Mission Lane er en virksomhed inden for finansielle tjenester, der fokuserer på at udvide adgangen til kredit for personer, som muligvis ikke får tilstrækkelig hjælp fra traditionelle institutioner. Virksomhedens produkter omfatter Mission Lane Visa®-kreditkortet, som giver ansøgere mulighed for at undersøge, om de kan blive godkendt, uden at det påvirker deres kreditværdighed. Virksomheden udvikler også undervisningsmaterialer og økonomiske værktøjer, der er designet til at hjælpe medlemmer med at opbygge kredit, få sundere økonomiske vaner og bevæge sig mod større økonomisk stabilitet.
Senior leder af svindeloperationer – Mission Lane fjernarbejde
Led Mission Lanes fjernbaserede team for svindelhåndtering, og vær med til at beskytte kreditkortindehavere mod svigagtig aktivitet. Coach medarbejdere inden for svindelhåndtering, mens du forbedrer skalerbare processer, nøjagtighed og den operationelle performance.
Beskrivelse
- Lede 13–15 medarbejdere inden for svindelhåndtering gennem regelmæssig individuel coaching, performanceevalueringer og samtaler om karriereudvikling.
- Bruge performancedata til at coache teamet mod operationelle mål og håndtere mangler i effektivitet eller nøjagtighed.
- Håndtere eskaleringer, der omfatter komplekse svindelsager med høj risiko og udfordrende kundesituationer.
- Anvende svindelpolitikker og involvere ledelsen for svindelhåndtering i de mest risikofyldte eller usædvanlige situationer.
- Fremme en inkluderende teamkultur baseret på tillid, ansvarlighed og åben kommunikation.
- Koordinere vagtplaner, dækning ved fravær, projektfordeling og bemanding i perioder med høj efterspørgsel.
- Omsætte virksomhedens strategi og politikændringer til klar, praktisk vejledning for teamet.
Krav
- Mindst tre års erfaring med at lede kundedrifts-, risiko- eller svindelteam, herunder ansættelse, coaching og udvikling af direkte medarbejdere.
- Praktisk viden om svindel, risikodrift eller kreditkortdrift.
- Evne til at fortolke performance-dashboard og operationelle data til coaching og performanceledelse.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Villighed til at rejse fire til seks gange årligt til møder på stedet og strategisessioner i Richmond, Virginia, eller andre udpegede steder i USA.
- Erfaring fra fintech, bankvirksomhed eller en anden stærkt reguleret kundedriftsmiljø er en fordel.
- Erfaring med at lede team gennem hurtig vækst eller procesændringer er en fordel.
- Mission Lane sponsorerer ikke arbejdstilladelse for nye ansøgere.
Fordele
- Mulighed for at deltage i et årligt incitamentsprogram.
- Mulighed for at deltage i et aktieprogram.
- Betalt frihed.
- 401(k)-matchning.
- Månedligt trivselstilskud.
- Muligheder for sundhedsforsikring.
- Muligheder for tandforsikring.
- Muligheder for synsforsikring.
- Invaliditetsdækning.
- Betalt forældreorlov.
- Fleksible udgiftskonti til børnepasning og sundhedspleje.
- Livsforsikring.
- Fjernbaseret arbejdsmiljø som udgangspunkt.