Mission Lane è una società di servizi finanziari impegnata ad ampliare l’accesso al credito per le persone che potrebbero non essere adeguatamente servite dagli istituti tradizionali. I suoi prodotti includono la carta di credito Mission Lane Visa®, che consente ai richiedenti di verificare se potrebbero essere approvati senza influire sul loro punteggio creditizio. L’azienda sviluppa inoltre risorse educative e strumenti finanziari pensati per aiutare i membri a costruire la propria storia creditizia, adottare abitudini finanziarie più sane e avvicinarsi a una maggiore stabilità finanziaria.
Responsabile senior delle operazioni antifrode – Mission Lane da remoto
Guida il team remoto delle operazioni antifrode di Mission Lane e contribuisci a proteggere i titolari di carte di credito dalle attività fraudolente. Affianca i Fraud Associates migliorando processi scalabili, accuratezza e performance operative.
Stati Uniti
Virginia55.000 $ – 70.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Gestisci 13–15 Fraud Associates attraverso sessioni individuali regolari di coaching, valutazioni delle prestazioni e colloqui sullo sviluppo professionale.
- Utilizza i dati sulle prestazioni per guidare il team verso gli obiettivi operativi e colmare eventuali lacune di efficienza o accuratezza.
- Gestisci le escalation relative a casi di frode complessi e ad alto rischio e a situazioni difficili con i clienti.
- Applica le politiche antifrode e coinvolgi la leadership di Fraud negli scenari a più alto rischio o più insoliti.
- Promuovi una cultura di squadra inclusiva, fondata su fiducia, responsabilità e comunicazione aperta.
- Coordina turni, copertura delle assenze, assegnazioni dei progetti e organico durante i periodi di maggiore domanda.
- Trasforma la strategia aziendale e i cambiamenti delle politiche in indicazioni chiare e pratiche per il team.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nella guida di team di operations clienti, rischio o frodi, inclusi selezione, coaching e sviluppo dei collaboratori diretti.
- Conoscenza pratica delle frodi, delle operazioni di gestione del rischio o delle operazioni relative alle carte di credito.
- Capacità di interpretare dashboard delle prestazioni e dati operativi per il coaching e la gestione delle performance.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Disponibilità a viaggiare da quattro a sei volte all’anno per riunioni in presenza e sessioni strategiche a Richmond, Virginia, o in altre sedi designate negli Stati Uniti.
- È preferibile un’esperienza nel fintech, nel settore bancario o in un altro ambiente di operations clienti altamente regolamentato.
- È preferibile un’esperienza nella guida di team durante fasi di rapida crescita o cambiamenti dei processi.
- Mission Lane non sponsorizza l’autorizzazione al lavoro per i nuovi candidati.
Benefit
- Idoneità a un programma annuale di incentivi.
- Idoneità a un programma di partecipazione azionaria.
- Ferie e permessi retribuiti.
- Contributo aziendale al 401(k).
- Indennità mensile per il benessere.
- Opzioni di assicurazione sanitaria.
- Opzioni di assicurazione dentale.
- Opzioni di assicurazione oculistica.
- Copertura per disabilità.
- Congedo parentale retribuito.
- Conti di spesa flessibili per assistenza all’infanzia e assistenza sanitaria.
- Assicurazione sulla vita.
- Ambiente di lavoro principalmente da remoto.