Mission Lane est une entreprise de services financiers qui s’attache à élargir l’accès au crédit pour les personnes qui peuvent être mal desservies par les établissements traditionnels. Ses produits comprennent la carte de crédit Mission Lane Visa®, qui permet aux candidats de vérifier s’ils pourraient être approuvés sans que cela affecte leur score de crédit. L’entreprise développe également des ressources éducatives et des outils financiers conçus pour aider ses membres à se constituer un historique de crédit, à adopter de meilleures habitudes financières et à progresser vers une plus grande stabilité financière.
Responsable senior des opérations de lutte contre la fraude – Mission Lane en télétravail
Dirigez l’équipe d’opérations de lutte contre la fraude de Mission Lane en télétravail et contribuez à protéger les titulaires de cartes de crédit contre les activités frauduleuses. Accompagnez les Fraud Associates tout en améliorant les processus évolutifs, la précision et la performance opérationnelle.
États-Unis
Virginie55 000 $ – 70 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Gérez 13 à 15 Fraud Associates au moyen de séances individuelles régulières de coaching, d’évaluations des performances et d’échanges sur le développement de carrière.
- Utilisez les données de performance pour accompagner l’équipe vers les objectifs opérationnels et remédier aux écarts d’efficacité ou de précision.
- Gérez les escalades concernant des cas de fraude complexes et à haut risque ainsi que des situations clients difficiles.
- Appliquez les politiques de lutte contre la fraude et sollicitez la direction de Fraud pour les scénarios les plus risqués ou inhabituels.
- Favorisez une culture d’équipe inclusive fondée sur la confiance, la responsabilité et une communication ouverte.
- Coordonnez les horaires, la couverture des congés, les affectations de projets et les effectifs pendant les périodes de forte demande.
- Traduisez la stratégie de l’entreprise et les changements de politique en consignes claires et concrètes pour l’équipe.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la direction d’équipes chargées des opérations clients, des risques ou de la fraude, notamment en matière de recrutement, de coaching et de développement de collaborateurs directs.
- Connaissance pratique de la fraude, des opérations liées aux risques ou des opérations de cartes de crédit.
- Capacité à interpréter les tableaux de bord de performance et les données opérationnelles à des fins de coaching et de gestion des performances.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Disponibilité pour voyager quatre à six fois par an afin de participer à des réunions sur site et à des séances de stratégie à Richmond, en Virginie, ou dans d’autres lieux désignés aux États-Unis.
- Une expérience dans la fintech, la banque ou un autre environnement d’opérations clients fortement réglementé est souhaitée.
- Une expérience de l’accompagnement d’équipes lors de phases de croissance rapide ou de changements de processus est souhaitée.
- Mission Lane ne parraine pas l’autorisation de travail des nouveaux candidats.
Avantages
- Éligibilité à un programme annuel d’intéressement.
- Éligibilité à un programme d’intéressement en actions.
- Congés payés.
- Abondement au 401(k).
- Allocation mensuelle de bien-être.
- Options d’assurance santé.
- Options d’assurance dentaire.
- Options d’assurance optique.
- Couverture invalidité.
- Congé parental payé.
- Comptes de dépenses flexibles pour la garde d’enfants et les soins de santé.
- Assurance vie.
- Environnement de travail principalement à distance.