Ford Motor Company on Yhdysvalloissa toimiva autovalmistaja, jonka historia ulottuu vuoteen 1903. Ajoneuvojen kehittämisen ja valmistamisen lisäksi yhtiö laajentaa toimintaansa liikkuvuuspalveluihin, digitaalisiin kokemuksiin ja ohjelmistoihin. Fordin toimintaan kuuluu myös kestävän kehityksen edistäminen ja ympäristötavoitteiden saavuttaminen, mikä kuvastaa lähestymistapaa, jossa yhdistyvät liikenne, innovointi, yhteiskunnallinen vaikutus ja vastuulliset liiketoimintakäytännöt.
Globaali jälleenmyyjien teknisen tuen ja kenttähuollon suunnittelun johtaja
Johdat Fordin maailmanlaajuista jälleenmyyjien teknistä tukea ja kenttähuollon suunnittelua sekä uudistat ajoneuvo-ongelmien diagnosointi- ja ratkaisutyötä. Parannat korjausten tarkkuutta, jälleenmyyjien tuottavuutta ja asiakaskokemusta dataan perustuvalla ennakoivalla palvelutuella.
Kuvaus
- Aseta strategia ja johda Fordin maailmanlaajuisten Hotline/TSO- ja Field Service Engineering -toimintojen tuloksellisuutta ja uudistamista.
- Luo suljetun kierron prosessi ratkaisemattomista ja vaikeasti diagnosoitavista ajoneuvo-ongelmista oppimiseen yhteistyössä CIDR:n, diagnostiikan, osaajatiimien, tuotekehityksen, laadun, Design for Servicen, Service Engineeringin, ohjelmien ja valmistuksen kanssa.
- Muuta kentällä havaitut ongelmat varmennetuksi tiedoksi, korjaaviksi toimenpiteiksi ja teknisiksi ohjeiksi, joita tiimit voivat hyödyntää uudelleen.
- Analysoi kenttä-, tapaus-, ajoneuvo-, takuu-, yhdistettyjen ajoneuvojen ja markkinoiden tietoja ymmärtääksesi jälleenmyyjien ja teknikkojen nykyisiä ja tulevia tarpeita.
- Priorisoi voimansiirtoon, sähkö- ja elektroniikkajärjestelmiin, ohjelmistoihin ja yhteyksiin, alustaan, ilmastointiin, koriin ja sisustukseen liittyvä työ trendien, yleisyyden, monimutkaisuuden ja liiketoimintavaikutusten perusteella.
- Hyödynnä kysyntää koskevia havaintoja henkilöstösuunnittelussa, koulutuksessa, diagnostiikkasisällöissä, työkaluissa ja teknisen tuen strategiassa.
- Hyödynnä kentältä saatuja oppeja Design for Service -standardien vahvistamiseen sekä tulevien ajoneuvojen huollettavuuden, diagnostiikan, korjattavuuden, tiedon saatavuuden ja teknikkojen valmiuksien kehittämiseen.
- Varmista asianmukaisen hallinnoinnin puitteissa, että varmennetut korjaustulokset tukevat diagnostiikan kehittämistä sekä tekoälyä hyödyntäviä Technical Support/TAS-valmiuksia.
- Ota diagnostinen tarkkuus koko yrityksen mittariksi, aseta sille tavoitteet ja valvo raportointia sekä jatkuvaa parantamista.
- Vastaa koko yrityksen tuloksista diagnostisen tarkkuuden, FIRFT-mittarin, korjaustilauksen keston sekä jälleenmyyjä- ja asiakaskokemuksen osalta.
- Yhdenmukaista maailmanlaajuiset Hotline- ja FSE-prosessit, eskalointikäytännöt, tiedonhallinta ja suorituskykymittarit alueellisen joustavuuden säilyttäen.
- Kehitä teknistä tukea reaktiivisesta toimintamallista kohti ennakoivaa ja ennaltaehkäisevää palvelutukea.
- Ennakoi korjaustarpeet, varaosatarpeet ja teknikkojen valmiudet ennen kuin ajoneuvot saapuvat jälleenmyyjille.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto vaaditaan.
- Vähintään 10 vuotta esihenkilö- tai johtotehtävissä sekä näyttöä osaajien johtamisesta, valmentamisesta ja kehittämisestä operatiivisissa ja teknisissä tiimeissä.
- Todistettu kyky rakentaa suhteita ja tehdä yhteistyötä kotimaisissa ja kansainvälisissä organisaatioissa kaikilla johtotasoilla.
- Strategista harkintakykyä ja kykyä muuntaa yritystason strategia konkreettisiksi suunnitelmiksi ja mitattaviksi tuloksiksi.
- Erinomaiset organisointitaidot ja kyky hallita kilpailevia prioriteetteja nopeatempoisessa työympäristössä.
- Poikkeukselliset analyyttiset ja jäsennellyn ongelmanratkaisun taidot sekä näyttöä jatkuvan parantamisen edistämisestä.
- Erinomaiset vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky saada monialaiset, kansainväliset sidosryhmät yhteiseen suuntaan.
- Tähän tehtävään ei ole saatavilla viisumituen järjestämistä.
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa.
- Ylempi korkeakoulututkinto tai MBA-tutkinto.
- Six Sigma Black Belt -pätevyys.
- Kokemusta autoalan teknisestä tuesta, kenttähuollon suunnittelusta, ajoneuvodiagnostiikasta, jälleenmyyjätoiminnoista tai jälkimarkkinapalveluista.
- Kokemusta maailmanlaajuisten toimintojen johtamisesta, organisaatiomuutoksesta tai toimintatapojen yhdenmukaistamisesta yli toimintorajojen.
- Kokemusta operatiivisten, ajoneuvo-, takuu- tai yhdistettyjen ajoneuvojen tietojen hyödyntämisestä liiketoimintapäätöksissä ja palvelutulosten parantamisessa.
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon sekä reseptilääkkeiden korvausturva alkaa heti.
- Joustavat perheenhoitovapaat.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Ohjelmia, jotka auttavat uusia vanhempia palaamaan töihin.
- Tuettu varalastenhoito.
- Tukea perheen perustamiseen, mukaan lukien adoptio- ja sijaissynnytyskulujen korvaus sekä hedelmöityshoidot.
- Ajoneuvoalennuksia työntekijöille ja heidän perheenjäsenilleen sekä johdon leasingetu.
- Opintotuki.
- Aktiiviset henkilöstöryhmät.
- Palkallista aikaa henkilökohtaiseen ja tiimin yhteisöpalveluun.
- Runsaasti palkallisia pyhäpäiviä, mukaan lukien joulun ja uudenvuoden välinen viikko.
- Palkallista vapaata sekä mahdollisuus ostaa lisää lomapäiviä.