福特汽车公司是一家总部位于美国的汽车制造商，其历史可追溯至1903年。除研发和生产汽车外，公司还在拓展移动出行服务、数字体验和软件领域的业务。福特的工作也包括可持续发展举措和环境目标，体现了将交通、创新、社区影响与负责任的商业实践相结合的发展方式。
全球经销商技术支持与现场服务工程总监
领导福特全球经销商技术支持与现场服务工程团队，推动车辆故障诊断和解决方式现代化。 通过数据驱动的主动服务支持，提升维修准确性、经销商效率和客户体验。
描述
- 制定战略并推动福特全球热线/TSO及现场服务工程运营的绩效提升与现代化。
- 与CIDR、诊断、技能团队、产品开发、质量、服务设计、服务工程、项目和制造部门合作，建立闭环流程，从尚未解决且难以诊断的车辆问题中总结经验。
- 将现场问题转化为经过验证的知识、纠正措施和可供团队重复使用的技术指导。
- 分析现场、案例、车辆、保修、网联车辆和市场数据，了解经销商和技师当前及未来的需求。
- 根据趋势、发生频率、复杂程度和业务影响，确定动力总成、电气与电子系统、软件与连接、底盘、空调、车身和内饰领域工作的优先级。
- 将需求洞察应用于人员规划、培训、诊断内容、工具和技术支持战略。
- 运用现场经验强化服务设计标准，并影响未来车辆的可维修性、诊断能力、可修复性、数据可用性和技师准备度。
- 在适当治理机制下，确保经过验证的维修结果能够完善上游诊断及人工智能赋能的技术支持/TAS能力。
- 将诊断准确率确立为企业级指标，设定目标并监督报告与持续改进。
- 对企业在诊断准确率、FIRFT、维修工单时长以及整体经销商和客户体验方面的表现负责。
- 统一全球热线和FSE流程、升级路径、知识管理及绩效指标，同时保留区域灵活性。
- 推动技术支持从被动响应模式转向预测性、主动式服务赋能。
- 在车辆抵达经销商之前，预判维修需求、零件需求和技师准备情况。
任职要求
- 必须具有学士学位。
- 至少10年主管或管理岗位经验，并有领导、指导和培养运营及技术团队人才的记录。
- 具备在国内及全球组织中与各级领导建立关系并开展协作的出色能力。
- 具备战略判断力，能够将企业战略转化为可执行计划和可衡量成果。
- 组织能力强，能够在快节奏环境中管理相互竞争的优先事项。
- 具备卓越的分析能力和结构化解决问题能力，并有推动持续改进的记录。
- 具备出色的人际交往、书面及口头沟通能力，能够协调多学科的全球利益相关方。
- 该职位不提供签证赞助。
- 必须获准在美国合法工作。
- 硕士学位或工商管理硕士学位。
- 六西格玛黑带。
- 具备汽车技术支持、现场服务工程、车辆诊断、经销商运营或售后服务经验。
- 具备领导全球运营、组织转型或跨职能流程标准化的经验。
- 具备运用运营、车辆、保修或网联车辆数据支持业务决策并改善服务成果的经验。
福利待遇
- 医疗、牙科、视力及处方药保险自入职即生效。
- 灵活的家庭照护假。
- 带薪育儿假。
- 帮助新手父母重返工作的相关计划。
- 补贴备用托儿服务。
- 家庭组建支持，包括收养和代孕费用报销及生育治疗。
- 员工及家庭成员可享车辆折扣，并可申请管理人员租赁车辆。
- 学费补助。
- 活跃的员工资源团体。
- 带薪个人及团队社区服务时间。
- 丰厚的带薪节假日，包括圣诞节至元旦之间的一周。
- 带薪休假，并可选择购买额外假期。