Mission Lane to firma świadcząca usługi finansowe, której celem jest poszerzanie dostępu do kredytów dla osób, które mogą być niedostatecznie obsługiwane przez tradycyjne instytucje finansowe. Wśród jej produktów znajduje się karta kredytowa Mission Lane Visa®, która pozwala wnioskodawcom sprawdzić prawdopodobieństwo uzyskania akceptacji bez wpływu na ich ocenę kredytową. Firma tworzy również materiały edukacyjne i narzędzia finansowe pomagające klientom budować historię kredytową, rozwijać zdrowsze nawyki finansowe oraz stopniowo zwiększać stabilność finansową.
Starszy kierownik operacji ds. przeciwdziałania oszustwom — praca zdalna w Mission Lane
Kieruj zdalnym zespołem Mission Lane ds. przeciwdziałania oszustwom i pomagaj chronić posiadaczy kart kredytowych przed nieuczciwą aktywnością. Rozwijaj Fraud Associates, doskonaląc skalowalne procesy, dokładność i efektywność operacyjną.
Stany Zjednoczone
Wirginia55 000 $ – 70 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOperacjeOpis
- Zarządzaj zespołem 13–15 Fraud Associates poprzez regularne spotkania indywidualne, oceny wyników i rozmowy dotyczące rozwoju kariery.
- Wykorzystuj dane dotyczące wyników, aby wspierać zespół w realizacji celów operacyjnych oraz usuwać luki w efektywności lub dokładności.
- Obsługuj eskalacje dotyczące złożonych przypadków oszustw wysokiego ryzyka i trudnych sytuacji z klientami.
- Stosuj zasady przeciwdziałania oszustwom i angażuj kierownictwo obszaru fraud w przypadku najbardziej ryzykownych lub nietypowych sytuacji.
- Buduj inkluzywną kulturę zespołu opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i otwartej komunikacji.
- Koordynuj grafiki, zastępstwa podczas nieobecności, przydział projektów i obsadę w okresach szczytowego zapotrzebowania.
- Przekładaj strategię firmy i zmiany w zasadach na jasne, praktyczne wskazówki dla zespołu.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu zespołami obsługi klienta, zarządzania ryzykiem lub przeciwdziałania oszustwom, w tym w rekrutowaniu, coachingu i rozwijaniu bezpośrednich podwładnych.
- Praktyczna znajomość przeciwdziałania oszustwom, operacji ryzyka lub operacji związanych z kartami kredytowymi.
- Umiejętność interpretowania pulpitów wyników i danych operacyjnych na potrzeby coachingu oraz zarządzania wynikami.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Gotowość do podróży cztery–sześć razy w roku na spotkania stacjonarne i sesje strategiczne w Richmond w stanie Wirginia lub innych wyznaczonych lokalizacjach w USA.
- Doświadczenie w fintechu, bankowości lub innym ściśle regulowanym środowisku obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w przeprowadzaniu zespołów przez okresy szybkiego wzrostu lub zmian procesów będzie dodatkowym atutem.
- Mission Lane nie sponsoruje uzyskania pozwolenia na pracę przez nowych kandydatów.
Benefity
- Możliwość udziału w rocznym programie motywacyjnym.
- Możliwość udziału w programie udziałów kapitałowych.
- Płatny czas wolny.
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k).
- Miesięczne dofinansowanie wellness.
- Opcje ubezpieczenia zdrowotnego.
- Opcje ubezpieczenia stomatologicznego.
- Opcje ubezpieczenia wzroku.
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Elastyczne konta wydatków na opiekę nad dziećmi i opiekę zdrowotną.
- Ubezpieczenie na życie.
- Środowisko pracy zdalnej, w którym priorytetem jest praca zdalna.