A Mission Lane é uma empresa de serviços financeiros focada em ampliar o acesso ao crédito para pessoas que podem não ser atendidas adequadamente pelas instituições tradicionais. Seus produtos incluem o cartão de crédito Mission Lane Visa®, que permite aos candidatos verificar se podem ser aprovados sem afetar sua pontuação de crédito. A empresa também desenvolve recursos educacionais e ferramentas financeiras criados para ajudar seus membros a construir crédito, adotar hábitos financeiros mais saudáveis e avançar rumo a uma maior estabilidade financeira.
Líder sênior de operações de fraude – Mission Lane remoto
Lidere a equipe remota de operações de fraude da Mission Lane e ajude a proteger titulares de cartões de crédito contra atividades fraudulentas. Oriente Fraud Associates enquanto aprimora processos escaláveis, a precisão e o desempenho operacional.
Estados Unidos
Virgínia$ 55.000 – $ 70.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Gerencie de 13 a 15 Fraud Associates por meio de sessões individuais regulares de orientação, avaliações de desempenho e conversas sobre desenvolvimento de carreira.
- Use dados de desempenho para orientar a equipe em direção às metas operacionais e corrigir lacunas de eficiência ou precisão.
- Administre escalonamentos envolvendo casos complexos e de alto risco de fraude e situações desafiadoras com clientes.
- Aplique as políticas de fraude e envolva a liderança de Fraud nos cenários de maior risco ou mais incomuns.
- Promova uma cultura de equipe inclusiva, baseada em confiança, responsabilidade e comunicação aberta.
- Coordene escalas, cobertura de folgas, atribuições de projetos e alocação de pessoal durante períodos de alta demanda.
- Transforme a estratégia da empresa e as mudanças de políticas em orientações claras e práticas para a equipe.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência liderando equipes de operações de clientes, risco ou fraude, incluindo contratação, orientação e desenvolvimento de subordinados diretos.
- Conhecimento prático de fraude, operações de risco ou operações de cartões de crédito.
- Capacidade de interpretar painéis de desempenho e dados operacionais para orientação e gestão de desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para viajar de quatro a seis vezes por ano para reuniões presenciais e sessões de estratégia em Richmond, Virgínia, ou em outros locais designados nos Estados Unidos.
- Experiência em fintech, bancos ou outro ambiente de operações de clientes altamente regulamentado é desejável.
- Experiência orientando equipes durante períodos de rápido crescimento ou mudanças de processos é desejável.
- A Mission Lane não patrocina autorização de trabalho para novos candidatos.
Benefícios
- Elegibilidade para um programa anual de incentivo.
- Elegibilidade para um programa de participação acionária.
- Tempo livre remunerado.
- Contrapartida para 401(k).
- Auxílio mensal de bem-estar.
- Opções de seguro de saúde.
- Opções de seguro odontológico.
- Opções de seguro oftalmológico.
- Cobertura por incapacidade.
- Licença parental remunerada.
- Contas de gastos flexíveis para cuidados infantis e saúde.
- Seguro de vida.
- Ambiente de trabalho remoto como modelo principal.