Mission Lane
Mission Lane
Mission Laneは、従来の金融機関から十分なサービスを受けられていない可能性がある人々の信用へのアクセス拡大に取り組む金融サービス企業です。商品にはMission Lane Visa®クレジットカードがあり、申込者は信用スコアに影響を与えずに承認される可能性を確認できます。また、会員が信用を築き、より健全な金融習慣を身につけ、さらなる経済的安定に向けて前進できるよう、教育リソースや金融ツールも開発しています。

Mission Lane リモート シニア不正オペレーションリード

Mission Lane のリモート不正オペレーションチームを率い、クレジットカード会員を不正行為から守ります。不正担当者を育成しながら、拡張可能なプロセス、正確性、業務パフォーマンスの向上に取り組みます。

仕事内容

  • 定期的な1対1のコーチング、業績評価、キャリア開発の話し合いを通じて、13~15名の不正担当者を管理します。
  • 業績データを活用してチームを業務目標の達成に導き、効率や正確性のギャップに対処します。
  • 複雑で高リスクな不正案件や、対応が難しい顧客状況に関するエスカレーションを処理します。
  • 不正に関するポリシーを適用し、最もリスクの高いケースや例外的なケースについて不正対策のリーダーシップに相談します。
  • 信頼、説明責任、オープンなコミュニケーションを基盤とするインクルーシブなチーム文化を育みます。
  • スケジュール、休暇中のカバレッジ、プロジェクトの割り当て、需要が高まる時期の人員配置を調整します。
  • 会社の戦略やポリシーの変更を、チームにとって明確で実践的な指針に落とし込みます。

応募要件

  • 採用、コーチング、直属部下の育成を含む、カスタマーオペレーション、リスク、または不正対策チームのリーダー経験が3年以上あること。
  • 不正対策、リスクオペレーション、またはクレジットカード業務に関する実務知識があること。
  • 業績ダッシュボードや業務データを解釈し、コーチングやパフォーマンス管理に活用できること。
  • 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力。
  • 年4~6回、バージニア州リッチモンドまたはその他の指定された米国内の勤務地で行われる対面会議や戦略セッションに出張できること。
  • フィンテック、銀行、またはその他の規制の厳しいカスタマーオペレーション環境での経験があれば尚可。
  • 急速な成長やプロセス変更にチームを適応させた経験があれば尚可。
  • Mission Lane は新規応募者の就労許可をスポンサーしません。

福利厚生

  • 年間インセンティブプログラムの対象。
  • 株式プログラムの対象。
  • 有給休暇。
  • 401(k) マッチング。
  • 月次ウェルネス手当。
  • 健康保険の選択肢。
  • 歯科保険の選択肢。
  • 視力保険の選択肢。
  • 障害補償。
  • 有給育児休暇。
  • 育児および医療向けフレキシブル支出口座。
  • 生命保険。
  • リモートファーストの職場環境。

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