet i en arbetsledande eller chefsroll och dokumenterad förmåga att leda, coacha och utveckla talanger inom operativa och tekniska team.
- Dokumenterad förmåga att bygga relationer och samarbeta med organisationer i USA och globalt på alla ledningsnivåer.
- Strategiskt omdöme och förmåga att omsätta koncernstrategi i genomförbara planer och mätbara resultat.
- Stark organisationsförmåga och förmåga att hantera motstridiga prioriteringar i en snabbföränderlig miljö.
- Exceptionell analytisk förmåga och strukturerad problemlösningsförmåga samt dokumenterad erfarenhet av att driva kontinuerliga förbättringar.
- Utmärkt förmåga att kommunicera och samarbeta, både skriftligt och muntligt, inklusive förmåga att skapa samsyn mellan tvärvetenskapliga intressenter globalt.
- Visumsponsring erbjuds inte för denna tjänst.
- Måste ha laglig rätt att arbeta i USA.
- Masterexamen eller MBA.
- Six Sigma Black Belt.
- Erfarenhet av tekniskt fordonsstöd, fältserviceutveckling, fordonsdiagnostik, återförsäljarverksamhet eller eftermarknadsservice.
- Erfarenhet av att leda global verksamhet, organisatorisk omvandling eller standardisering av tvärfunktionella processer.
- Erfarenhet av att använda operativa data, fordonsdata, garantidata eller data från uppkopplade fordon för affärsbeslut och bättre serviceutfall.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptbelagda läkemedelsförmåner från första anställningsdagen.
- Flexibla dagar för familjeomsorg.
- Betald föräldraledighet.
- Program som hjälper nyblivna föräldrar att komma tillbaka till arbetet.
- Subventionerad reservbarnomsorg.
- Stöd för familjebildning, inklusive ersättning för adoptions- och surrogatkostnader samt fertilitetsbehandlingar.
- Personalrabatter på fordon för anställda och familjemedlemmar samt leasingavtal för chefer.
- Studiestöd.
- Aktiva medarbetarresursgrupper.
- Betald ledighet för individuellt och gemensamt samhällsengagemang.
- Generöst med betalda helgdagar, inklusive veckan mellan jul och nyår.
- Betald ledighet med möjlighet att köpa till extra semesterdagar.