Mission Lane je společnost poskytující finanční služby, jejímž cílem je rozšířit přístup ke kreditům pro lidi, kterým tradiční finanční instituce nemusí dostatečně sloužit. Mezi její produkty patří kreditní karta Mission Lane Visa®, která žadatelům umožňuje ověřit si pravděpodobnost schválení, aniž by to ovlivnilo jejich úvěrové skóre. Společnost také vytváří vzdělávací materiály a finanční nástroje, které klientům pomáhají budovat úvěrovou historii, osvojovat si zdravější finanční návyky a postupovat k větší finanční stabilitě.
Vedoucí provozu prevence podvodů — práce na dálku v Mission Lane
Veďte vzdálený tým Mission Lane pro prevenci podvodů a pomáhejte chránit držitele kreditních karet před podvodnou činností. Koučujte Fraud Associates a zároveň zlepšujte škálovatelné procesy, přesnost a provozní výkonnost.
Spojené státy
Virginie55 000 $ – 70 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvozPopis
- Řiďte tým 13–15 pracovníků Fraud Associates prostřednictvím pravidelných individuálních schůzek, hodnocení výkonu a rozhovorů o kariérním rozvoji.
- Využívejte údaje o výkonu ke koučování týmu směrem k provozním cílům a k řešení nedostatků v efektivitě nebo přesnosti.
- Řešte eskalace týkající se složitých podvodů s vysokým rizikem a náročných situací se zákazníky.
- Uplatňujte zásady prevence podvodů a zapojujte vedení oblasti fraud do nejrizikovějších nebo nejneobvyklejších případů.
- Budujte inkluzivní týmovou kulturu založenou na důvěře, odpovědnosti a otevřené komunikaci.
- Koordinujte rozvrhy, zastupování během volna, přidělování projektů a personální zajištění v obdobích špičkové poptávky.
- Převádějte firemní strategii a změny zásad do jasných, praktických pokynů pro tým.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s vedením týmů zákaznických operací, řízení rizik nebo prevence podvodů, včetně náboru, koučování a rozvoje přímých podřízených.
- Praktická znalost prevence podvodů, rizikových operací nebo operací s kreditními kartami.
- Schopnost interpretovat výkonnostní dashboardy a provozní data pro koučování a řízení výkonu.
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Ochota cestovat čtyřikrát až šestkrát ročně na osobní setkání a strategická jednání do Richmondu ve Virginii nebo na jiná určená místa v USA.
- Zkušenost z fintechu, bankovnictví nebo jiného přísně regulovaného prostředí zákaznických operací je výhodou.
- Zkušenost s prováděním týmů obdobím rychlého růstu nebo změn procesů je výhodou.
- Mission Lane novým uchazečům neposkytuje sponzorství pracovního oprávnění.
Benefity
- Možnost účasti v ročním motivačním programu.
- Možnost účasti v akciovém programu.
- Placené volno.
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k).
- Měsíční příspěvek na wellness.
- Možnosti zdravotního pojištění.
- Možnosti zubního pojištění.
- Možnosti pojištění zraku.
- Pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Placená rodičovská dovolená.
- Flexibilní účty výdajů na péči o děti a zdravotní péči.
- Životní pojištění.
- Pracovní prostředí s prioritou práce na dálku.