Ford Motor Company er en amerikansk bilproducent med en historie, der går tilbage til 1903. Ud over at udvikle og producere køretøjer udvider virksomheden sit fokus til mobilitetstjenester, digitale oplevelser og software. Fords arbejde omfatter også bæredygtighedsindsatser og miljømål, hvilket afspejler en tilgang, der forbinder transport, innovation, samfundspåvirkning og ansvarlig forretningsdrift.
Global direktør for teknisk forhandlersupport og feltserviceudvikling
Led Fords globale tekniske support til forhandlere og feltserviceudvikling, og modernisér teamenes arbejde med at diagnosticere og løse bilproblemer. Forbedr reparationsnøjagtighed, forhandlernes produktivitet og kundeoplevelsen med datadrevet, proaktiv servicesupport.
Beskrivelse
- Fastlæg strategien, og skab resultater og modernisering for Fords globale Hotline/TSO- og Field Service Engineering-funktioner.
- Opbyg en lukket proces for at lære af uløste bilproblemer, der er vanskelige at diagnosticere, i samarbejde med CIDR, Diagnostics, Skill Teams, Product Development, Quality, Design for Service, Service Engineering, Programs og Manufacturing.
- Omsæt problemer fra felten til verificeret viden, korrigerende handlinger og teknisk vejledning, som teams kan genbruge.
- Analysér data fra felten, sager, biler, garantier, opkoblede biler og markedet for at forstå forhandlernes og teknikernes nuværende og fremtidige behov.
- Prioritér arbejdet på tværs af drivlinjer, elektriske og elektroniske systemer, software og opkobling, chassis, klimaanlæg, karrosseri og interiør ud fra tendenser, hyppighed, kompleksitet og forretningspåvirkning.
- Brug indsigt i efterspørgslen til bemandingsplanlægning, uddannelse, diagnostisk indhold, værktøjer og strategi for teknisk support.
- Brug erfaringer fra felten til at styrke Design for Service-standarder og påvirke fremtidige bilers servicevenlighed, diagnostik, reparerbarhed, datatilgængelighed og teknikernes parathed.
- Sørg for, at verificerede reparationsresultater bidrager til diagnostik tidligere i processen og AI-understøttede tekniske support-/TAS-funktioner under passende styring.
- Gør diagnostisk nøjagtighed til et koncernmål, fastsæt målene, og før tilsyn med rapportering og løbende forbedringer.
- Tag ansvar for koncernens resultater inden for diagnostisk nøjagtighed, FIRFT, reparationsordrens varighed og den samlede oplevelse for forhandlere og kunder.
- Tilpas globale processer for Hotline og FSE, eskaleringsveje, vidensstyring og resultatindikatorer, samtidig med at der gives plads til regional fleksibilitet.
- Flyt teknisk support fra en reaktiv model til forudsigelig, proaktiv serviceunderstøttelse.
- Forudse reparationsbehov, behov for reservedele og teknikernes parathed, før bilerne når frem til forhandlerne.
Krav
- Bachelorgrad kræves.
- Mindst 10 års erfaring i en leder- eller chefrolle med dokumenterede resultater inden for ledelse, coaching og talentudvikling på tværs af drifts- og tekniske teams.
- Dokumenteret evne til at opbygge relationer og samarbejde med nationale og globale organisationer på alle ledelsesniveauer.
- Strategisk dømmekraft og evne til at omsætte koncernstrategi til handlingsplaner og målbare resultater.
- Stærke organisatoriske evner og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo.
- Fremragende analytiske evner og struktureret problemløsning samt dokumenterede resultater med løbende forbedringer.
- Fremragende interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evne til at skabe enighed blandt tværfaglige interessenter globalt.
- Der tilbydes ikke visumsponsorering til denne stilling.
- Skal have lovlig ret til at arbejde i USA.
- Kandidatgrad eller MBA.
- Six Sigma Black Belt.
- Erfaring med teknisk bilsupport, feltserviceudvikling, bildiagnostik, forhandlerdrift eller eftersalgsservice.
- Erfaring med at lede global drift, organisatorisk omstilling eller standardisering af tværfunktionelle processer.
- Erfaring med at bruge drifts-, bil-, garanti- eller data fra opkoblede biler til forretningsbeslutninger og bedre serviceresultater.
Fordele
- Sundheds-, tandlæge-, syns- og receptpligtig medicindækning fra første ansættelsesdag.
- Fleksible dage til familiepleje.
- Betalt forældreorlov.
- Programmer, der hjælper nybagte forældre med overgangen tilbage til arbejdet.
- Tilskud til reservepasning af børn.
- Støtte til familieforøgelse, herunder refusion af udgifter til adoption og surrogatmoderskab samt fertilitetsbehandlinger.
- Medarbejderrabatter på biler for ansatte og familiemedlemmer samt leasingordninger for ledere.
- Uddannelsesstøtte.
- Aktive medarbejderressourcegrupper.
- Betalt frihed til individuelt og fælles samfundsengagement.
- Generøse betalte helligdage, herunder ugen mellem jul og nytår.
- Betalt frihed med mulighed for at købe ekstra ferie.