Park Place Technologies membantu organisasi perusahaan memelihara, memantau, dan memodernisasi infrastruktur TI di luar dukungan yang ditawarkan oleh produsen peralatan asli. Layanannya mencakup pemeliharaan perangkat keras pihak ketiga, dukungan teknis perangkat lunak, infrastruktur terkelola, konsultasi TI, serta solusi pusat data untuk server, penyimpanan, jaringan, dan sistem hiperterkonvergensi. Melalui Curvature, perusahaan menyediakan perangkat keras baru dan bekas, sementara Entuity menyediakan pemantauan infrastruktur dan ParkView mendukung visibilitas di seluruh operasi infrastruktur. Park Place juga menerapkan keahlian teknik L1–L3, logistik global, dan teknologi pendinginan cair untuk membantu pelanggan mengendalikan biaya, meningkatkan waktu aktif, serta mengelola lingkungan pusat data yang kompleks. Timnya bekerja di bidang konsultasi, logistik, manufaktur, teknik, dan layanan teknologi perusahaan.
Insinyur Layanan Lapangan Senior, Tokyo, Jepang (Di Lokasi)
Mendiagnosis dan memperbaiki perangkat keras pusat data OEM, jaringan penyimpanan, serta konfigurasi sistem di lapangan. Memberikan dukungan teknis di lokasi kepada pelanggan Park Place Technologies di wilayah yang ditugaskan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan diagnostik dan analitis di lokasi kepada pelanggan dalam wilayah atau akun yang ditugaskan
- Menangani kegagalan sistem melalui servis perangkat keras, pengujian, analisis diagnostik, dan analisis sistem
- Melakukan servis perangkat keras, jaringan area penyimpanan, dan konfigurasi sistem dari berbagai lini produk OEM
- Meninjau log mesin yang dihasilkan perangkat
- Memberikan dukungan respons pertama yang ditugaskan untuk permintaan pelanggan di luar jam kerja normal
- Memberikan dukungan teknis di lokasi yang tepat waktu, profesional, dan efektif
- Mengidentifikasi masalah dari jarak jauh sebelum kunjungan ke lokasi serta menentukan suku cadang dan dokumentasi yang diperlukan
- Menyelesaikan perbaikan yang hemat biaya sambil menjaga hubungan profesional dengan pelanggan
- Menjaga pelanggan dan pusat dukungan tetap mendapat informasi selama perbaikan dan penundaan
- Menggunakan log kesalahan perangkat lunak dan perangkat keras untuk analisis diagnostik, pemecahan masalah, dan sistem operasi
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memperbaiki perangkat keras, jaringan penyimpanan, konfigurasi, serta masalah kompatibilitas
- Menggunakan alat koneksi jarak jauh untuk diagnosis, perbaikan, dan perubahan konfigurasi
- Mengikuti prosedur perbaikan khusus pelanggan
- Mengevaluasi kebutuhan pelanggan saat ini dan mendatang berdasarkan penggunaan sistem
- Mengidentifikasi suku cadang dan jumlah yang diperlukan, mengembalikan suku cadang yang rusak atau berlebih, serta menjaga catatan inventaris yang akurat
- Menyelesaikan formulir audit, tanggapan email, lembar waktu, dan laporan pengeluaran
- Menghadiri rapat tim dan mendokumentasikan aktivitas dalam utilitas pelaporan waktu Field Point
- Menangani tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman langsung dengan perangkat keras pusat data OEM
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan lapangan
- Bakat teknis yang kuat
- Pengetahuan kerja tentang berbagai peralatan OEM serta kemampuan mempelajari produk dan konsep baru
- Fleksibilitas untuk bekerja dengan jam kerja yang diperpanjang atau tidak biasa serta mengikuti jadwal siaga 24/7
- Pengalaman layanan pelanggan yang terbukti dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan
- Kemampuan bekerja secara mandiri sambil menunjukkan kepemimpinan dan kolaborasi
- Sertifikasi CompTIA A+ dan Server+
- Surat izin mengemudi yang valid dan catatan berkendara yang sesuai
- Ketersediaan untuk penugasan siaga dan memenuhi persyaratan respons perjanjian tingkat layanan di wilayah tersebut
- Kemampuan mempertahankan jam kerja reguler yang ditugaskan ketika diperlukan untuk lokasi tertentu
- Kemampuan mengangkat 50 pon serta berdiri, berjalan, menarik, mengangkat, berjongkok, meraih, membungkuk, dan membungkukkan badan dalam waktu lama
- Kemampuan bekerja di ketinggian, termasuk menggunakan tangga
- Kemampuan lolos pemeriksaan latar belakang pelanggan dan pemeriksaan prakerja Park Place Technologies
- Ijazah sekolah menengah atas
- Kemampuan bepergian ke lokasi klien hingga 75% waktu dalam radius wilayah yang ditentukan
- Gelar sarjana di bidang terkait atau pengalaman yang setara lebih disukai
- Sertifikasi perangkat keras komputer OEM dari vendor seperti Dell, IBM, atau HP akan membantu
Tunjangan
- Berpartisipasi dalam cakupan siaga 24/7 dan dukungan di luar jam kerja
- Pekerjaan penuh waktu
- Perjalanan ke lokasi klien dalam wilayah yang ditugaskan