Park Place Technologies hjelper virksomheter med å vedlikeholde, overvåke og modernisere IT-infrastruktur utover støtten som tilbys av de opprinnelige utstyrsprodusentene. Tjenestene omfatter vedlikehold av maskinvare fra tredjeparter, teknisk programvarestøtte, driftet infrastruktur, IT-rådgivning og datasenterløsninger for servere, lagring, nettverk og hyperkonvergerte systemer. Gjennom Curvature leverer selskapet ny og brukt maskinvare, mens Entuity tilbyr infrastrukturovervåking og ParkView gir oversikt over driften på tvers av infrastrukturen. Park Place benytter også L1–L3-ingeniørkompetanse, global logistikk og væskekjølingsteknologier for å hjelpe kundene med å kontrollere kostnader, forbedre oppetiden og håndtere komplekse datasentermiljøer. Teamene arbeider med rådgivning, logistikk, produksjon, ingeniørtjenester og teknologitjenester for virksomheter.
Senior feltserviceingeniør, Tokyo, Japan (på stedet)
Diagnostiser og reparer OEM-maskinvare for datasentre, lagringsnettverk og systemkonfigurasjoner ute i felten. Yt teknisk støtte på stedet til Park Place Technologies-kunder i et tildelt område.
Beskrivelse
- Yte diagnostisk og analytisk støtte på stedet til kunder innenfor et tildelt område eller en tildelt konto
- Håndtere systemfeil gjennom service på maskinvare, testing, diagnostisk analyse og systemanalyse
- Utføre service på maskinvare, lagringsnettverk og systemkonfigurasjoner på tvers av flere OEM-produktlinjer
- Gjennomgå maskinlogger som genereres av enheter
- Yte tildelt førstelinjestøtte for kundehenvendelser utenfor normal arbeidstid
- Yte rask, profesjonell og effektiv teknisk støtte på stedet
- Identifisere problemer eksternt før besøk på stedet og fastslå nødvendige deler og dokumentasjon
- Utføre kostnadseffektive reparasjoner samtidig som profesjonelle kunderelasjoner opprettholdes
- Holde kunder og supportsenteret informert under reparasjoner og forsinkelser
- Bruke programvare- og maskinvarefeillogger til diagnostikk, feilsøking og analyse av operativsystemer
- Diagnostisere, feilsøke og reparere problemer med maskinvare, lagringsnettverk, konfigurasjon og kompatibilitet
- Bruke verktøy for ekstern tilkobling til diagnostikk, reparasjoner og konfigurasjonsendringer
- Følge kundespesifikke reparasjonsprosedyrer
- Vurdere kundenes nåværende og fremtidige behov basert på systembruk
- Identifisere nødvendige deler og antall, returnere defekte eller overflødige deler og føre nøyaktige lagerregistre
- Fylle ut revisjonsskjemaer, e-postsvar, timelister og utgiftsrapporter
- Delta på teammøter og dokumentere aktiviteter i Field Point-verktøyet for tidsrapportering
- Håndtere ytterligere oppgaver etter behov
Krav
- Minst sju års praktisk erfaring med OEM-maskinvare for datasentre
- Tidligere erfaring med feltservice
- Sterk teknisk forståelse
- Arbeidskunnskap om variert OEM-utstyr og evne til å lære nye produkter og konsepter
- Fleksibilitet til å arbeide utvidede eller uvanlige arbeidstider og delta i døgnkontinuerlig vaktordning
- Dokumentert erfaring med kundeservice og en kundeorientert tilnærming
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig vise lederskap og samarbeidsevne
- CompTIA A+- og Server+-sertifiseringer
- Gyldig førerkort og et egnet kjøresett
- Tilgjengelighet for vaktoppdrag og krav til responstid i henhold til servicenivåavtaler innenfor området
- Evne til å opprettholde de vanlige tildelte arbeidstidene når det kreves på et bestemt sted
- Evne til å løfte 22,7 kg og stå, gå, trekke, løfte, sitte på huk, strekke seg, bøye seg og krype sammen over lengre perioder
- Evne til å arbeide i høyden, inkludert bruk av stige
- Evne til å bestå kundenes bakgrunnssjekker og Park Place Technologies' kontroller før ansettelse
- Videregående skole
- Mulighet til å reise til kundesteder opptil 75 % av tiden innenfor en definert radius av området
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller tilsvarende erfaring er ønskelig
- OEM-sertifiseringer innen datamaskinvare fra leverandører som Dell, IBM eller HP er en fordel
Fordeler
- Deltakelse i døgnkontinuerlig vaktordning og støtte utenfor normal arbeidstid
- Heltidsansettelse
- Reiser til kundesteder innenfor det tildelte området