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Mission Lane
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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingVersicherungen
Mission Lane ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das den Zugang zu Krediten für Menschen erweitern möchte, die von traditionellen Instituten möglicherweise nicht ausreichend berücksichtigt werden. Zu den Produkten gehört die Mission Lane Visa® Kreditkarte, mit der Antragstellende prüfen können, ob eine Bewilligung wahrscheinlich ist, ohne dass dies ihre Kreditwürdigkeit beeinflusst. Das Unternehmen entwickelt außerdem Bildungsangebote und Finanztools, die Mitglieder dabei unterstützen sollen, ihre Kreditwürdigkeit aufzubauen, gesündere finanzielle Gewohnheiten zu entwickeln und Fortschritte auf dem Weg zu größerer finanzieller Stabilität zu machen.
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Senior-Leitung im Fraud-Operations-Team – Mission Lane Remote

Leiten Sie das Remote-Team für Betrugsbekämpfung von Mission Lane und helfen Sie dabei, Kreditkarteninhaber vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Coachen Sie Fraud Associates und verbessern Sie skalierbare Prozesse, Genauigkeit und operative Leistung.

USVereinigte StaatenVAVirginia
55.000 $ – 70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Führen Sie 13–15 Fraud Associates durch regelmäßiges Einzelcoaching, Leistungsbeurteilungen und Gespräche zur beruflichen Entwicklung.
  • Nutzen Sie Leistungsdaten, um das Team auf operative Ziele auszurichten und Lücken bei Effizienz oder Genauigkeit zu beheben.
  • Bearbeiten Sie Eskalationen zu komplexen, risikoreichen Betrugsfällen und herausfordernden Kundensituationen.
  • Wenden Sie Betrugsrichtlinien an und beziehen Sie die Fraud-Leitung bei Fällen mit besonders hohem Risiko oder ungewöhnlichen Sachverhalten ein.
  • Fördern Sie eine inklusive Teamkultur, die auf Vertrauen, Verantwortlichkeit und offener Kommunikation beruht.
  • Koordinieren Sie Arbeitspläne, Vertretungen bei Abwesenheiten, Projektzuweisungen und die Personaleinsatzplanung bei hoher Nachfrage.
  • Überführen Sie Unternehmensstrategien und Richtlinienänderungen in klare, praxisnahe Anweisungen für das Team.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-, Risiko- oder Betrugsteams, einschließlich der Einstellung, des Coachings und der Entwicklung direkt unterstellter Mitarbeitender.
  • Praktische Kenntnisse in Betrugsbekämpfung, Risikobetrieb oder Kreditkartenbetrieb.
  • Fähigkeit, Leistungs-Dashboards und operative Daten für Coaching und Leistungsmanagement zu interpretieren.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Bereitschaft, vier- bis sechsmal jährlich zu Vor-Ort-Meetings und Strategiesitzungen nach Richmond, Virginia, oder an andere ausgewiesene Standorte in den USA zu reisen.
  • Erfahrung im Fintech-Bereich, Bankwesen oder in einem anderen stark regulierten Kundenserviceumfeld ist von Vorteil.
  • Erfahrung darin, Teams durch schnelles Wachstum oder Prozessänderungen zu führen, ist von Vorteil.
  • Mission Lane übernimmt für neue Bewerber keine Unterstützung bei der Erlangung einer Arbeitserlaubnis.

Zusatzleistungen

  • Berechtigung zur Teilnahme an einem jährlichen Incentive-Programm.
  • Berechtigung zur Teilnahme an einem Aktienprogramm.
  • Bezahlte Freistellung.
  • 401(k)-Matching.
  • Monatlicher Wellness-Zuschuss.
  • Optionen für eine Krankenversicherung.
  • Optionen für eine Zahnversicherung.
  • Optionen für eine Sehhilfenversicherung.
  • Invaliditätsversicherung.
  • Bezahlter Elternurlaub.
  • Flexible Ausgabenkonten für Kinderbetreuung und Gesundheitsversorgung.
  • Lebensversicherung.
  • Remote-first-Arbeitsumfeld.

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