Mission Lane 是一家金融服务公司，致力于扩大那些可能无法获得传统金融机构充分服务的人群的信贷获取渠道。其产品包括 Mission Lane Visa® 信用卡，申请人可以查询自己是否可能获批，而不会影响信用评分。该公司还开发教育资源和金融工具，旨在帮助会员建立信用、培养更健康的财务习惯，并朝着更强的财务稳定性迈进。
高级欺诈运营负责人——Mission Lane 远程岗位
领导 Mission Lane 的远程欺诈运营团队，帮助保护信用卡持卡人免受欺诈活动侵害。指导欺诈专员，同时持续改进可扩展的流程、准确性和运营绩效。
描述
- 通过定期一对一辅导、绩效评估和职业发展讨论，管理 13–15 名欺诈专员。
- 利用绩效数据指导团队实现运营目标，并解决效率或准确性方面的差距。
- 处理涉及复杂、高风险欺诈案件及棘手客户情况的升级事项。
- 执行欺诈政策，并针对最高风险或最不寻常的情况联系欺诈管理层。
- 营造以信任、责任感和开放沟通为基础的包容性团队文化。
- 协调排班、休假期间的人员覆盖、项目分配，以及需求高峰期的人员配置。
- 将公司战略和政策变化转化为团队易于理解且切实可行的指导。
任职要求
- 至少三年领导客户运营、风险或欺诈团队的经验，包括招聘、辅导和培养直属下属。
- 了解欺诈、风险运营或信用卡运营相关知识。
- 能够解读绩效仪表板和运营数据，用于辅导及绩效管理。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 愿意每年出差四至六次，前往弗吉尼亚州里士满或其他指定的美国地点参加现场会议和战略会议。
- 具有金融科技、银行或其他高度受监管的客户运营环境经验者优先。
- 具有带领团队应对快速增长或流程变更的经验者优先。
- Mission Lane 不为新申请者提供就业授权担保。
福利待遇
- 符合年度激励计划的参与资格。
- 符合股权计划的参与资格。
- 带薪休假。
- 401(k) 配比缴款。
- 每月健康津贴。
- 健康保险方案。
- 牙科保险方案。
- 视力保险方案。
- 伤残保险。
- 带薪育儿假。
- 儿童照护和医疗保健灵活支出账户。
- 人寿保险。
- 远程优先的工作环境。