Ford Motor Company — американський виробник автомобілів, історія якого бере початок у 1903 році. Окрім розроблення та виробництва автомобілів, компанія розширює діяльність у сфері мобільних сервісів, цифрових рішень і програмного забезпечення. Ford також реалізує ініціативи зі сталого розвитку та визначає екологічні цілі, поєднуючи транспорт, інновації, вплив на громади й відповідальне ведення бізнесу.
Глобальний директор із технічної підтримки дилерів і польового сервісного інжинірингу
Керуйте глобальною технічною підтримкою дилерів Ford і польовим сервісним інжинірингом, удосконалюючи способи діагностики та усунення несправностей автомобілів. Підвищуйте точність ремонту, продуктивність дилерів і якість обслуговування клієнтів завдяки проактивній підтримці на основі даних.
Опис
- Визначайте стратегію, підвищуйте ефективність і модернізуйте глобальні операції Ford із технічної гарячої лінії/TSO та польового сервісного інжинірингу.
- Створіть замкнений процес аналізу невирішених і складних для діагностики проблем автомобілів у співпраці з CIDR, підрозділами діагностики, командами розвитку навичок, розробниками продукції, відділами якості, проєктування з урахуванням обслуговування, сервісного інжинірингу, програм і виробництва.
- Перетворюйте проблеми, виявлені в польових умовах, на перевірені знання, коригувальні заходи й технічні рекомендації, якими зможуть користуватися команди.
- Аналізуйте дані про роботу в польових умовах, звернення, автомобілі, гарантії, підключені автомобілі та ринки, щоб розуміти поточні й майбутні потреби дилерів і техніків.
- Визначайте пріоритети робіт із силовими агрегатами, електричними й електронними системами, програмним забезпеченням і підключенням, шасі, кліматичними системами, кузовом і салоном з огляду на тенденції, частоту, складність і вплив на бізнес.
- Використовуйте дані про попит для планування чисельності персоналу, навчання, підготовки діагностичних матеріалів, оснащення інструментами та розробки стратегії технічної підтримки.
- Використовуйте досвід, отриманий у польових умовах, для вдосконалення стандартів проєктування з урахуванням обслуговування та формування підходів до обслуговування, діагностики й ремонтопридатності майбутніх автомобілів, доступності даних і готовності техніків.
- Забезпечуйте, щоб результати підтверджених ремонтів враховувалися під час удосконалення діагностики та можливостей технічної підтримки/TAS із застосуванням ШІ в межах належного управління.
- Зробіть точність діагностики загальнокорпоративним показником, установіть цільові значення та контролюйте звітність і постійне вдосконалення.
- Відповідайте за загальнокорпоративні результати за точністю діагностики, FIRFT, тривалістю замовлення-наряду на ремонт і загальним досвідом дилерів та клієнтів.
- Узгодьте глобальні процеси гарячої лінії та FSE, порядок ескалації, управління знаннями й показники ефективності, зберігаючи гнучкість для регіонів.
- Переведіть технічну підтримку від реактивної моделі до прогнозного й проактивного забезпечення сервісного обслуговування.
- Передбачайте потреби в ремонті, запасних частинах і підготовці техніків до прибуття автомобілів у дилерські центри.
Вимоги
- Обов’язкова наявність ступеня бакалавра.
- Щонайменше 10 років досвіду на керівній або управлінській посаді, підтверджений досвід керівництва, наставництва й розвитку фахівців операційних і технічних команд.
- Підтверджене вміння налагоджувати стосунки та співпрацювати з внутрішніми й міжнародними підрозділами на всіх рівнях керівництва.
- Стратегічне мислення та здатність перетворювати корпоративну стратегію на практичні плани й вимірювані результати.
- Високий рівень організованості й здатність керувати конкуруючими пріоритетами в умовах швидкого темпу роботи.
- Виняткові аналітичні навички та навички структурованого розв’язання проблем, підтверджений досвід упровадження постійних удосконалень.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування, письмової й усної комунікації, зокрема здатність узгоджувати дії міждисциплінарних міжнародних зацікавлених сторін.
- Для цієї посади візове спонсорство не надається.
- Необхідно мати законне право на роботу у США.
- Ступінь магістра або MBA.
- Чорний пояс Six Sigma.
- Досвід роботи в автомобільній технічній підтримці, польовому сервісному інжинірингу, діагностиці автомобілів, дилерських операціях або післяпродажному обслуговуванні.
- Досвід керівництва глобальними операціями, організаційними перетвореннями або стандартизацією міжфункціональних процесів.
- Досвід використання операційних даних, даних про автомобілі, гарантії або підключені автомобілі для ухвалення бізнес-рішень і поліпшення результатів обслуговування.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та покриття рецептурних препаратів із першого дня.
- Гнучкі дні для догляду за родиною.
- Оплачувана відпустка для догляду за дитиною.
- Програми допомоги батькам під час повернення до роботи.
- Субсидований резервний догляд за дітьми.
- Підтримка створення сім’ї, зокрема відшкодування витрат на усиновлення й сурогатне материнство та лікування безпліддя.
- Знижки на автомобілі для працівників і членів їхніх родин, а також лізинг для керівників.
- Допомога з оплатою навчання.
- Активні групи підтримки працівників.
- Оплачуваний час для індивідуальної та командної громадської діяльності.
- Щедрі оплачувані святкові вихідні, зокрема тиждень між Різдвом і Новим роком.
- Оплачувана відпустка з можливістю придбати додаткові дні.