Ford Motor Company je automobilový výrobca so sídlom v Spojených štátoch, ktorého história siaha do roku 1903. Okrem vývoja a výroby vozidiel spoločnosť rozširuje svoje zameranie aj na služby mobility, digitálne zážitky a softvér. Ford sa venuje aj úsiliu v oblasti udržateľnosti a environmentálnym cieľom, čím prepája dopravu, inovácie, vplyv na komunity a zodpovedné podnikateľské postupy.
Globálny riaditeľ technickej podpory predajcov a terénneho servisného inžinierstva
Viesť celosvetovú technickú podporu predajcov Ford a terénne servisné inžinierstvo a modernizovať spôsob, akým tímy diagnostikujú a riešia problémy vozidiel. Zvyšovať presnosť opráv, produktivitu predajcov a kvalitu zákazníckej skúsenosti pomocou proaktívnej servisnej podpory založenej na dátach.
Popis
- Určovať stratégiu a zvyšovať výkonnosť a modernizovať globálne operácie Ford Hotline/TSO a terénneho servisného inžinierstva.
- Vytvoriť uzavretý proces získavania poznatkov z nevyriešených problémov vozidiel, ktoré sa ťažko diagnostikujú, v spolupráci s CIDR, diagnostikou, odbornými tímami, vývojom produktov, kvalitou, oblasťou Design for Service, servisným inžinierstvom, programami a výrobou.
- Premieňať problémy z terénu na overené poznatky, nápravné opatrenia a technické pokyny, ktoré môžu tímy opakovane využívať.
- Analyzovať údaje z terénu, prípadov, vozidiel, záruk, pripojených vozidiel a trhu, aby sme porozumeli súčasným aj budúcim potrebám predajcov a technikov.
- Stanovovať priority práce v oblastiach hnacieho ústrojenstva, elektrických a elektronických systémov, softvéru a konektivity, podvozka, klimatizácie, karosérie a interiéru podľa trendov, frekvencie, zložitosti a obchodného dosahu.
- Využívať poznatky o dopyte pri plánovaní pracovnej sily, školení, diagnostického obsahu, nástrojov a stratégie technickej podpory.
- Využívať poznatky z terénu na posilnenie štandardov Design for Service a ovplyvňovať budúcu servisovateľnosť vozidiel, diagnostiku, opraviteľnosť, dostupnosť údajov a pripravenosť technikov.
- Zabezpečiť, aby overené výsledky opráv prispievali k diagnostike v skorších fázach a k schopnostiam technickej podpory/TAS využívajúcim umelú inteligenciu, a to v rámci primeraného riadenia.
- Zaviesť presnosť diagnostiky ako podnikovú metriku, stanoviť jej ciele a dohliadať na vykazovanie a priebežné zlepšovanie.
- Zodpovedať za podnikovú výkonnosť v oblasti presnosti diagnostiky, FIRFT, trvania servisného príkazu a celkovej skúsenosti predajcov a zákazníkov.
- Zjednotiť globálne procesy Hotline a FSE, postupy eskalácie, riadenie znalostí a ukazovatele výkonnosti pri zachovaní regionálnej flexibility.
- Posúvať technickú podporu od reaktívneho modelu k prediktívnemu a proaktívnemu umožňovaniu servisu.
- Predvídať potreby opráv, požiadavky na diely a pripravenosť technikov ešte pred príchodom vozidiel k predajcom.
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalársky titul.
- Aspoň 10 rokov praxe na pozícii nadriadeného alebo manažéra a preukázateľné výsledky vo vedení, koučovaní a rozvoji talentov v prevádzkových a technických tímoch.
- Preukázaná schopnosť budovať vzťahy a spolupracovať s domácimi aj globálnymi organizáciami na všetkých úrovniach vedenia.
- Strategický úsudok a schopnosť pretaviť podnikovú stratégiu do realizovateľných plánov a merateľných výsledkov.
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť zvládať protichodné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
- Výnimočné analytické schopnosti a systematický prístup k riešeniu problémov, ako aj preukázané výsledky v oblasti neustáleho zlepšovania.
- Vynikajúce medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti zosúlaďovať multidisciplinárne zainteresované strany z rôznych krajín.
- Pre túto pozíciu sa neposkytuje vízové sponzorstvo.
- Uchádzač musí mať zákonné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch.
- Magisterský titul alebo titul MBA.
- Certifikácia Six Sigma Black Belt.
- Skúsenosti v oblasti automobilovej technickej podpory, terénneho servisného inžinierstva, diagnostiky vozidiel, prevádzky predajcov alebo popredajných služieb.
- Skúsenosti s vedením globálnych operácií, organizačnou transformáciou alebo štandardizáciou procesov naprieč funkciami.
- Skúsenosti s využívaním prevádzkových údajov, údajov o vozidlách, zárukách alebo pripojených vozidlách pri obchodných rozhodnutiach a zlepšovaní výsledkov servisných služieb.
Benefity
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie a krytie liekov na predpis sú k dispozícii okamžite.
- Flexibilné dni na starostlivosť o rodinu.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Programy, ktoré pomáhajú novým rodičom pri návrate do práce.
- Dotovaná náhradná starostlivosť o deti.
- Podpora pri zakladaní rodiny vrátane preplatenia nákladov na adopciu a náhradné materstvo a liečby neplodnosti.
- Zľavy na vozidlá pre zamestnancov a ich rodinných príslušníkov, ako aj manažérsky lízing vozidiel.
- Príspevok na školné.
- Aktívne skupiny zamestnaneckých zdrojov.
- Platený čas na individuálnu a tímovú dobrovoľnícku činnosť v komunite.
- Štedrý počet platených sviatkov vrátane týždňa medzi Vianocami a Novým rokom.
- Platené voľno s možnosťou dokúpiť si ďalšiu dovolenku.