شركة Ford Motor Company هي شركة مصنّعة للسيارات مقرّها الولايات المتحدة، ويعود تاريخها إلى عام 1903. وإلى جانب تطوير المركبات وإنتاجها، توسّع الشركة تركيزها ليشمل خدمات التنقّل والتجارب الرقمية والبرمجيات. كما تشمل أعمال فورد جهودًا في مجال الاستدامة وأهدافًا بيئية، بما يعكس نهجًا يربط بين النقل والابتكار والأثر المجتمعي وممارسات الأعمال المسؤولة.
المدير العالمي لدعم الوكلاء الفني وهندسة الخدمة الميدانية
قيادة دعم الوكلاء الفني وهندسة الخدمة الميدانية لدى فورد حول العالم، وتحديث أساليب تشخيص مشكلات المركبات وحلها. تحسين دقة الإصلاح وإنتاجية الوكلاء وتجربة العملاء عبر دعم استباقي للخدمة يستند إلى البيانات.
الوصف
- تحديد الاستراتيجية ودفع الأداء والتحديث لعمليات الخط الساخن/TSO وهندسة الخدمة الميدانية العالمية لدى فورد.
- بناء عملية مترابطة للتعلم من مشكلات المركبات التي لم تُحل ويصعب تشخيصها، بالتعاون مع CIDR والتشخيص وفرق المهارات وتطوير المنتجات والجودة وتصميم الخدمة وهندسة الخدمة والبرامج والتصنيع.
- تحويل مشكلات الميدان إلى معرفة موثقة وإجراءات تصحيحية وإرشادات فنية قابلة لإعادة الاستخدام من قبل الفرق.
- تحليل بيانات الميدان والحالات والمركبات والضمان والمركبات المتصلة والسوق لفهم احتياجات الوكلاء والفنيين الحالية والمستقبلية.
- ترتيب الأولويات عبر مجموعة نقل الحركة والأنظمة الكهربائية والإلكترونية والبرمجيات والاتصال والهيكل وأنظمة المناخ والهيكل الخارجي والمقصورة، وفقاً للاتجاهات والتكرار والتعقيد وأثر الأعمال.
- تطبيق رؤى الطلب على تخطيط القوى العاملة والتدريب ومحتوى التشخيص والأدوات واستراتيجية الدعم الفني.
- استخدام الدروس المستفادة من الميدان لتعزيز معايير تصميم الخدمة وتوجيه قابلية صيانة المركبات المستقبلية وتشخيصها وإصلاحها وتوافر بياناتها واستعداد الفنيين.
- ضمان الاستفادة من نتائج الإصلاح الموثقة في تحسين التشخيصات الأولية وقدرات الدعم الفني/TAS المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وفق الحوكمة المناسبة.
- اعتماد دقة التشخيص مقياساً على مستوى المؤسسة، وتحديد مستهدفاتها والإشراف على تقاريرها وتحسينها المستمر.
- تحمل مسؤولية الأداء المؤسسي في دقة التشخيص وFIRFT ومدة أمر الإصلاح وتجربة الوكلاء والعملاء إجمالاً.
- مواءمة عمليات الخط الساخن وFSE العالمية ومسارات التصعيد وإدارة المعرفة ومؤشرات الأداء مع إتاحة المرونة الإقليمية.
- نقل الدعم الفني من نموذج تفاعلي إلى تمكين خدمة تنبؤي واستباقي.
- استباق احتياجات الإصلاح ومتطلبات القطع وجاهزية الفنيين قبل وصول المركبات إلى الوكلاء.
المتطلبات
- يشترط الحصول على درجة البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في دور إشرافي أو إداري، مع سجل في قيادة المواهب وتوجيهها وتطويرها ضمن فرق تشغيلية وفنية.
- قدرة مثبتة على بناء العلاقات والتعاون عبر مؤسسات محلية وعالمية وعلى جميع مستويات القيادة.
- حسن تقدير استراتيجي وقدرة على تحويل استراتيجية المؤسسة إلى خطط قابلة للتنفيذ ونتائج قابلة للقياس.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة أولويات متنافسة في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
- مهارات استثنائية في التحليل وحل المشكلات بأسلوب منهجي، وسجل في دفع التحسين المستمر.
- مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية والكتابة والتحدث، بما يشمل القدرة على توحيد أصحاب المصلحة متعددي التخصصات حول العالم.
- لا تتوفر رعاية تأشيرة لهذا المنصب.
- يجب أن يكون المتقدم مخولاً قانونياً للعمل في الولايات المتحدة.
- درجة الماجستير أو ماجستير إدارة الأعمال.
- شهادة الحزام الأسود في Six Sigma.
- خبرة في الدعم الفني للسيارات أو هندسة الخدمة الميدانية أو تشخيص المركبات أو عمليات الوكلاء أو خدمات ما بعد البيع.
- خبرة في قيادة العمليات العالمية أو التحول التنظيمي أو توحيد العمليات متعددة الوظائف.
- خبرة في توظيف البيانات التشغيلية أو بيانات المركبات أو الضمان أو المركبات المتصلة لدعم قرارات الأعمال وتحسين نتائج الخدمة.
المزايا
- تبدأ تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر والأدوية الموصوفة فوراً.
- أيام مرنة لرعاية الأسرة.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- برامج لمساعدة الوالدين الجدد على العودة إلى العمل.
- رعاية أطفال احتياطية مدعومة التكاليف.
- دعم بناء الأسرة، بما في ذلك تعويض نفقات التبني وتأجير الأرحام وعلاجات الخصوبة.
- خصومات على المركبات للموظفين وأفراد أسرهم، إضافة إلى برامج تأجير المركبات للمديرين.
- مساعدة في الرسوم الدراسية.
- مجموعات موارد نشطة للموظفين.
- وقت مدفوع للخدمة المجتمعية الفردية والجماعية.
- عطلات مدفوعة سخية، بما فيها الأسبوع بين عيد الميلاد ورأس السنة.
- إجازة مدفوعة مع خيار شراء أيام إجازة إضافية.