Η Park Place Technologies βοηθά μεγάλους οργανισμούς να συντηρούν, να παρακολουθούν και να εκσυγχρονίζουν τις υποδομές IT πέρα από την υποστήριξη που παρέχουν οι αρχικοί κατασκευαστές εξοπλισμού. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συντήρηση υλικού από τρίτους, τεχνική υποστήριξη λογισμικού, διαχείριση υποδομών, συμβουλευτικές υπηρεσίες IT και λύσεις κέντρων δεδομένων για διακομιστές, αποθήκευση, δικτύωση και υπερσυγκλίνουσες υποδομές. Μέσω της Curvature, η εταιρεία προμηθεύει καινούργιο και μεταχειρισμένο υλικό, ενώ η Entuity παρέχει παρακολούθηση υποδομών και το ParkView υποστηρίζει την ορατότητα στις λειτουργίες των υποδομών. Η Park Place αξιοποιεί επίσης τεχνογνωσία μηχανικής επιπέδων L1–L3, παγκόσμια εφοδιαστική και τεχνολογίες υγρής ψύξης, ώστε να βοηθά τους πελάτες να ελέγχουν το κόστος, να βελτιώνουν τον χρόνο διαθεσιμότητας και να διαχειρίζονται σύνθετα περιβάλλοντα κέντρων δεδομένων. Οι ομάδες της δραστηριοποιούνται στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής, της παραγωγής, της μηχανικής και των εταιρικών τεχνολογικών υπηρεσιών.
Ανώτερος Μηχανικός Επιτόπιας Υποστήριξης, Τόκιο, Ιαπωνία (Επιτόπου)
Διάγνωση και επισκευή αυθεντικού εξοπλισμού κέντρων δεδομένων, δικτύων αποθήκευσης και διαμορφώσεων συστημάτων επιτόπου. Παροχή επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες της Park Place Technologies σε καθορισμένη περιοχή.
Περιγραφή
- Παροχή επιτόπιας διαγνωστικής και αναλυτικής υποστήριξης σε πελάτες εντός καθορισμένης περιοχής ή λογαριασμού
- Ανταπόκριση σε αστοχίες συστημάτων μέσω συντήρησης υλικού, δοκιμών, διαγνωστικής ανάλυσης και ανάλυσης συστημάτων
- Συντήρηση υλικού, δικτύων περιοχής αποθήκευσης και διαμορφώσεων συστημάτων σε πολλαπλές σειρές προϊόντων αυθεντικού εξοπλισμού
- Έλεγχος αρχείων καταγραφής μηχανής που δημιουργούνται από συσκευές
- Παροχή της ανατεθειμένης υποστήριξης πρώτης απόκρισης για αιτήματα πελατών εκτός του κανονικού ωραρίου
- Παροχή έγκαιρης, επαγγελματικής και αποτελεσματικής επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης
- Εντοπισμός προβλημάτων εξ αποστάσεως πριν από τις επισκέψεις στις εγκαταστάσεις και προσδιορισμός των απαιτούμενων ανταλλακτικών και εγγράφων
- Ολοκλήρωση οικονομικά αποδοτικών επισκευών με διατήρηση επαγγελματικών σχέσεων με τους πελάτες
- Ενημέρωση των πελατών και του κέντρου υποστήριξης κατά τη διάρκεια επισκευών και καθυστερήσεων
- Χρήση αρχείων καταγραφής σφαλμάτων λογισμικού και υλικού για διάγνωση, αντιμετώπιση προβλημάτων και ανάλυση λειτουργικών συστημάτων
- Διάγνωση, αντιμετώπιση και επισκευή προβλημάτων υλικού, δικτύων αποθήκευσης, διαμόρφωσης και συμβατότητας
- Χρήση εργαλείων απομακρυσμένης σύνδεσης για διάγνωση, επισκευές και αλλαγές διαμόρφωσης
- Τήρηση των ειδικών διαδικασιών επισκευής κάθε πελάτη
- Αξιολόγηση των τρεχουσών και μελλοντικών αναγκών των πελατών με βάση τη χρήση των συστημάτων
- Εντοπισμός των απαιτούμενων ανταλλακτικών και ποσοτήτων, επιστροφή ελαττωματικών ή πλεοναζόντων ανταλλακτικών και τήρηση ακριβών αρχείων αποθέματος
- Συμπλήρωση εντύπων ελέγχου, απαντήσεων μέσω email, φύλλων ωρών εργασίας και αναφορών εξόδων
- Συμμετοχή σε ομαδικές συναντήσεις και τεκμηρίωση δραστηριοτήτων στο εργαλείο καταγραφής χρόνου Field Point
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων σύμφωνα με τις οδηγίες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια πρακτικής εμπειρίας σε υλικό κέντρων δεδομένων αυθεντικού εξοπλισμού
- Προηγούμενη εμπειρία σε επιτόπια υποστήριξη
- Ισχυρή τεχνική αντίληψη
- Πρακτική γνώση ποικίλου εξοπλισμού αυθεντικού εξοπλισμού και ικανότητα εκμάθησης νέων προϊόντων και εννοιών
- Ευελιξία για εργασία σε διευρυμένο ή ασυνήθιστο ωράριο και συμμετοχή σε κάλυψη εφημερίας 24/7
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών με πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με επίδειξη ηγεσίας και συνεργατικότητας
- Πιστοποιήσεις CompTIA A+ και Server+
- Έγκυρη άδεια οδήγησης και κατάλληλο ιστορικό οδήγησης
- Διαθεσιμότητα για εφημερίες και απαιτήσεις απόκρισης βάσει συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών εντός της περιοχής
- Ικανότητα τήρησης του τακτικού ανατεθειμένου ωραρίου όταν απαιτείται για συγκεκριμένη εγκατάσταση
- Ικανότητα ανύψωσης 50 λιβρών και παραμονής σε όρθια θέση, βάδισης, έλξης, ανύψωσης, καθίσματος σε βαθύ κάθισμα, έκτασης, κάμψης και σκυψίματος για παρατεταμένες περιόδους
- Ικανότητα εργασίας σε ύψος, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης σκάλας
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχων ιστορικού πελατών και ελέγχων πριν από την πρόσληψη στην Park Place Technologies
- Απολυτήριο λυκείου
- Ικανότητα ταξιδιών σε εγκαταστάσεις πελατών έως και 75% του χρόνου εντός καθορισμένης ακτίνας περιοχής
- Πτυχίο σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία — επιθυμητό
- Πιστοποιήσεις υλικού υπολογιστών από προμηθευτές όπως Dell, IBM ή HP είναι χρήσιμες
Παροχές
- Συμμετοχή σε κάλυψη εφημερίας 24/7 και υποστήριξη εκτός ωραρίου
- Εργασία πλήρους απασχόλησης
- Ταξίδια σε εγκαταστάσεις πελατών εντός της καθορισμένης περιοχής