Park Place Technologies helpt grote organisaties hun IT-infrastructuur te onderhouden, te bewaken en te moderniseren, naast de ondersteuning die door fabrikanten van originele apparatuur wordt geboden. De dienstverlening omvat hardwareonderhoud door derden, technische softwareondersteuning, beheerde infrastructuur, IT-consultancy en datacenteroplossingen voor servers, opslag, netwerken en hypergeconvergeerde systemen. Via Curvature levert het bedrijf nieuwe en gebruikte hardware, terwijl Entuity infrastructuurmonitoring biedt en ParkView inzicht in de infrastructuuractiviteiten ondersteunt. Park Place zet daarnaast technische expertise op L1- tot en met L3-niveau, wereldwijde logistiek en vloeistofkoelingstechnologieën in om klanten te helpen kosten te beheersen, de beschikbaarheid te verbeteren en complexe datacenteromgevingen te beheren. De teams werken op het gebied van consultancy, logistiek, productie, engineering en zakelijke technologiediensten.
Senior Field Service Engineer, Tokio, Japan (op locatie)
Diagnoseer en repareer OEM-hardware voor datacenters, storage-netwerken en systeemconfiguraties op locatie. Bied technische ondersteuning op locatie aan klanten van Park Place Technologies binnen een toegewezen werkgebied.
Beschrijving
- Bied diagnostische en analytische ondersteuning op locatie aan klanten binnen een toegewezen werkgebied of klantaccount
- Reageer op systeemstoringen door hardwareonderhoud, tests, diagnostische analyse en systeemanalyse uit te voeren
- Onderhoud hardware, Storage Area Networks en systeemconfiguraties voor meerdere OEM-productlijnen
- Controleer door apparaten gegenereerde machinegegevens en logbestanden
- Bied toegewezen eerstelijnsondersteuning voor klantverzoeken buiten de normale werktijden
- Bied tijdige, professionele en effectieve technische ondersteuning op locatie
- Identificeer problemen op afstand vóór locatiebezoeken en bepaal welke onderdelen en documentatie nodig zijn
- Voer kosteneffectieve reparaties uit en onderhoud tegelijkertijd professionele klantrelaties
- Houd klanten en het supportcenter tijdens reparaties en vertragingen op de hoogte
- Gebruik software- en hardwarefoutlogboeken voor diagnostiek, probleemoplossing en analyse van besturingssystemen
- Diagnosticeer, verhelp en repareer problemen met hardware, storage-netwerken, configuraties en compatibiliteit
- Gebruik tools voor externe verbindingen voor diagnose, reparaties en configuratiewijzigingen
- Volg klantspecifieke reparatieprocedures
- Beoordeel de huidige en toekomstige behoeften van klanten op basis van systeemgebruik
- Bepaal benodigde onderdelen en aantallen, stuur defecte of overtollige onderdelen retour en houd nauwkeurige voorraadadministratie bij
- Vul auditformulieren, e-mailreacties, urenstaten en onkostendeclaraties in
- Neem deel aan teamvergaderingen en documenteer activiteiten in de Field Point-tool voor tijdregistratie
- Voer aanvullende toegewezen werkzaamheden uit
Vereisten
- Minimaal zeven jaar praktische ervaring met OEM-hardware voor datacenters
- Eerdere ervaring in field service
- Sterk technisch inzicht
- Werkkennis van uiteenlopende OEM-apparatuur en het vermogen om nieuwe producten en concepten te leren
- Flexibiliteit om langere of ongebruikelijke werktijden te werken en deel te nemen aan een 24/7-piketdienst
- Aantoonbare ervaring in klantenservice met een klantgerichte aanpak
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd leiderschap en samenwerking te tonen
- CompTIA A+- en Server+-certificeringen
- Geldig rijbewijs en een passend rijverleden
- Beschikbaarheid voor piketdiensten en het voldoen aan responstijden uit servicelevelovereenkomsten binnen het werkgebied
- Vermogen om indien nodig de regelmatig toegewezen werktijden op een specifieke locatie aan te houden
- Vermogen om 50 pond te tillen en langere tijd te staan, lopen, trekken, tillen, hurken, reiken, bukken en knielen
- Vermogen om op hoogte te werken, inclusief het gebruik van ladders
- Vermogen om klantachtergrondcontroles en de pre-employment screenings van Park Place Technologies te doorstaan
- Middelbareschooldiploma
- Bereidheid om tot 75% van de tijd naar klantlocaties binnen een vastgesteld werkgebied te reizen
- Bacheloropleiding in een verwant vakgebied of gelijkwaardige ervaring is gewenst
- OEM-certificeringen voor computerhardware van leveranciers zoals Dell, IBM of HP zijn een pluspunt
Voordelen
- Deelname aan 24/7-piketdiensten en ondersteuning buiten kantooruren
- Fulltime dienstverband
- Reizen naar klantlocaties binnen het toegewezen werkgebied