Ford Motor Company proizvođač je automobila sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama, čija povijest seže do 1903. godine. Osim razvoja i proizvodnje vozila, tvrtka proširuje svoj fokus na usluge mobilnosti, digitalna iskustva i softver. Ford se također bavi održivošću i ekološkim ciljevima, povezujući promet, inovacije, utjecaj na zajednicu i odgovorno poslovanje.
Globalni direktor tehničke podrške zastupnicima i terenskog servisnog inženjerstva
Voditi globalnu tehničku podršku Fordovim zastupnicima i terensko servisno inženjerstvo te modernizirati način na koji timovi dijagnosticiraju i rješavaju probleme s vozilima. Poboljšavati točnost popravaka, produktivnost zastupnika i korisničko iskustvo proaktivnom servisnom podrškom utemeljenom na podacima.
Opis
- Utvrđivati strategiju te unapređivati rezultate i modernizirati globalne operacije Ford Hotline/TSO i terenskog servisnog inženjerstva.
- Uspostaviti zatvoreni proces učenja iz neriješenih problema s vozilima koje je teško dijagnosticirati, u suradnji s timovima CIDR, dijagnostike, stručnih timova, razvoja proizvoda, kvalitete, Design for Servicea, servisnog inženjerstva, programa i proizvodnje.
- Pretvarati probleme s terena u provjerena saznanja, korektivne mjere i tehničke smjernice koje timovi mogu ponovno upotrebljavati.
- Analizirati podatke s terena, o slučajevima, vozilima, jamstvima, povezanim vozilima i tržištu kako bi se razumjele sadašnje i buduće potrebe zastupnika i tehničara.
- Određivati prioritete rada u područjima pogonskog sklopa, električnih i elektroničkih sustava, softvera i povezivosti, šasije, klimatizacije, karoserije i unutrašnjosti prema trendovima, učestalosti, složenosti i utjecaju na poslovanje.
- Uvid u potražnju primjenjivati na planiranje radne snage, obuku, dijagnostički sadržaj, alate i strategiju tehničke podrške.
- Saznanjima s terena jačati standarde Design for Servicea i oblikovati buduću servisnu održivost vozila, dijagnostiku, popravljivost, dostupnost podataka i spremnost tehničara.
- Osigurati da provjereni rezultati popravaka pridonose dijagnostici u ranijim fazama i mogućnostima tehničke podrške/TAS-a uz primjenu umjetne inteligencije, u skladu s odgovarajućim pravilima upravljanja.
- Točnost dijagnostike postaviti kao mjerilo na razini poduzeća, odrediti ciljeve te nadzirati izvještavanje i stalno poboljšavanje.
- Preuzeti odgovornost za rezultate poduzeća u području točnosti dijagnostike, FIRFT-a, trajanja radnog naloga i ukupnog iskustva zastupnika i korisnika.
- Uskladiti globalne procese Hotlinea i FSE-a, putove eskalacije, upravljanje znanjem i pokazatelje uspješnosti uz očuvanje regionalne fleksibilnosti.
- Razvijati tehničku podršku od reaktivnog modela prema prediktivnom i proaktivnom omogućavanju servisne podrške.
- Predvidjeti potrebe za popravcima, dijelovima i spremnošću tehničara prije nego što vozila stignu do zastupnika.
Zahtjevi
- Obvezna je prvostupnička diploma.
- Najmanje 10 godina iskustva na rukovodećoj ili menadžerskoj poziciji, uz rezultate u vođenju, mentoriranju i razvoju talenata u operativnim i tehničkim timovima.
- Dokazana sposobnost uspostavljanja odnosa i suradnje s domaćim i globalnim organizacijama na svim razinama vodstva.
- Strateška prosudba i sposobnost pretvaranja poslovne strategije u provedive planove i mjerljive rezultate.
- Izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja suprotstavljenim prioritetima u dinamičnom okruženju.
- Iznimne analitičke vještine i strukturiran pristup rješavanju problema, uz rezultate u kontinuiranom poboljšavanju.
- Izvrsne interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost usklađivanja multidisciplinarnih dionika iz različitih zemalja.
- Za ovu poziciju nije dostupno sponzorstvo za vizu.
- Potrebno je zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Magisterij ili MBA.
- Certifikat Six Sigma Black Belt.
- Iskustvo u automobilskoj tehničkoj podršci, terenskom servisnom inženjerstvu, dijagnostici vozila, poslovanju zastupnika ili postprodajnom servisu.
- Iskustvo u vođenju globalnih operacija, organizacijskoj transformaciji ili standardizaciji procesa među različitim funkcijama.
- Iskustvo u primjeni operativnih podataka te podataka o vozilima, jamstvima ili povezanim vozilima za poslovno odlučivanje i poboljšanje servisnih rezultata.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida te pokriće lijekova na recept dostupni su odmah.
- Fleksibilni dani za obiteljsku skrb.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Programi koji novim roditeljima pomažu pri povratku na posao.
- Subvencionirana zamjenska skrb o djeci.
- Podrška za osnivanje obitelji, uključujući naknadu troškova posvojenja i surogatstva te liječenje neplodnosti.
- Popusti na vozila za zaposlenike i članove njihovih obitelji te najam vozila za rukovoditelje.
- Pomoć za troškove školovanja.
- Aktivne grupe za resurse zaposlenika.
- Plaćeno vrijeme za samostalno i timsko volontiranje u zajednici.
- Velikodušan broj plaćenih blagdana, uključujući tjedan između Božića i Nove godine.
- Plaćeni dopust uz mogućnost kupnje dodatnih dana godišnjeg odmora.