Ford Motor Company to amerykański producent samochodów, którego historia sięga 1903 roku. Oprócz opracowywania i produkcji pojazdów firma rozwija działalność w obszarze usług mobilności, rozwiązań cyfrowych i oprogramowania. Ford realizuje również działania na rzecz zrównoważonego rozwoju i wyznacza cele środowiskowe, łącząc transport, innowacje, wpływ na społeczności oraz odpowiedzialne praktyki biznesowe.
Globalny dyrektor ds. technicznego wsparcia dealerów i terenowej inżynierii serwisowej
Kieruj globalnym wsparciem technicznym dealerów Forda i terenową inżynierią serwisową, unowocześniając sposoby diagnozowania i usuwania usterek pojazdów. Zwiększaj dokładność napraw, produktywność dealerów i jakość obsługi klientów dzięki proaktywnemu wsparciu opartemu na danych.
Opis
- Wyznaczaj strategię, poprawiaj wyniki i modernizuj globalne operacje Forda związane z techniczną infolinią/TSO oraz terenową inżynierią serwisową.
- Stwórz zamknięty proces uczenia się na podstawie nierozwiązanych i trudnych do zdiagnozowania problemów pojazdów, współpracując z CIDR, zespołami diagnostycznymi i rozwoju umiejętności, działami rozwoju produktu, jakości, projektowania z myślą o serwisie, inżynierii serwisowej, programów i produkcji.
- Przekształcaj problemy wykryte w terenie w zweryfikowaną wiedzę, działania naprawcze i wskazówki techniczne, z których zespoły mogą ponownie korzystać.
- Analizuj dane terenowe, dotyczące zgłoszeń, pojazdów, gwarancji, pojazdów połączonych i rynków, aby rozumieć obecne i przyszłe potrzeby dealerów i techników.
- Ustalaj priorytety prac dotyczących układów napędowych, układów elektrycznych i elektronicznych, oprogramowania i łączności, podwozia, klimatyzacji, nadwozia i wnętrza, uwzględniając trendy, częstotliwość, złożoność i wpływ na działalność.
- Wykorzystuj dane o popycie do planowania zatrudnienia, szkoleń, materiałów diagnostycznych, narzędzi i strategii wsparcia technicznego.
- Wykorzystuj wnioski z pracy w terenie do doskonalenia standardów projektowania z myślą o serwisie oraz kształtowania przyszłych pojazdów pod kątem serwisowania, diagnostyki, naprawialności, dostępności danych i gotowości techników.
- Dopilnuj, by wyniki zweryfikowanych napraw wspierały rozwój diagnostyki na wcześniejszych etapach oraz możliwości wsparcia technicznego/TAS wykorzystujących AI, zgodnie z odpowiednimi zasadami nadzoru.
- Uczyń dokładność diagnostyki wskaźnikiem całej firmy, wyznaczaj cele oraz nadzoruj raportowanie i ciągłe doskonalenie.
- Odpowiadaj za wyniki całej firmy w zakresie dokładności diagnostyki, FIRFT, czasu realizacji zlecenia naprawy oraz ogólnych doświadczeń dealerów i klientów.
- Ujednolicaj globalne procesy infolinii i FSE, ścieżki eskalacji, zarządzanie wiedzą i wskaźniki efektywności, zachowując elastyczność regionalną.
- Przekształcaj wsparcie techniczne z modelu reaktywnego w predykcyjne i proaktywne wspieranie serwisu.
- Przewiduj potrzeby napraw, części i gotowości techników, zanim pojazdy trafią do dealerów.
Wymagania
- Wymagany tytuł licencjata lub inżyniera.
- Co najmniej 10 lat doświadczenia na stanowisku nadzorczym lub kierowniczym oraz udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami operacyjnymi i technicznymi, mentoringu i rozwijaniu talentów.
- Udokumentowana umiejętność budowania relacji i współpracy z krajowymi i globalnymi organizacjami na wszystkich szczeblach kierownictwa.
- Umiejętność strategicznego osądu oraz przekładania strategii firmy na konkretne plany i mierzalne wyniki.
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Wyjątkowe umiejętności analityczne i uporządkowanego rozwiązywania problemów oraz udokumentowane osiągnięcia w ciągłym doskonaleniu.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność uzgadniania działań z wielodyscyplinarnymi interesariuszami z całego świata.
- Na tym stanowisku nie jest dostępne sponsorowanie wiz.
- Wymagane jest posiadanie prawnego zezwolenia na pracę w Stanach Zjednoczonych.
- Tytuł magistra lub MBA.
- Czarny pas Six Sigma.
- Doświadczenie w technicznym wsparciu branży motoryzacyjnej, terenowej inżynierii serwisowej, diagnostyce pojazdów, operacjach dealerskich lub obsłudze posprzedażowej.
- Doświadczenie w kierowaniu globalnymi operacjami, transformacją organizacyjną lub standaryzacją procesów międzyfunkcyjnych.
- Doświadczenie w wykorzystywaniu danych operacyjnych, dotyczących pojazdów, gwarancji lub pojazdów połączonych do podejmowania decyzji biznesowych i poprawy wyników obsługi.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i refundacja leków na receptę od pierwszego dnia.
- Elastyczne dni na opiekę nad rodziną.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Programy pomagające nowym rodzicom wrócić do pracy.
- Dofinansowana awaryjna opieka nad dziećmi.
- Wsparcie w budowaniu rodziny, w tym zwrot kosztów adopcji i surogacji oraz leczenia niepłodności.
- Zniżki na pojazdy dla pracowników i członków rodzin oraz leasing dla kadry kierowniczej.
- Dofinansowanie nauki.
- Aktywne grupy pracownicze.
- Płatny czas na indywidualną i zespołową działalność społeczną.
- Hojny wymiar płatnych dni świątecznych, w tym tydzień między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem.
- Płatny urlop z możliwością wykupienia dodatkowego wypoczynku.