Mission Lane — компания, предоставляющая финансовые услуги и стремящаяся расширить доступ к кредитованию для людей, которые могут быть недостаточно охвачены традиционными финансовыми учреждениями. Среди её продуктов — кредитная карта Mission Lane Visa®, позволяющая заявителям проверить вероятность одобрения без влияния на кредитный рейтинг. Компания также разрабатывает образовательные материалы и финансовые инструменты, призванные помочь клиентам формировать кредитную историю, вырабатывать более здоровые финансовые привычки и постепенно укреплять финансовую стабильность.
Руководитель операционной деятельности по борьбе с мошенничеством — удалённая работа в Mission Lane
Руководите удалённой командой Mission Lane по борьбе с мошенничеством и помогайте защищать держателей кредитных карт от мошеннических действий. Развивайте Fraud Associates, повышая масштабируемость процессов, точность и операционную эффективность.
Описание
- Руководите командой из 13–15 специалистов по борьбе с мошенничеством посредством регулярных индивидуальных встреч, оценки результатов и обсуждения карьерного развития.
- Используйте данные о результативности, чтобы помогать команде достигать операционных показателей и устранять пробелы в эффективности или точности.
- Разбирайте эскалации, связанные со сложными случаями мошенничества высокого риска и непростыми ситуациями с клиентами.
- Применяйте политики по борьбе с мошенничеством и привлекайте руководство направления к наиболее рискованным или необычным случаям.
- Формируйте инклюзивную культуру команды, основанную на доверии, ответственности и открытом общении.
- Координируйте графики, замещение сотрудников на время отсутствия, распределение проектов и укомплектованность команды в периоды пиковой нагрузки.
- Переводите стратегию компании и изменения в политиках в понятные практические инструкции для команды.
Требования
- Не менее трёх лет опыта руководства командами клиентских операций, управления рисками или борьбы с мошенничеством, включая наём, наставничество и развитие непосредственных подчинённых.
- Практическое знание борьбы с мошенничеством, риск-операций или операций с кредитными картами.
- Умение интерпретировать панели показателей и операционные данные для наставничества и управления результативностью.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Готовность четыре–шесть раз в год ездить на очные встречи и стратегические сессии в Ричмонд, штат Вирджиния, или другие指定енные локации в США.
- Опыт работы в финтехе, банковской сфере или другой строго регулируемой среде клиентских операций будет преимуществом.
- Опыт сопровождения команд в период стремительного роста или изменений процессов будет преимуществом.
- Mission Lane не предоставляет спонсорство разрешения на работу новым кандидатам.
Преимущества
- Право участвовать в ежегодной программе стимулирования.
- Право участвовать в программе долевого участия.
- Оплачиваемый отпуск.
- Сопоставительные взносы работодателя в план 401(k).
- Ежемесячная wellness-выплата.
- Варианты медицинского страхования.
- Варианты стоматологического страхования.
- Варианты страхования зрения.
- Страхование на случай нетрудоспособности.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Гибкие счета расходов на уход за детьми и медицинские расходы.
- Страхование жизни.
- Удалённая рабочая среда с приоритетом дистанционного формата.