Park Place Technologies
Park Place Technologies
Park Place Technologies unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur über die Leistungen der Originalgerätehersteller hinaus zu warten, zu überwachen und zu modernisieren. Das Angebot umfasst die Wartung von Hardware durch Drittanbieter, technischen Software-Support, das Management von Infrastrukturen, IT-Beratung und Rechenzentrumslösungen für Server, Speicher, Netzwerke und hyperkonvergente Systeme. Über Curvature liefert das Unternehmen neue und gebrauchte Hardware, während Entuity die Überwachung der Infrastruktur ermöglicht und ParkView für Transparenz im Infrastrukturbetrieb sorgt. Darüber hinaus setzt Park Place Engineering-Kompetenz auf den Ebenen L1 bis L3, globale Logistik und Flüssigkühlungstechnologien ein, damit Kunden Kosten kontrollieren, die Verfügbarkeit verbessern und komplexe Rechenzentrumsumgebungen verwalten können. Die Teams arbeiten in den Bereichen Beratung, Logistik, Fertigung, Engineering und Enterprise-Technologiedienstleistungen.

Senior Field-Service-Ingenieur, Tokio, Japan (vor Ort)

Diagnostizieren und reparieren Sie OEM-Rechenzentrumshardware, Storage-Netzwerke und Systemkonfigurationen beim Kunden vor Ort. Leisten Sie technischen Vor-Ort-Support für Kunden von Park Place Technologies in einem zugewiesenen Gebiet.

Beschreibung

  • Leisten Sie diagnostische und analytische Unterstützung vor Ort für Kunden in einem zugewiesenen Gebiet oder Kundenkonto
  • Reagieren Sie auf Systemausfälle durch Wartung, Prüfung und diagnostische Analyse der Hardware sowie Systemanalysen
  • Warten Sie Hardware, Storage Area Networks und Systemkonfigurationen verschiedener OEM-Produktlinien
  • Prüfen Sie von Geräten erzeugte Maschinenprotokolle
  • Leisten Sie den zugewiesenen First-Response-Support für Kundenanfragen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
  • Bieten Sie zeitnahen, professionellen und effektiven technischen Support vor Ort
  • Identifizieren Sie Probleme vor einem Vor-Ort-Einsatz per Fernzugriff und ermitteln Sie die benötigten Ersatzteile und Dokumentationen
  • Führen Sie kosteneffiziente Reparaturen durch und pflegen Sie dabei professionelle Kundenbeziehungen
  • Halten Sie Kunden und Supportcenter während Reparaturen und bei Verzögerungen auf dem Laufenden
  • Nutzen Sie Software- und Hardware-Fehlerprotokolle für Diagnose, Fehlerbehebung und Betriebssystemanalysen
  • Diagnostizieren, beheben und reparieren Sie Hardware-, Storage-Netzwerk-, Konfigurations- und Kompatibilitätsprobleme
  • Nutzen Sie Fernverbindungstools für Diagnose, Reparaturen und Konfigurationsänderungen
  • Befolgen Sie kundenspezifische Reparaturverfahren
  • Bewerten Sie den aktuellen und zukünftigen Kundenbedarf auf Grundlage der Systemnutzung
  • Ermitteln Sie benötigte Teile und Mengen, senden Sie defekte oder überschüssige Teile zurück und führen Sie genaue Bestandsaufzeichnungen
  • Füllen Sie Auditformulare, E-Mail-Antworten, Arbeitszeitnachweise und Spesenabrechnungen aus
  • Nehmen Sie an Teammeetings teil und dokumentieren Sie Aktivitäten im Zeiterfassungstool Field Point
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Mindestens sieben Jahre praktische Erfahrung mit OEM-Rechenzentrumshardware
  • Frühere Erfahrung im Außendienst
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Kenntnisse verschiedener OEM-Geräte sowie die Fähigkeit, neue Produkte und Konzepte zu erlernen
  • Flexibilität für verlängerte oder ungewöhnliche Arbeitszeiten und die Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft
  • Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice mit konsequenter Kundenorientierung
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und dabei Führungskompetenz und Teamarbeit zu zeigen
  • CompTIA-A+- und Server+-Zertifizierungen
  • Gültiger Führerschein und ein angemessener Auszug aus dem Fahrregister
  • Verfügbarkeit für Rufbereitschaft und die Einhaltung von Reaktionsanforderungen aus Service-Level-Agreements innerhalb des Gebiets
  • Fähigkeit, bei Bedarf regelmäßige zugewiesene Arbeitszeiten an einem bestimmten Standort einzuhalten
  • Fähigkeit, 50 Pfund zu heben und über längere Zeit zu stehen, zu gehen, zu ziehen, zu heben, in die Hocke zu gehen, zu greifen, sich zu beugen und sich zu bücken
  • Fähigkeit, in der Höhe zu arbeiten, einschließlich der Nutzung von Leitern
  • Fähigkeit, Kundenüberprüfungen und Einstellungsprüfungen von Park Place Technologies zu bestehen
  • Schulabschluss
  • Bereitschaft, bis zu 75 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten innerhalb eines festgelegten Gebiets zu reisen
  • Bachelorabschluss in einem verwandten Fach oder gleichwertige Erfahrung von Vorteil
  • OEM-Zertifizierungen für Computerhardware von Anbietern wie Dell, IBM oder HP sind hilfreich

Zusatzleistungen

  • Teilnahme an der 24/7-Rufbereitschaft und Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten
  • Vollzeitbeschäftigung
  • Reisen zu Kundenstandorten innerhalb des zugewiesenen Gebiets

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