Mission Lane är ett företag inom finansiella tjänster som fokuserar på att öka tillgången till krediter för personer som kanske inte får tillräckligt stöd av traditionella institutioner. Företagets produkter omfattar Mission Lane Visa®-kreditkortet, som låter sökande kontrollera om de kan bli godkända utan att det påverkar deras kreditvärdighet. Företaget utvecklar också utbildningsmaterial och finansiella verktyg som är utformade för att hjälpa medlemmar att bygga upp sin kredit, utveckla sundare ekonomiska vanor och ta steg mot större ekonomisk stabilitet.
Senioransvarig för bedrägeriverksamhet – Mission Lane på distans
Led Mission Lanes distansbaserade team för bedrägerihantering och bidra till att skydda kreditkortsinnehavare mot bedräglig aktivitet. Coachar medarbetare inom bedrägerihantering samtidigt som du förbättrar skalbara processer, noggrannhet och operativa resultat.
Beskrivning
- Leda 13–15 medarbetare inom bedrägerihantering genom regelbunden individuell coachning, prestationsutvärderingar och samtal om karriärutveckling.
- Använda prestationsdata för att coacha teamet mot operativa mål och åtgärda brister i effektivitet eller noggrannhet.
- Hantera eskaleringar som rör komplexa bedrägerifall med hög risk och utmanande kundsituationer.
- Tillämpa bedrägeripolicyer och involvera ledningen för bedrägerihantering i de mest riskfyllda eller ovanliga situationerna.
- Främja en inkluderande teamkultur som bygger på förtroende, ansvarstagande och öppen kommunikation.
- Samordna scheman, bemanning vid ledighet, projektfördelning och personalplanering under perioder med hög efterfrågan.
- Omsätta företagets strategi och policyförändringar till tydlig, praktisk vägledning för teamet.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av att leda kundservice-, risk- eller bedrägeriteam, inklusive att rekrytera, coacha och utveckla direktrapporterande medarbetare.
- Praktisk kunskap om bedrägerihantering, riskverksamhet eller kreditkortsverksamhet.
- Förmåga att tolka prestationsinstrumentpaneler och operativa data för coachning och prestationshantering.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Villighet att resa fyra till sex gånger per år för möten på plats och strategisessioner i Richmond, Virginia, eller andra anvisade platser i USA.
- Erfarenhet från fintech, bankverksamhet eller annan kundverksamhet i en starkt reglerad miljö är meriterande.
- Erfarenhet av att vägleda team genom snabb tillväxt eller processförändringar är meriterande.
- Mission Lane sponsrar inte arbetstillstånd för nya sökande.
Förmåner
- Möjlighet att delta i ett årligt incitamentsprogram.
- Möjlighet att delta i ett aktieprogram.
- Betald ledighet.
- Matchning av 401(k)-inbetalningar.
- Månadsbidrag för välmående.
- Sjukförsäkringsalternativ.
- Tandvårdsförsäkringsalternativ.
- Synförsäkringsalternativ.
- Invaliditetsförsäkring.
- Betald föräldraledighet.
- Flexibla utgiftskonton för barnomsorg och sjukvård.
- Livförsäkring.
- Distansbaserad arbetsmiljö som utgångspunkt.