
تساعد Park Place Technologies المؤسسات الكبرى على صيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات ومراقبتها وتحديثها بما يتجاوز الدعم الذي يقدمه مصنعو المعدات الأصليون. وتشمل خدماتها صيانة الأجهزة من جهات خارجية، والدعم التقني للبرمجيات، وإدارة البنية التحتية، واستشارات تقنية المعلومات، وحلول مراكز البيانات للخوادم ووحدات التخزين والشبكات والأنظمة فائقة التقارب. ومن خلال Curvature، توفر الشركة أجهزة جديدة ومستعملة، بينما تقدم Entuity خدمات مراقبة البنية التحتية، وتدعم ParkView رؤية شاملة لعمليات البنية التحتية. كما توظف Park Place خبرات هندسية من المستوى الأول إلى الثالث، وخدمات لوجستية عالمية، وتقنيات التبريد السائل لمساعدة العملاء على خفض التكاليف وتحسين وقت التشغيل وإدارة بيئات مراكز البيانات المعقدة. وتعمل فرقها في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والتصنيع والهندسة وخدمات تقنيات المؤسسات.
مهندس أول لخدمات الدعم الميداني، طوكيو، اليابان (حضوري)
تشخيص وإصلاح أجهزة مراكز البيانات الأصلية وشبكات التخزين وتهيئات الأنظمة ميدانياً. تقديم الدعم التقني الحضوري لعملاء Park Place Technologies ضمن منطقة محددة.
الوصف
- تقديم الدعم التشخيصي والتحليلي الحضوري للعملاء ضمن منطقة أو حساب مخصص
- الاستجابة لأعطال الأنظمة من خلال صيانة الأجهزة واختبارها والتحليل التشخيصي وتحليل الأنظمة
- صيانة الأجهزة وشبكات مناطق التخزين وتهيئات الأنظمة عبر خطوط منتجات متعددة من المصنّعين الأصليين
- مراجعة سجلات الأجهزة التي تُنشئها الآلات
- تقديم دعم الاستجابة الأولى المكلّف به لطلبات العملاء خارج ساعات العمل المعتادة
- تقديم دعم تقني حضوري سريع واحترافي وفعّال
- تحديد المشكلات عن بُعد قبل زيارة الموقع وتحديد القطع والوثائق المطلوبة
- إتمام الإصلاحات الفعّالة من حيث التكلفة مع الحفاظ على علاقات مهنية مع العملاء
- إبقاء العملاء ومركز الدعم على اطلاع أثناء الإصلاحات والتأخيرات
- استخدام سجلات أخطاء البرمجيات والأجهزة للتشخيص واستكشاف الأخطاء وتحليل أنظمة التشغيل
- تشخيص مشكلات الأجهزة وشبكات التخزين والتهيئة والتوافق واستكشافها وإصلاحها
- استخدام أدوات الاتصال عن بُعد للتشخيص والإصلاحات وتغييرات التهيئة
- اتباع إجراءات الإصلاح الخاصة بكل عميل
- تقييم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية استناداً إلى استخدام الأنظمة
- تحديد القطع والكميات المطلوبة وإعادة القطع التالفة أو الزائدة والحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون
- إكمال نماذج التدقيق والردود عبر البريد الإلكتروني وكشوف الساعات وتقارير المصروفات
- حضور اجتماعات الفريق وتوثيق الأنشطة في أداة Field Point لتسجيل الوقت
- تنفيذ المهام الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- خبرة عملية لا تقل عن سبع سنوات في أجهزة مراكز البيانات من المصنّعين الأصليين
- خبرة سابقة في الخدمة الميدانية
- كفاءة تقنية قوية
- معرفة عملية بمعدات متنوعة من المصنّعين الأصليين والقدرة على تعلم المنتجات والمفاهيم الجديدة
- المرونة للعمل لساعات ممتدة أو غير معتادة والمشاركة في تغطية الاستدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع نهج يضع العميل أولاً
- القدرة على العمل باستقلالية مع إظهار القيادة والتعاون
- شهادتا CompTIA A+ وServer+
- رخصة قيادة سارية وسجل قيادة مناسب
- الاستعداد لمهام الاستدعاء ومتطلبات الاستجابة لاتفاقيات مستوى الخدمة ضمن المنطقة
- القدرة على الالتزام بساعات العمل المحددة بانتظام عند الحاجة إلى ذلك في موقع معين
- القدرة على رفع 50 رطلاً والوقوف والمشي والسحب والرفع والقرفصة والمد والوصول والانحناء والانحناء إلى الأسفل لفترات طويلة
- القدرة على العمل على ارتفاعات، بما في ذلك استخدام السلالم
- القدرة على اجتياز فحوصات خلفية العملاء وفحوصات ما قبل التوظيف لدى Park Place Technologies
- شهادة الثانوية العامة
- القدرة على السفر إلى مواقع العملاء حتى 75% من الوقت ضمن نطاق منطقة محددة
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة
- تُعد شهادات أجهزة الحاسوب من المصنّعين الأصليين، مثل Dell أو IBM أو HP، مفيدة
المزايا
- المشاركة في تغطية الاستدعاء والدعم خارج ساعات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- وظيفة بدوام كامل
- السفر إلى مواقع العملاء ضمن المنطقة المحددة