Mission Lane es una empresa de servicios financieros centrada en ampliar el acceso al crédito para personas que pueden estar desatendidas por las instituciones tradicionales. Sus productos incluyen la tarjeta de crédito Mission Lane Visa®, que permite a los solicitantes comprobar si podrían ser aprobados sin afectar su puntuación crediticia. La empresa también desarrolla recursos educativos y herramientas financieras diseñados para ayudar a sus miembros a crear historial crediticio, adoptar hábitos financieros más saludables y avanzar hacia una mayor estabilidad financiera.
Líder sénior de operaciones contra el fraude – Mission Lane remoto
Lidera el equipo remoto de operaciones contra el fraude de Mission Lane y ayuda a proteger a los titulares de tarjetas de crédito frente a actividades fraudulentas. Forma a los Fraud Associates mientras mejoras procesos escalables, la precisión y el rendimiento operativo.
Estados Unidos
Virginia55.000 $ – 70.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Gestiona a 13–15 Fraud Associates mediante sesiones periódicas individuales de formación, evaluaciones de rendimiento y conversaciones sobre desarrollo profesional.
- Utiliza datos de rendimiento para orientar al equipo hacia los objetivos operativos y abordar brechas de eficiencia o precisión.
- Gestiona escalaciones relacionadas con casos de fraude complejos y de alto riesgo, así como situaciones difíciles con clientes.
- Aplica las políticas contra el fraude y recurre al liderazgo de Fraud para los casos de mayor riesgo o más inusuales.
- Fomenta una cultura de equipo inclusiva basada en la confianza, la responsabilidad y la comunicación abierta.
- Coordina horarios, cobertura de ausencias, asignaciones de proyectos y dotación de personal durante los periodos de mayor demanda.
- Convierte la estrategia de la empresa y los cambios de políticas en directrices claras y prácticas para el equipo.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia dirigiendo equipos de operaciones de clientes, riesgos o fraude, incluida la contratación, formación y gestión de subordinados directos.
- Conocimientos prácticos de fraude, operaciones de riesgo u operaciones de tarjetas de crédito.
- Capacidad para interpretar paneles de rendimiento y datos operativos con fines de formación y gestión del rendimiento.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para viajar entre cuatro y seis veces al año para reuniones presenciales y sesiones de estrategia en Richmond, Virginia, u otras ubicaciones designadas en Estados Unidos.
- Se valorará la experiencia en fintech, banca u otro entorno de operaciones de clientes altamente regulado.
- Se valorará la experiencia guiando equipos durante periodos de rápido crecimiento o cambios de procesos.
- Mission Lane no patrocina la autorización de empleo para nuevos solicitantes.
Beneficios
- Elegibilidad para un programa anual de incentivos.
- Elegibilidad para un programa de acciones.
- Tiempo libre remunerado.
- Aportaciones equivalentes al 401(k).
- Subsidio mensual de bienestar.
- Opciones de seguro médico.
- Opciones de seguro dental.
- Opciones de seguro de visión.
- Cobertura por discapacidad.
- Permiso parental remunerado.
- Cuentas de gastos flexibles para cuidado infantil y atención médica.
- Seguro de vida.
- Entorno de trabajo remoto como modelo principal.