福特汽車公司是一家總部位於美國的汽車製造商，其歷史可追溯至1903年。除了研發和生產汽車外，公司也正拓展行動服務、數位體驗和軟體領域的業務。福特的工作也包括永續發展措施和環境目標，展現出將交通、創新、社區影響與負責任的商業實踐相互連結的方式。
全球經銷商技術支援與現場服務工程總監
領導福特全球經銷商技術支援與現場服務工程團隊，推動車輛故障診斷與解決方式現代化。 透過資料導向的主動服務支援，提升維修準確度、經銷商效率與顧客體驗。
說明
- 制定策略並推動福特全球熱線/TSO及現場服務工程營運的績效提升與現代化。
- 與CIDR、診斷、技能團隊、產品開發、品質、服務設計、服務工程、計畫及製造部門合作，建立閉環流程，從尚未解決且難以診斷的車輛問題中汲取經驗。
- 將現場問題轉化為經過驗證的知識、矯正措施及可供團隊重複運用的技術指引。
- 分析現場、案件、車輛、保固、聯網車輛及市場資料，了解經銷商與技師目前及未來的需求。
- 依據趨勢、發生頻率、複雜程度及業務影響，排定動力系統、電氣與電子系統、軟體與連線、底盤、空調、車身及內裝等工作的優先順序。
- 將需求洞察應用於人力規劃、訓練、診斷內容、工具及技術支援策略。
- 運用現場經驗強化服務設計標準，並影響未來車輛的可維修性、診斷能力、可修復性、資料可用性及技師準備度。
- 在適當治理機制下，確保經驗證的維修結果能完善上游診斷及人工智慧賦能的技術支援/TAS能力。
- 將診斷準確率確立為企業級指標，設定目標並監督報告及持續改善。
- 對企業在診斷準確率、FIRFT、維修工單時間，以及整體經銷商與顧客體驗方面的績效負責。
- 統一全球熱線與FSE流程、升級途徑、知識管理及績效指標，同時保留區域彈性。
- 推動技術支援從被動回應模式轉向預測式、主動式服務賦能。
- 在車輛抵達經銷商之前，預判維修需求、零件需求及技師準備情況。
職位要求
- 必須具備學士學位。
- 至少10年主管或管理職務經驗，並具備領導、指導及培育營運與技術團隊人才的實績。
- 具備在國內及全球組織中與各層級領導者建立關係並合作的卓越能力。
- 具備策略判斷力，能將企業策略轉化為可執行計畫及可衡量成果。
- 組織能力強，能在快節奏環境中管理彼此競爭的優先事項。
- 具備傑出的分析能力與結構化問題解決能力，並有推動持續改善的實績。
- 具備優異的人際、書面及口頭溝通能力，能協調多領域的全球利害關係人。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 必須獲准在美國合法工作。
- 碩士學位或工商管理碩士學位。
- 六標準差黑帶。
- 具備汽車技術支援、現場服務工程、車輛診斷、經銷商營運或售後服務經驗。
- 具備領導全球營運、組織轉型或跨職能流程標準化的經驗。
- 具備運用營運、車輛、保固或聯網車輛資料支援業務決策並改善服務成果的經驗。
福利待遇
- 醫療、牙科、視力及處方藥保障自到職起立即生效。
- 彈性家庭照護假。
- 帶薪育嬰假。
- 協助新手父母銜接重返工作的計畫。
- 補助備援托育服務。
- 家庭組建支援，包括收養與代孕費用報銷及生育療程。
- 員工及家庭成員可享車輛折扣，另有管理職級租賃方案。
- 學費補助。
- 活躍的員工資源團體。
- 提供帶薪個人及團隊社區服務時間。
- 優渥的帶薪假日，包括聖誕節至元旦之間的一週。
- 帶薪休假，並可選擇購買額外假期。