Mission Lane er et selskap innen finansielle tjenester som fokuserer på å utvide tilgangen til kreditt for personer som kanskje ikke får tilstrekkelig hjelp fra tradisjonelle institusjoner. Selskapets produkter omfatter Mission Lane Visa®-kredittkortet, som lar søkere sjekke om de kan bli godkjent uten at det påvirker kredittscoren deres. Selskapet utvikler også opplæringsressurser og økonomiske verktøy som er utformet for å hjelpe medlemmer med å bygge opp kreditt, utvikle sunnere økonomiske vaner og bevege seg mot større økonomisk stabilitet.
Seniorleder for svindeloperasjoner – Mission Lane fjernarbeid
Led Mission Lanes fjernbaserte team for svindelhåndtering, og bidra til å beskytte kredittkortinnehavere mot svindelaktivitet. Coach medarbeidere innen svindelhåndtering samtidig som du forbedrer skalerbare prosesser, nøyaktighet og operasjonelle resultater.
Beskrivelse
- Lede 13–15 medarbeidere innen svindelhåndtering gjennom regelmessig individuell coaching, prestasjonsgjennomganger og samtaler om karriereutvikling.
- Bruke prestasjonsdata til å coache teamet mot operasjonelle mål og håndtere mangler i effektivitet eller nøyaktighet.
- Håndtere eskaleringer som gjelder komplekse svindelsaker med høy risiko og krevende kundesituasjoner.
- Anvende svindelpolicyer og involvere ledelsen for svindelhåndtering i de mest risikofylte eller uvanlige situasjonene.
- Fremme en inkluderende teamkultur basert på tillit, ansvarlighet og åpen kommunikasjon.
- Koordinere arbeidsplaner, dekning ved fravær, prosjektfordeling og bemanning i perioder med høy etterspørsel.
- Gjøre selskapets strategi og policyendringer om til tydelig, praktisk veiledning for teamet.
Krav
- Minst tre års erfaring med å lede kundedrifts-, risiko- eller svindelteam, inkludert ansettelse, coaching og utvikling av direkte rapporterende medarbeidere.
- Praktisk kunnskap om svindel, risikodrift eller kredittkortdrift.
- Evne til å tolke prestasjonsdashbord og operasjonelle data for coaching og prestasjonsledelse.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Villighet til å reise fire til seks ganger årlig til møter på stedet og strategisamlinger i Richmond, Virginia, eller andre utpekte steder i USA.
- Erfaring fra fintech, bankvirksomhet eller et annet sterkt regulert kundedriftsmiljø er en fordel.
- Erfaring med å lede team gjennom rask vekst eller prosessendringer er en fordel.
- Mission Lane sponser ikke arbeidstillatelse for nye søkere.
Fordeler
- Mulighet til å delta i et årlig insentivprogram.
- Mulighet til å delta i et aksjeprogram.
- Betalt fritid.
- 401(k)-matching.
- Månedlig velværestipend.
- Alternativer for helseforsikring.
- Alternativer for tannforsikring.
- Alternativer for synsforsikring.
- Uføreforsikring.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Fleksible utgiftskontoer for barnepass og helsetjenester.
- Livsforsikring.
- Fjernbasert arbeidsmiljø som utgangspunkt.