Ford Motor Company je americký výrobce automobilů, jehož historie sahá do roku 1903. Kromě vývoje a výroby vozidel společnost rozšiřuje své zaměření na služby mobility, digitální řešení a software. Ford se také věnuje udržitelnému rozvoji a stanovuje environmentální cíle, čímž propojuje dopravu, inovace, dopad na komunity a odpovědné podnikatelské postupy.
Globální ředitel technické podpory dealerů a terénního servisního inženýrství
Veďte globální technickou podporu dealerů Ford a terénní servisní inženýrství a modernizujte způsoby diagnostiky a řešení problémů vozidel. Zvyšujte přesnost oprav, produktivitu dealerů a kvalitu zákaznické zkušenosti díky proaktivní podpoře založené na datech.
Popis
- Stanovujte strategii, zvyšujte výkonnost a modernizujte globální provoz Fordu v oblasti technické horké linky/TSO a terénního servisního inženýrství.
- Vytvořte uzavřený proces získávání poznatků z nevyřešených a obtížně diagnostikovatelných problémů vozidel ve spolupráci s CIDR, diagnostikou, týmy rozvoje dovedností, vývojem produktů, kvalitou, návrhem s ohledem na servis, servisním inženýrstvím, programy a výrobou.
- Proměňujte problémy z terénu v ověřené poznatky, nápravná opatření a technické pokyny, které mohou týmy opakovaně využívat.
- Analyzujte data z terénu, případů, vozidel, záruk, propojených vozidel a trhu, abyste porozuměli současným i budoucím potřebám dealerů a techniků.
- Stanovujte priority práce na hnacích ústrojích, elektrických a elektronických systémech, softwaru a konektivitě, podvozku, klimatizaci, karoserii a interiéru podle trendů, četnosti, složitosti a dopadu na podnikání.
- Využívejte poznatky o poptávce při plánování počtu zaměstnanců, školení, diagnostického obsahu, nástrojů a strategie technické podpory.
- Využívejte poznatky z terénu k posílení standardů návrhu s ohledem na servis a k utváření budoucí servisovatelnosti vozidel, diagnostiky, opravitelnosti, dostupnosti dat a připravenosti techniků.
- Zajistěte, aby ověřené výsledky oprav přispívaly k rozvoji diagnostiky v ranějších fázích a možností technické podpory/TAS s využitím AI v rámci odpovídajícího řízení.
- Učiňte z přesnosti diagnostiky celopodnikový ukazatel, stanovujte jeho cíle a dohlížejte na vykazování i průběžné zlepšování.
- Odpovídejte za celopodnikové výsledky v přesnosti diagnostiky, FIRFT, délce opravy podle zakázkového listu a celkové zkušenosti dealerů a zákazníků.
- Slaďte globální procesy horké linky a FSE, eskalační postupy, správu znalostí a ukazatele výkonnosti při zachování regionální flexibility.
- Posuňte technickou podporu od reaktivního modelu k prediktivnímu a proaktivnímu zajištění servisu.
- Předvídejte potřeby oprav, náhradních dílů a připravenosti techniků dříve, než vozidla dorazí k dealerům.
Požadavky
- Požaduje se bakalářský titul.
- Nejméně 10 let zkušeností na pozici vedoucího nebo manažera a doložená praxe s vedením, koučováním a rozvojem talentů v provozních a technických týmech.
- Doložená schopnost budovat vztahy a spolupracovat s domácími i globálními organizacemi na všech úrovních vedení.
- Strategický úsudek a schopnost převádět firemní strategii do konkrétních plánů a měřitelných výsledků.
- Výborné organizační schopnosti a schopnost řídit konkurenční priority v rychlém pracovním prostředí.
- Výjimečné analytické schopnosti a schopnost strukturovaně řešit problémy; doložené výsledky v prosazování průběžného zlepšování.
- Výborné mezilidské, písemné a ústní komunikační dovednosti, včetně schopnosti slaďovat multidisciplinární zainteresované strany z celého světa.
- Pro tuto pozici není k dispozici vízové sponzorství.
- Je nutné mít zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech.
- Magisterský titul nebo MBA.
- Černý pás Six Sigma.
- Zkušenosti s technickou podporou v automobilovém průmyslu, terénním servisním inženýrstvím, diagnostikou vozidel, provozem dealerů nebo poprodejním servisem.
- Zkušenosti s vedením globálního provozu, organizační transformací nebo standardizací mezioborových procesů.
- Zkušenosti s využíváním provozních dat, dat o vozidlech, zárukách nebo propojených vozidlech pro obchodní rozhodování a lepší výsledky servisu.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění a krytí léků na předpis od prvního dne.
- Flexibilní dny péče o rodinu.
- Placená rodičovská dovolená.
- Programy, které pomáhají novým rodičům při návratu do práce.
- Dotovaná záložní péče o děti.
- Podpora při zakládání rodiny včetně úhrady nákladů na adopci a náhradní mateřství a léčbu neplodnosti.
- Slevy na vozidla pro zaměstnance a jejich rodinné příslušníky a leasing pro manažery.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Aktivní zaměstnanecké skupiny.
- Placený čas na individuální i týmové komunitní služby.
- Štědrá placená volna o svátcích včetně týdne mezi Vánocemi a Novým rokem.
- Placené volno s možností dokoupit si další dovolenou.