A Park Place Technologies ajuda empresas a manter, monitorar e modernizar sua infraestrutura de TI para além do suporte oferecido pelos fabricantes originais dos equipamentos. Seus serviços abrangem manutenção de hardware de terceiros, suporte técnico de software, gestão de infraestrutura, consultoria de TI e soluções para data centers de servidores, armazenamento, redes e sistemas hiperconvergentes. Por meio da Curvature, a empresa fornece hardware novo e usado, enquanto a Entuity oferece monitoramento de infraestrutura e a ParkView proporciona visibilidade das operações de infraestrutura. A Park Place também aplica conhecimento de engenharia dos níveis L1 a L3, logística global e tecnologias de refrigeração líquida para ajudar os clientes a controlar custos, melhorar o tempo de atividade e gerenciar ambientes complexos de data centers. Suas equipes atuam em consultoria, logística, manufatura, engenharia e serviços de tecnologia empresarial.
Engenheiro sênior de serviços de campo, Tóquio, Japão (presencial)
Diagnosticar e reparar hardware OEM de data centers, redes de armazenamento e configurações de sistemas em campo. Prestar suporte técnico presencial aos clientes da Park Place Technologies em um território designado.
Descrição
- Prestar suporte presencial de diagnóstico e análise aos clientes dentro de um território ou conta designados
- Responder a falhas de sistemas por meio de manutenção de hardware, testes, análise de diagnóstico e análise de sistemas
- Realizar manutenção de hardware, redes de área de armazenamento e configurações de sistemas de várias linhas de produtos OEM
- Revisar logs de máquina gerados pelos dispositivos
- Prestar suporte inicial designado para solicitações de clientes fora do horário normal de trabalho
- Prestar suporte técnico presencial ágil, profissional e eficaz
- Identificar problemas remotamente antes das visitas ao local e determinar as peças e a documentação necessárias
- Concluir reparos econômicos mantendo relações profissionais com os clientes
- Manter os clientes e o centro de suporte informados durante reparos e atrasos
- Usar logs de erros de software e hardware para diagnóstico, solução de problemas e análise do sistema operacional
- Diagnosticar, solucionar e reparar problemas de hardware, redes de armazenamento, configuração e compatibilidade
- Usar ferramentas de conexão remota para diagnóstico, reparos e alterações de configuração
- Seguir os procedimentos de reparo específicos de cada cliente
- Avaliar as necessidades atuais e futuras dos clientes com base no uso do sistema
- Identificar as peças e quantidades necessárias, devolver peças defeituosas ou excedentes e manter registros precisos de inventário
- Preencher formulários de auditoria, respostas por e-mail, folhas de ponto e relatórios de despesas
- Participar de reuniões de equipe e documentar atividades no utilitário de registro de horas Field Point
- Executar outras tarefas conforme atribuídas
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência prática com hardware OEM de data centers
- Experiência anterior em serviços de campo
- Forte aptidão técnica
- Conhecimento prático de diversos equipamentos OEM e capacidade de aprender novos produtos e conceitos
- Flexibilidade para trabalhar em horários prolongados ou incomuns e participar de cobertura de plantão 24/7
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente com uma abordagem centrada no cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente demonstrando liderança e colaboração
- Certificações CompTIA A+ e Server+
- Carteira de motorista válida e histórico de condução adequado
- Disponibilidade para plantões e requisitos de resposta de acordos de nível de serviço dentro do território
- Capacidade de manter o horário regular designado quando necessário para um local específico
- Capacidade de levantar 50 libras e ficar em pé, caminhar, puxar, levantar, agachar, alcançar, curvar-se e ajoelhar-se por períodos prolongados
- Capacidade de trabalhar em altura, incluindo o uso de escadas
- Capacidade de passar pelas verificações de antecedentes dos clientes e pelos processos de seleção pré-contratação da Park Place Technologies
- Diploma de ensino médio
- Disponibilidade para viajar até locais de clientes durante até 75% do tempo dentro de um raio territorial definido
- Bacharelado em área relacionada ou experiência equivalente é preferível
- Certificações de hardware de computadores OEM de fornecedores como Dell, IBM ou HP são úteis
Benefícios
- Participação na cobertura de plantões 24/7 e suporte fora do horário comercial
- Emprego em período integral
- Viagens a locais de clientes dentro do território designado