
Park Place Technologies pomaga organizacjom korporacyjnym utrzymywać, monitorować i modernizować infrastrukturę IT, wykraczając poza zakres wsparcia oferowanego przez producentów oryginalnego sprzętu. Firma świadczy usługi konserwacji sprzętu innych producentów, wsparcia technicznego oprogramowania, zarządzania infrastrukturą, doradztwa IT oraz rozwiązania dla centrów danych obejmujące serwery, pamięci masowe, sieci i systemy hiperkonwergentne. Za pośrednictwem Curvature firma dostarcza nowy i używany sprzęt, Entuity zapewnia monitorowanie infrastruktury, a ParkView wspiera wgląd w działanie infrastruktury. Park Place wykorzystuje również wiedzę inżynieryjną na poziomach L1–L3, globalną logistykę oraz technologie chłodzenia cieczą, pomagając klientom kontrolować koszty, zwiększać dostępność systemów i zarządzać złożonymi środowiskami centrów danych. Zespoły firmy działają w obszarach doradztwa, logistyki, produkcji, inżynierii oraz usług technologicznych dla przedsiębiorstw.
Starszy inżynier serwisu terenowego, Tokio, Japonia (praca na miejscu)
Diagnozuj i naprawiaj w terenie sprzęt OEM dla centrów danych, sieci pamięci masowej oraz konfiguracje systemów. Zapewniaj klientom Park Place Technologies stacjonarne wsparcie techniczne na przydzielonym obszarze.
Opis
- Zapewniaj klientom stacjonarne wsparcie diagnostyczne i analityczne na przydzielonym obszarze lub dla przypisanego konta
- Reaguj na awarie systemów poprzez serwisowanie sprzętu, testowanie oraz analizę diagnostyczną i systemową
- Serwisuj sprzęt, sieci pamięci masowej i konfiguracje systemów w ramach różnych linii produktów OEM
- Przeglądaj dzienniki maszyn generowane przez urządzenia
- Zapewniaj przydzielone wsparcie pierwszej reakcji na zgłoszenia klientów poza standardowymi godzinami pracy
- Zapewniaj terminowe, profesjonalne i skuteczne wsparcie techniczne na miejscu
- Identyfikuj problemy zdalnie przed wizytą w lokalizacji oraz ustalaj wymagane części i dokumentację
- Wykonuj opłacalne naprawy, utrzymując profesjonalne relacje z klientami
- Informuj klientów i centrum wsparcia o postępach napraw oraz opóźnieniach
- Korzystaj z dzienników błędów oprogramowania i sprzętu do diagnostyki, rozwiązywania problemów oraz analizy systemów operacyjnych
- Diagnozuj, rozwiązuj i naprawiaj problemy ze sprzętem, sieciami pamięci masowej, konfiguracją i kompatybilnością
- Korzystaj z narzędzi zdalnego połączenia do diagnostyki, napraw i zmian konfiguracji
- Postępuj zgodnie z procedurami napraw określonymi dla danego klienta
- Oceniaj obecne i przyszłe potrzeby klientów na podstawie sposobu użytkowania systemów
- Identyfikuj wymagane części i ich ilości, zwracaj wadliwe lub nadmiarowe części oraz prowadź dokładną ewidencję zapasów
- Wypełniaj formularze audytowe, odpowiadaj na wiadomości e-mail, prowadź karty czasu pracy i raporty wydatków
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu i dokumentuj działania w narzędziu do ewidencji czasu Field Point
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Co najmniej siedem lat praktycznego doświadczenia w pracy ze sprzętem OEM dla centrów danych
- Wcześniejsze doświadczenie w serwisie terenowym
- Duże predyspozycje techniczne
- Praktyczna znajomość sprzętu różnych producentów OEM oraz umiejętność uczenia się nowych produktów i koncepcji
- Gotowość do pracy w wydłużonych lub nietypowych godzinach oraz udziału w całodobowych dyżurach 24/7
- Potwierdzone doświadczenie w obsłudze klienta i podejście skoncentrowane na kliencie
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym wykazywaniu się przywództwem i umiejętnością współpracy
- Certyfikaty CompTIA A+ i Server+
- Ważne prawo jazdy i odpowiednia historia kierowania pojazdami
- Gotowość do pełnienia dyżurów i spełniania wymagań dotyczących czasu reakcji określonych w umowach SLA na przydzielonym obszarze
- Umiejętność utrzymywania regularnych godzin pracy, gdy wymaga tego konkretna lokalizacja
- Umiejętność podnoszenia ciężarów do 50 funtów oraz długotrwałego stania, chodzenia, ciągnięcia, podnoszenia, kucania, sięgania, schylania się i pochylania
- Umiejętność pracy na wysokości, w tym korzystania z drabiny
- Możliwość przejścia kontroli przeszłości wymaganych przez klientów oraz badań wstępnych Park Place Technologies
- Wykształcenie średnie
- Gotowość do podróżowania do lokalizacji klientów przez maksymalnie 75% czasu w określonym promieniu przydzielonego obszaru
- Preferowany licencjat w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie
- Mile widziane certyfikaty OEM dotyczące sprzętu komputerowego od producentów takich jak Dell, IBM lub HP
Benefity
- Udział w całodobowych dyżurach 24/7 i obsłudze poza godzinami pracy
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
- Podróże do lokalizacji klientów na przydzielonym obszarze